مارکیٹ ریسرچ فرم B2B انٹرنیشنل کے مطابق، ثبوت یہ ہے کہ ایک گاہک پر پھانسی ایک نیا حاصل کرنے کے لئے اس کی ایکسویں دس کی لاگت. B2B انٹرنیشنل نے یہ بھی اشارہ کیا ہے کہ صارفین مثبت طور پر منفی تجربات کو زیادہ تر یاد رکھتے ہیں. لہذا، گاہکوں کی اطمینان کے اشارے کی وضاحت اور مشاہدہ ایک کاروبار کی کامیابی کی کلید ہے. یہ اشارے گاہکوں کی اطمینان کی حد دکھائے یا نمائش کریں گے. چہرے سے چہرے کے جوابات، سروے اور دوبارہ کاروبار کے ذریعے ان اشارے کو ٹریک کریں.
آمنے سامنے
ایک بیوٹی سیلون کلائنٹ چہرے کے اظہار کے ذریعے، الفاظ اور احساسات کے ذریعے ان کی رائے پر جذباتی ہے. یہ سب سے زیادہ خدمت کی قسم کے کاروباری اداروں میں سچ ہے. گاہکوں کی اطمینان کا واضح اشارہ چھوڑنے سے قبل اگلے تقرری کا قیام گاہک ہے. ایک ادبی ٹپ مزید کسٹمر کی اطمینان کا اشارہ کرتا ہے. چہرے کا سامنا کرنا پڑتا ہے کہ یہ جاننا آسان ہے کہ خدمت گاہکوں کے ساتھ کس طرح رجسٹرڈ ہے. اس سے یہ بھی پتہ چلتا ہے کہ گاہکوں کو سروس میں بہتری کی ضرورت ہوتی ہے جہاں یہ پتہ چلتا ہے.
عام سروے
بڑی کمپنیاں اشارے کو ٹریک کرنے کے لئے سروے کا استعمال کرتے ہیں. جن میں سروے کی ایک سیٹ سیریز کافی ہو گی، جن کے پاس کسٹمر ہے اس کے لئے عام سروے کام کرتی ہیں. مثال کے طور پر، کچھ ریسٹورانٹ زنجیر گاہکوں کو سرٹیفکیٹ فراہم کرتے ہیں جو سروس، ساکھ، کھانے کی کیفیت اور قیمت کے بارے میں پوچھتے ہیں. ایسے سروے کے جوابات براہ راست کسٹمر کی اطمینان کا اشارہ کرتے ہیں. بڑھتی ہوئی مقبول آن لائن سروے ہر کسٹمر کے لئے ایک مشکل کاپی سروے فراہم کرنے کے لئے ریٹیل آؤٹ لیٹس، روزگار ایجنسیوں اور دیگر کاروباری اداروں کو بہت بڑے پیمانے پر رائے دیتے ہیں.
ھدف کردہ سروے
کمپنیاں ھدف شدہ سروے کا استعمال کرتے ہیں جب اس سے متعلق سوالات کا جواب دیا جائے گا. مثال کے طور پر، کچھ مصنوعات ایک ممکنہ کلائنٹ کمپنی کے مینجمنٹ سطح کے عملے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے. مثال کے طور پر، ملازمین کے ایک گروہ کو پہنچانے والے ایک کورس کی تکمیل کے بعد، شرکاء کو اس سروے کو بھرنے کے لئے کہا جا سکتا ہے جو ان کی رائے پر تربیت دے. محکمہ مینیجر، مہینے بعد مختلف سروے کو پورا کر سکتے ہیں، اس بات کا اشارہ کرنے کے لۓ کہ وہ کس طرح تربیت حاصل کرنے والے ملازمت کی کارکردگی کو بہتر بناتا ہے.
کیا ہوا ہے
کسٹمر اطمینان اشارے کسی چیز کی ایک پیمائش ہیں. وہ سوالات کے جواب میں آسکتے ہیں کہ کس طرح ممکنہ طور پر کسی مخصوص اسٹور میں گاہک کو جوتے خریدنے کا امکان ہے، یا اس نے اپنے ریزورٹ سپا میں اس کے رہنے کا طریقہ کیا. اشارے نے تعریف، منظوری یا وفاداری کی ڈگری ظاہر کی ہے، اور یہ کہ ایک کاروباری کاروبار گاہک کے ساتھ بات چیت کس قدر اچھی ہے.
