صحت کی دیکھ بھال کے مریض ہونے کی وجہ سے مشکل کام ہے. نہ صرف آپ کے بارے میں سوچنے کے لئے آپ کی صحت کے خدشات ہیں، لیکن آپ غیر ملکی طبی اصطلاحات، کاغذی کارروائی اور بلوں کے ساتھ بھی بمباری کر رہے ہیں. ہیلتھ کیئر فائنل مینجمنٹ ایسوسی ایشن کے ذریعہ ایک ستمبر 2006 کے آرٹیکل کے مطابق، کامیاب مریضوں کے تعلقات کو برقرار رکھنے کے طور پر صحت کی دیکھ بھال کا ایک تنظیم فراہم کرتا ہے کی دیکھ بھال کے معیار اور قدر کے طور پر مساوی طور پر اہم ہے.
اہمیت
صحت کی دیکھ بھال میں کسٹمر سروس دیگر صنعتوں کے مقابلے میں مختلف ہے کیونکہ صارفین طبی خدمات حاصل کرنے والے ہیں جو ان کی صحت کے لئے اہم ہیں. فوری طور پر احساس طبی میدان کی کسٹمر سروس ڈھانچہ میں داخل ہوتا ہے، کیونکہ مریضوں کو صحت کی دیکھ بھال کے نظام کے ارد گرد اپنے راستے پر تشریف لےنے کی کوشش کر رہی ہے. ایک چیز جو صحت کی دیکھ بھال کے اداروں پر غور کرنا چاہئے یہ ہے کہ مریض اپنے طبی خدمات کے ارد گرد خریداری کر سکتے ہیں. اگر کوئی ہسپتال کسی ہسپتال میں منفی کسٹمر سروس کا تجربہ رکھتا ہے، تو اس مریض کے لۓ اس کے لۓ اپنے کاروبار کو لے کر ممکن ہو. اس طرح کے طور پر، صحت کی دیکھ بھال کے اداروں کو اپنے صارفین کے ساتھ اچھی کسٹمر سروس کے تعلقات کو برقرار رکھنے کے طریقہ کار کے بارے میں محنت کرنا اور جدید بننا چاہئے.
مریض کی ضرورت ہے
ہیلتھ کیئر فائنل مینجمنٹ ایسوسی ایشن کے 2006 کے آرٹیکل کے مطابق، ڈیوڈ سی ہامر نے یہ بتائی ہے کہ آج کی صحت کی دیکھ بھال کے صنعت میں، مریضوں کو زیادہ شفافیت کا مطالبہ کیا جاتا ہے جب یہ ان کی طبی سہولتوں کے ساتھ ساتھ ان کے بلوں کو منظم کرنے کے لئے آسان اور زیادہ موثر طریقے سے ہوتا ہے. طبی وسائل تک رسائی حاصل صحت کی دیکھ بھال کے شعبے میں ہونے والی تکنیکی ترقی کی آمد کے جواب میں، زیادہ سے زیادہ اداروں کو معلومات کو سنبھالنے کے طریقوں کو تلاش کررہا ہے اور نظام تخلیق کرسکتے ہیں جو مریضوں کو فائدہ اٹھا سکتے ہیں، جیسے مریض کی معلومات مینجمنٹ سسٹم. اس کے نتیجے میں، صحت کی دیکھ بھال کا میدان میں کسٹمر سروس کو بہتر بنا سکتا ہے.
رسائی
مریضوں اور صحت کی دیکھ بھال کے اداروں کے درمیان ایک مثبت کسٹمر سروس رشتہ قائم کرنے کے حصے صارفین کو صارفین کی رسائی میں اضافہ کرکے کیا جا سکتا ہے. مریضوں کو اپنے صحت کے نمائندوں سے رابطہ کرنے کے لئے آسان بنانا ممکن ہوسکتا ہے. طبی صنعت میں ملوث تمام انشورنس اور وجوہات کی وجہ سے، مریضوں کو ان کے علاج کے کسی بھی حصے کے بارے میں سوالات ہوسکتے ہیں، نسخہ سے بلوں تک. ان کے طبی فراہم کرنے والے کے ساتھ بات چیت کرنے میں ناکام ہونے سے ایک کسٹمر سروس اثاثہ آسانی سے ہے جو مریضوں کی قدر کریں گے.
Paperless بلنگ کے اختیارات
الیکٹرانک بلنگ سسٹم نے صحت کی دیکھ بھال کی صنعت کی کسٹمر سروس کی کوششوں میں ایک بڑا حصہ ادا کیا ہے. اس طرح کے نظام مریضوں کو اپنی صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والے کی ویب سائٹ پر لاگ ان کرنے اور ان کی ذاتی بلنگ کی معلومات تک رسائی حاصل کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں. آئی بی ایم کی طرف سے ایک اپ ڈیٹ کے مطابق، نوکری صحت جیسے صحت کی دیکھ بھال کی سہولیات، مریضوں کو بلوں کو ادا کرنے اور اپنے طبی اخراجات کا انتظام کرنے میں آسان بنانے کے طریقے تیار کر رہے ہیں. بلوں کے آن لائن تک رسائی حاصل کرنے والے مریض مریضوں کو ان کے بل کو سمجھنے میں مدد ملتی ہے، اور ان کی ادائیگی کرنے کے لئے تیار ہوسکتی ہے. مریضوں کی اپنی انگلیوں پر ان کی ادائیگی اور بلنگ کے سوالات پر فوری جواب مل سکتا ہے، جو مریض کو کسٹمر سروس کے تجربے کو بڑھا سکتا ہے.
تعلیمی وسائل فراہم کرنا
صحت کی دیکھ بھال کمپنیوں کا ایک اور طریقہ یہ ہے کہ مریضوں کے ساتھ مثبت کسٹمر سروس کے تعلقات کو یقینی بنانے کے لئے مریضوں کو تعلیمی وسائل فراہم کرنے کی طرف سے ہے. ہیلتھ کیئر فائنل مینجمنٹ ایسوسی ایشن کے 2006 کے آرٹیکل میں، ڈیوڈ سی ہامر نے وضاحت کی ہے کہ مریضوں کو ہمیشہ یہ پتہ نہیں ہے کہ طبی نظام کو کس طرح نیویگیشن، اور ان معلومات اور وسائل کے بارے میں معلومات نہیں ہیں جو ان کے پاس موجود ہیں. مریضوں کے لئے تعلیمی وسائل فراہم کرنا ایک اچھی کسٹمر سروس کی مشق ہے، کیونکہ یہ مریض محسوس کرتا ہے اور اپنی دیکھ بھال کے ساتھ معاونت کر سکتا ہے.
