اگر آپ نے ایک کمپنی کے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کے ساتھ بہت سے رن ٹاسکتے ہیں، جس سے آپ نے کسی مصنوعات کو خریدا، اس کی وجہ سے کمپنی کے پاس غریب کسٹمر سروس اشارے ہیں یا ان کا استعمال نہیں کرتے. کمپنیاں صارفین کے صارفین کو فراہم کرنے والے سروس کی معیار کی پیمائش کے لئے کسٹمر سروس اشارے کا استعمال کرتے ہیں. یہ اشارے ایسی کمپنی سے بتاتی ہیں کہ مطمئن صارفین اس کی مصنوعات اور خدمات کے ساتھ ہیں. اشارے کاروبار کی نوعیت پر منحصر ہوتی ہے جو کمپنی کے تحت چلتی ہے.
گاہکوں کی اطمینان
کسٹمر اطمینان ایک اندازہ ہے کہ کس طرح مطمئن گاہکوں کو کمپنی کے ساتھ ان کے مجموعی تجربہ کے ساتھ ہیں. کسٹمر کی اطمینان کو کاروباری کارکردگی کے مخصوص علاقوں کی پیمائش بھی کر سکتی ہے. مثال کے طور پر، ایک شپنگ کمپنی، گاہک کی اطمینان اشارے کو اٹھایا کارکردگی، وقت کی ترسیل، دعوی فری سروس اور انوائسنگ کی درستگی کیلئے قائم کرسکتا ہے.
کسٹمر برقرار رکھنے
کسٹمر برقرار رکھنے ایک کسٹمر سروس اشارے ہے کہ بہت سے کمپنیاں اپنی پرفارمنس کی پیمائش انڈیکس میں شامل کرنے کے لئے اچھی طرح سے کام کریں گے. معیاری چارٹرڈ بینک کے طریقوں کے کنٹینٹن میگاویلا کا جائزہ لیا گیا کہ انٹرفیسی مواصلات، سروس کی کارکردگی اور شکایت ہینڈلنگ تین اشارے تھے کہ بینک کی پیمائش اور کسٹمر برقرار رکھنے میں بہتری کے لۓ ٹریک کرسکتا تھا. مگاویلا نے کسٹمر برقرار رکھنے کے انتظام کے تصور کے درمیان فرق اور کسٹمر برقرار رکھنے کا اصل سطح حاصل کیا.
چرن
ایک اور مشترکہ کسٹمر سروس اشارے پریشان ہے - منسوخی کی تعداد اور کمپنی کے تجربات کو واپس. اس کی چوٹ کی سطح کو ماپنے کے ذریعے، ایک کمپنی یہ محسوس کرتی ہے کہ کس طرح مطمئن گاہک اس کی مصنوعات کے ساتھ ہیں. چارٹ کی سطح ایک ایسی کمپنی سے کہتی ہے کہ یہ کتنا کاروبار کھو رہا ہے اور کتنا نیا کاروبار فائدہ مند رہنے کے لئے پیدا کرنے کی ضرورت ہے. چرن کی سطح کو ٹریک کرکے، ایک کمپنی بھی اس کو کم کرنے کے لئے حکمت عملی تیار کر سکتی ہے.
کسٹمر کے ساتھ وقت
کل ملازمین کی رقم فون پر خرچ کرتی ہے، ای میل کے دوران یا کلائنٹ کے ساتھ سامنا کرنا پڑتا ہے، ایک اور کسٹمر سروس اشارے ہے. "کسٹمر کے ساتھ وقت" کہا جاتا ہے، "یہ اشارہ ایک کمپنی سے مدد کرتا ہے کہ یہ سمجھتے ہیں کہ آیا یہ گاہکوں کو ایک مثبت تجربہ دے رہا ہے. کسٹمر سروس سینٹر کالز اور کارکردگی کا مظاہرہ کرنے کے سروے کی لمبائی کی پیمائش کی طرف سے، کمپنی ایک ہدف کا وقت بن سکتی ہے جو اس کے ملازمین کو ہر کلائنٹ کے ساتھ فون پر خرچ کرنا ہے. کمپنیوں کو ملازمین کو ہر گاہک کو انفرادی طور پر علاج کرنے کے لئے حوصلہ افزائی دینا چاہئے، زیادہ سے زیادہ خرچ یا کم وقت کے طور پر گاہکوں کی ضرورت ہے اس کی ضروریات کو پورا کرنے کی ضرورت ہے. تاہم، ایک ہدف ہونے والے ملازمین، خاص طور پر نئے، ایک مفید بنیاد پر فراہم کرتا ہے.
