تنازعہ زندگی کا عام حصہ ہے - اور کاروبار. چاہے آپ کسی طرح کی ذہین قوموں یا افراد کے ایک متنوع گروہ کے ساتھ کام کرتے ہیں، جلد ہی یا بعد میں تنازعہ پیدا ہوسکتا ہے. چاہے یہ ساتھیوں، شراکت داروں یا گاہکوں کے ساتھ ہے، یہ جاننا ضروری ہے کہ جب تنازعہ ہو جائے. کاروباری ترتیب میں، تنازعہ کے دوران پیشہ ورانہ، باہمی اور پرسکون رہنے کے لئے یہ ضروری ہے تاکہ آپ اس بات کا یقین کر سکیں کہ آپ اپنے آرگنائزیشن کے اہداف کو بہتر بنائے.
تجاویز
-
تنازعات کے چار مراحل تازہ ترین مرحلے ہیں، سمجھا گیا مرحلے، مرحلے اور منفی مرحلے کا احساس. اس کے بعد ایک مرحلے بھی ہے. اس پر اثر انداز ہوتا ہے کہ آپ نے چار چار مراحل سے کیسے نمٹنے کی ہے.
تنازعات کے عمل
تنازعہ کے مراحل کی وضاحت کے کئی مختلف طریقے ہیں. تاہم، چار عام مراحل ہیں، اور اس کے علاوہ پانچویں جو تنازعات کا نتیجہ بیان کرتے ہیں. تنازعہ کے چار مراحل ہیں طے شدہ مرحلے، سمجھا گیا مرحلے، مرحلے اور منفی مرحلے محسوس کیا. جس مرحلے میں تنازع ختم ہونے کے بعد کیا ہوتا ہے وہ بیان کیا جاتا ہے اسٹیج کے بعد.
لیٹنٹ اسٹیج
متضاد تنازعات کے مرحلے کے دوران، جماعتوں میں ملوث اس بات کا احساس نہیں ہے کہ تنازعے کا پیچھا ہوا ہے. اس مرحلے میں، تنازعہ ابھی تک شروع نہیں ہوا ہے، لیکن اس کے لۓ اس کے امکانات موجود ہیں. ملوث افراد کی جذبات پر منحصر ہے، طے شدہ مرحلے کو فوری طور پر اصل تنازعات میں اضافہ ہوسکتا ہے.
اگر آپ کا کاروبار اپنی مرضی کے مطابق بننا جرابوں کو فروخت کرتا ہے اور آپ کو کلائنٹ کے لئے تیار آرڈر تیار ہوتا ہے، تو آپ تنازعے کے نچلے مرحلے میں داخل ہوسکتے ہیں اگر آپ غلطی سے مختلف رنگ کا استعمال کرتے ہیں تو کلائنٹ کی درخواست کی بجائے. اس مرحلے پر، تاہم، آپ اور کلائنٹ دونوں اس امکان سے آگاہ نہیں کریں گے.
متوقع مرحلے
تنازعات کا مرحلہ ایک دوسرے پر ہوتا ہے. لچکدار مرحلے کے بعد قابل ذکر مرحلے آتا ہے، جہاں تنازعات میں ایک یا دونوں جماعتوں کو معلوم ہو جاتا ہے کہ یہ ہو رہا ہے. ایک بار دونوں جماعتوں کو اس مسئلے سے آگاہ ہونا ضروری ہے، اس وقت واضح کرنے کے لۓ کہنے لگے کہ کیا غلط ہوا اور کیوں اس کے بارے میں پریشان ہوسکتی ہے.
چھوٹے کاروباری مالک کے معاملے میں اپنی مرضی کے مطابق بننا جرابیں بناتا ہے، وہ اپنی غلطی سے واقف ہوسکتے ہیں جب وہ کسٹمر کے آرڈر کی تفصیلات چیک کرتے ہیں. اگر وہ پہلے سے ہی آرڈر کو بھیج چکے ہیں، تو وہ جان لیں گے کہ گاہک ان کے پیکج کو کھولنے کے بعد تنازعے سے آگاہ ہو جائیں گے اور احساس کریں کہ رنگ غلط ہیں. اس مسئلے کے بارے میں کسٹمر کے ساتھ بات کرنے کے لئے ضروری ہے تاکہ دونوں جماعتوں کو اس مسئلے سے آگاہ ہو اور اسے درست کرنے کے لئے مل کر کام کر سکیں.
مشکل مرحلے
تنازعے کے اس مرحلے کے دوران، کشیدگی اور تشویش کا شکار لوگوں کی طرف سے محسوس کیا جاتا ہے. چھوٹے کاروباری مالک کے بارے میں فکر مند ہوسکتا ہے جب گاہک باہر نکلتا ہے تو وہ غلطی سے غلط رنگ استعمال کرتے ہیں. گاہک پر زور دیا جاسکتا ہے جب وہ سمجھیں تو انہیں غلط حکم ملے گا.
منفی مرحلے
اس مرحلے میں، ہر وقت اس مسئلے سے آگاہ ہے کیونکہ اس وقت تنازعات پر بحث کرنے کا وقت ہے. دوسرے پارٹی سے واضح طور پر اور کھلی طور پر ممکنہ طور پر چیک کرنے میں جذبات رکھنے کی کوشش کرتے ہوئے بات کرنا بہتر ہے. اس مرحلے کا سب سے اہم حصہ دوسری طرف سننا ہے.
کاروبار کے مالک کو گاہکوں کو براہ راست کال کرنے اور ان کے حصے پر غلطی سے مطلع کرنے کا انتخاب کر سکتا ہے. اس صورت میں، ایک فون کال ای میل سے زیادہ ذاتی ہو سکتا ہے. کچھ معاملات میں، ایک شخص کے اجلاس میں تنازع بھی ظاہر کرسکتا ہے. فون کال کے دوران کاروباری مالک اس بات کی وضاحت کرسکتے ہیں کہ انہوں نے غلط رنگ کا استعمال کیا تھا، لیکن وہ مسئلہ کو درست کرنے کے لئے گاہک کے ساتھ کام کریں گے. کاروباری مالک اپنے گاہکوں کو اپنے حکم پر مکمل رقم کی واپسی پیش کر سکتا ہے یا صحیح رنگوں کے ساتھ ایک نیا بھیج سکتا ہے.
پوزیشن جنگ کے بعد مرحلے
تنازعہ کے چار مراحل کے بعد اسٹیج کے مرحلے میں آتا ہے، جس کا بیان ہے کہ تنازعہ کے نتیجے میں کیا ہوتا ہے. اپنی مرضی کے احکامات کی تیاری کرتے وقت کاروباری مالک اس سے زیادہ محتاط ہوسکتا ہے کہ اس بات کو یقینی بنائے کہ ایسی غلطی دوبارہ نہ ہو. کسٹمر اس طرح سے مطمئن ہوسکتا ہے کہ تنازعات کو کاروباری مالک کی طرف سے سنبھال لیا جاسکتا ہے اور اسے مجموعی طور پر مثبت تجربہ کے طور پر دیکھتا ہے.
