کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) تمام کسٹمر سے مرکوز کاروباری اداروں کے دل میں ہے. کاروباری ادارے اکثر کاروباری اداروں کے لئے ضروری ہے، اور گاہکوں کے ساتھ مثبت تعلقات کو برقرار رکھنے کے لئے ان کے ساتھ ٹرانسمیشن کاروبار کی زیادہ سے زیادہ حد تک بڑھانے میں مدد کے لئے ضروری ہے. موجودہ گاہکوں کے ساتھ اچھے تعلقات کو برقرار رکھنے کے غیر مستقیم مارکیٹنگ کا ایک فارم بھی ہے، کیونکہ موجودہ گاہکوں کو دوسروں کو کاروبار کی سفارش کرنے کا امکان ہے.
کسٹمر کے رابطوں کو ٹریکنگ
سی آر ایم کا ایک اہم پہلو، گاہکوں اور ممکنہ گاہکوں کے ساتھ تمام رابطوں کو باخبر رکھنے اور لاگ ان کر رہا ہے. تمام رابطوں کی نوعیت اور نتائج کی نگرانی کی جانی چاہئے تاکہ وہ ممکنہ تنازعے کے علاقوں کی شناخت کرنے سے پہلے انھیں پیدا ہونے سے پہلے، اور اس بات کو سمجھنے کے لئے کہ کونسی رابطے کے تجربے کے گاہکوں سے خوش ہوں اور جو ایڈجسٹمنٹ کی ضرورت ہو. کسی بھی معاونت یا سروس کے تعامل کے بعد گاہکوں کو اپیل کالز حساس طریقے سے منظم کیا جانا چاہئے، کیونکہ صارفین کو بہت زیادہ کسٹمر مواصلات شروع کرنے کے ذریعے ناراض ہونا ممکن ہے.
عملے کی ترقی
اسٹاف تعلقات کے بارے میں موجودہ کاروباری ثقافت کے ہر دفعہ اسٹاف کو آگاہ ہونا ضروری ہے. دیکھنے کے لئے ایک کلیدی علاقے مواصلات کی مہارت کی ترقی ہے. تکنیکی مدد کارکنوں کو ملازم کاروبار میں یہ خاص طور پر اہم ہے. یہ ضروری ہے کہ تکنیکی عملے، جو گاہکوں کے ساتھ ایک سے رابطہ قائم کریں، جب گاہکوں کو مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے، گاہکوں کے ساتھ تمام معاملات میں مثبت، ذاتی نقطہ نظر کو برقرار رکھنے کی اہمیت کو سمجھنا. سمجھتے ہیں تکنیکی کسٹمر کو کس طرح حل کرنے کا طریقہ ضروری ہے، لیکن گاہک کو ایک مثبت تجربہ فراہم کرنے کے لۓ گاہک کو برقرار رکھنا اور مستقبل میں دوسرے گاہکوں کی تلاش میں فرق ہوسکتا ہے. تمام عملے جو گاہکوں یا ان کے نمائندوں کے ساتھ رابطے میں آتے ہیں، انفرادی مہارتوں کی ترقی میں مسلسل تربیت حاصل کرنا چاہئے. اس بات کا یقین رکھنا کہ تمام عملے کو معلوم ہے کہ ہر گاہک یا ممکنہ کسٹمر کے ساتھ ہر ممکنہ رابطہ فروخت ممکن ہے.
ایک کسٹمر تجربہ کی حکمت عملی کی وضاحت کریں
گاہکوں کے تجربے کی حکمت عملی کی وضاحت کرتے ہوئے سروس کی سطح کی شناخت میں شامل ہونے والی کمپنی کو اپنے گاہکوں کو فراہم کرنے کی توقع ہے. مثال کے طور پر، ایک کسٹمر تجربہ کی حکمت عملی اس مقصد میں شامل ہوسکتا ہے کہ کسی مخصوص وقت کے اندر تمام کسٹمر کے شکایات کا جواب ہونا ضروری ہے، اگر شکایت ابتدائی رابطے کے ساتھ حل نہیں کیا جاسکتا ہے. ایک دوسرے کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ گاہکوں کو کسی بھی شخص کے ساتھ تمام معاملات کے حل میں یا فروخت اور سامان اور خدمات کی ترسیل کے سلسلے میں نمٹنے کے لئے معاملہ ہو. اسٹاف کو آگاہ کیا جانا چاہئے کہ مقررہ کسٹمر سروس کی پالیسی کاروبار کے لئے اہم ہے، اور ہدایات کے اختیاری سیٹ نہیں. کسٹمر پالیسی کو ہر وقت ہر عملے کو مؤثر طریقے سے مطلع کیا جاسکتا ہے، اور عملے کو کسٹمر تجرباتی اسٹیٹس کے فروغ میں حصہ لینے کے لئے حوصلہ افزائی کی جانی چاہیئے، جس کے نتیجے میں ان کے تجربے کے نتائج کو عمل میں لایا جا سکے.
