ایک کلیدی کارکردگی اشارے (KPI) ایک ایسا آلہ ہے جس کی وجہ سے کمپنیاں اپنے کاروبار کی کامیابی کی پیمائش کرتی ہیں. یہ اشارے واضح طور پر بیان کی جاتی ہیں اور نتائج میں تبدیلیوں کی شناخت کے لئے ماپنے کے قابل ہونا ضروری ہے. ایک کمپنی کی طرف سے استعمال ہونے والی KPIs کسی بھی کمپنی کے لئے موزوں نہیں ہوسکتی ہیں. ان پیمائشوں کو باخبر رہنے سے، کمپنی یہ بتا سکتی ہے کہ اس کے ادارے کون سی علاقے اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کر رہے ہیں اور کون نہیں ہیں. نتائج مارکیٹنگ اور حصول داروں کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے کمپنی کو اپنے کاروباری طریقوں کو ایڈجسٹ کرنے میں مدد کرسکتی ہے.
اس کمپنی میں ایسے علاقے کی شناخت کریں جو تنظیم کی کامیابی کے لئے ماپنے، مخصوص اور سازگار ہیں. اس میں کال کال سینٹر یا فروخت کے محکمہ میں سہ ماہی کی سرگرمی شامل ہوسکتی ہے.
ہر KPI کی کارکردگی کا اندازہ منتخب کریں. افعال کو منتخب کریں جو مسلسل وقت کے دوران نگرانی کر سکتے ہیں. کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کے لئے، اس میں فی گھنٹہ کالز شامل ہوسکتی ہے.
ہر KPI کے لئے مساوات سے متعلق ایک میٹرک پیمائش کا انتخاب کریں. یہ ایک معیار ہے جس پر آپ اپنی کارکردگی کی بنیاد پر کریں گے. مثال کے طور پر، اگر آپ کی پی ایچ پی کی فروخت کی پیمائش کرنے کا اندازہ لگایا جاتا ہے، تو ایک عنصر کو حجم، فی صد یا منافع بخش مارجن کے طور پر منتخب کریں.
ہر KPI کے لئے ایک ہدف منتخب کریں. یہ وہ مقصد ہے جسے آپ پہنچنا چاہتے ہیں. یہ ممکنہ تاریخی اعداد و شمار پر مبنی ہوسکتا ہے اور پہلے سے قبل اس کے مقابلے میں ہو سکتا ہے، یا یہ بھی توڑنے کے لئے ضروری نمبروں پر مشتمل ہوسکتا ہے. مثال کے طور پر، آپ سال کی طرف سے فروخت فی صد میں سہ ماہی اضافہ کی نگرانی کا انتخاب کرسکتے ہیں. ایک ہدف، جیسے "12 فیصد اضافہ،" تنظیم کو ایک عام مقصد کی طرف ہدایت اور کامیابی کے امکان کو بڑھانے میں مدد ملے گی.
تجاویز
-
مخصوص، پیمائش کے عوامل کو شامل کرکے اپنے کیپیآئ کی مقدار میں اضافہ کریں، جیسے "چوتھا سہ ماہی میں 10 فی صد تک انباؤنڈ کال حجم بڑھائیں."
چند اہم خیبر ایجنسیوں کو منتخب کریں کہ آپ کی کمپنی کئی سے زیادہ توجہ مرکوز کرسکتے ہیں جو ایک دوسرے کو ٹریک کرنے یا اس سے باہمی رابطہ قائم کرنا مشکل ہوگا.
