صارفین کو اکثر علمی کمپنی کے نمائندہ کے ساتھ اصلی زندگی کے رابطے کو ترجیح دیتے ہیں کہ وہ کمپنی کے کال سینٹرز سے حاصل کرتے ہیں. کال کے مراکز کسٹمر کی شکایات، کسٹمر کی رائے اور اصل فروخت اور احکامات پر رائے سے سب کچھ سنبھالتے ہیں. کامیاب کال مراکز وہ ہیں جو کسٹمر کی خدمت کرتے ہیں اور گاہکوں کی ضروریات کو فوری طور پر اور درست طریقے سے خطاب کرتے ہوئے گاہکوں کو زندگی کے وقت گاہکوں میں تبدیل کر دیتے ہیں. ایک مثالی کال سینٹر پر مشتمل کئی کال ایسوسی ایٹس، صوتی موثر کیوبائل، سافٹ ویئر ہر کال اور اس کی قرارداد اور ایک قابل مینیجر کو ریکارڈ کرنے کے لئے.
آپ کی ضرورت ہو گی
-
صوتی برقی کیوبیاں
-
کال سینٹر سافٹ ویئر
-
کال سینٹر سکرپٹ
پورے کال سینٹر اور ہر انفرادی نمائندے کے لئے، مخصوص اہداف کو آؤٹ لائن. ان مقاصد میں کالز، کالز، مسئلے کا حل اور سیلز بنا دیا جانا چاہئے.
اپنے کال سینٹر کو الگ کر دیں. آپ کے کالروں سے بات کرتے وقت پس منظر شور کو روکنے کے لۓ یہ باقی کاروباری حجم سے دور ہونا چاہئے. ان کے درمیان خلا کے ساتھ cubicles یا میزیں قائم کریں تاکہ یہ یقینی بنائیں کہ آپ کے نمائندہ اپنے کالروں کو واضح طور پر سن سکتے ہیں. مزید soundproofing کے لئے میزوں کے درمیان قالین احاطہ کرتا تقسیم تقسیم پر غور کریں.
ڈیزائن کسٹمر سروس ٹریننگ اور فروخت کی پالیسیوں. کالر کی دشواریوں سے خطاب کرتے ہوئے یا فروخت میں کالر کی رہنمائی کرنے کے لئے فروخت کی سکرپٹ اور ایک دشواری کا حل سکرپٹ اور طریقہ کار لکھیں. ہر نمائندہ کو تقسیم کرنے کے لئے اس مواد کی کئی کاپیاں پرنٹ کریں.
کسٹمر سروس کے نمائندوں یا فروخت ساتھیوں کو تربیت دیں. ورکشاپوں کا بندوبست کریں، پیشکشیں تخلیق کریں، اور متعدد حالات کے مطابق چلیں جسے آپ اوسط کام کے دن کے دوران پیدا ہونے کی توقع رکھتے ہیں. ایک سوال اور جواب سیشن اور دماغ دینے والے سیشن کی میزبانی کریں. ابتدائی سیٹ اپ کی مدت میں کئی تربیتی اجلاس منعقد کریں.
تجاویز
-
آپ کے نمائندوں اور ساتھیوں کو سب سے پہلے قریب سے دیکھتے ہیں کہ وہ کمپنی کی پالیسیوں کو سمجھنے کو یقینی بناتے ہیں.
انتباہ
کودنے کے لئے تیار رہو اور اپنے آپ کو اس بات کا یقین کرنے کے لۓ کہو کہ آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کے نمائندے اور سیلز کے ساتھی روزانہ کی بنیاد پر کام کرتے ہیں.
کال سینٹروں میں عام طور پر اعلی تبدیلی کی شرح ہے. سال بھر میں بہت سے تربیتی سیشن قائم کریں تاکہ اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ ملازمتوں کو معلومات کے بارے میں تازہ ترین معلومات حاصل ہیں - خاص طور پر نئے ملازمین.
