مہمانوں کی تربیت کے قیام کے آغاز سے شروع ہوتا ہے، چاہے یہ ایک ہوٹل، ریستوران یا ایک مجازی دفتری ہے جو صرف ای میل کے جوابات کے ساتھ کام کرتا ہے. اگر مینجمنٹ کا رویہ ہے کہ اسے اپنے اہلکاروں کو تربیت دینے کے لئے "تلاش" وقت لازمی ہے، تو ملازمین کو یہ تاثیر دی جاتی ہے کہ مہمانوں کو "مہمانوں سے نمٹنے" کے طور پر ہونا چاہئے جیسے کہ مہمانوں کو ترجیح دی جا رہی ہے. یہ کہہ رہا ہے کہ ایک ناخوشگوار کلائنٹ 10 دوستوں کو بتائے گا. آج، انٹرنیٹ کے ساتھ، یہ نمبر سینکڑوں یا ہزاروں میں ہوسکتا ہے. ایک مثبت کلائنٹ کا تجربہ ایک ضرورت ہے.
پرسنل ٹولز دینے، صرف تربیت نہیں
مناسب تربیت کا مطلب یہ ہے کہ ملازمتوں کو نہ صرف روزانہ کی خدمات کو سنبھالنے کے لئے مختلف قسم کے آلات فراہم کیے جائیں بلکہ مہمانوں کی صنعت میں روزمرہ کی حیرت. مہمانوں کی عجیب درخواستیں - پروٹوکول، ابتدائی یا دیر سے چیک چیک، زبان رکاوٹوں اور ثقافتی غلط فہمی کے بعد نہیں، روزانہ معمول کا حصہ ہیں. کارپوریٹ اقدار اور شناخت جڑ ہے جس کے ذریعہ ملازمین فیصلے کرتے ہیں، نہ صرف گاہکوں بلکہ تنظیم کی ساکھ بھی متاثر ہوتے ہیں. ایک خاندان کے ریستوراں خود کو اپنے بچوں کو مثبت تجربہ فراہم کرنے اور بلند آوازوں اور گندگیوں سے برداشت کرنے پر فخر کرسکتا ہے، جبکہ اعلی درجے کی ریستوران ایک "کوئی اولاد" پالیسی پر غور کر سکتا ہے اور میزبان یا میزبان کو مطلع نہیں کرسکتا ہے کہ چھوٹے بچوں کے ساتھ نشست گاہکوں کو نہیں. تاہم، اگر بچے قابل اجازت عمر کے قریب نظر آتے ہیں تو میزبان کیا کریں گے؟ کیا والدین مخاطب ہیں اور اصرار کرتے ہیں کہ بچہ بالغ ہو اور سلوک کرے گا؟ میزبان کی تربیت اس کو دوسرے فیصلوں کو تقسیم کرنے کے قابل بناتا ہے جو گاہکوں کو سب سے زیادہ مثبت تجربہ ممکن ہے، جبکہ کارپوریٹ مفادات کی حفاظت کرتی ہے.
عملی تربیت
عملے کے ساتھ کردار ادا کرنے کی کوشش کریں. کلائنٹ اسٹاف کے درمیان بات چیت کا اطلاق کریں. اس کے بعد، بحث کے لئے منزل کھولیں. تحریری تربیت بھی اچھی طرح سے کام کرتا ہے. کسٹمر کا اصل یا سنجیدہ ریکارڈنگ کھیلیں. عملے کو سننا اور تنقید لکھنے، یا آدھی ریکارڈنگ ادا کریں اور عملے کو لکھیں کہ کسٹمر کو کیا جواب ملے گا.
اسٹاف اور کلائنٹ انٹرویو
بہت سے مہمانوں کے تربیتی نصاب عملے اور کلائنٹ کے درمیان سماجی بات چیت کی چھوٹی تفصیلات پر زور دیتے ہیں. آنکھ کے رابطے کو برقرار رکھنے، دوستانہ سلامتی، جسمانی ظہور اور جسمانی زبان اہم اوزار ہیں. وہ مہمان کے درمیان ایک دوست کو آپ کے قیام کی سفارش کرنے کے درمیان فرق بنا سکتے ہیں، یا یہ محسوس کر رہے ہیں کہ آپ کا کاروبار سرد اور غیر منحصر تھا. ایک گاہک اور ملازم کے بارے میں گفتگو کرنے والے ویڈیو (اصل یا تیار کردہ) دکھائیں. تاثرات کی طرف اشارہ کریں کہ ایک ملازم اس کے ہاتھوں کو اپنے سینے میں پھاڑ کر رکھتا ہے یا کلائنٹ پر نہیں دیکھتا اور مسکرا دیتا ہے. عملے کو ایک دوسرے سے سوالات سے متعلق سوال میں پوچھنا، اور پھر ایک دلچسپی کا طریقہ ہے. ان کے بارے میں بات چیت کریں کہ وہ دونوں تعاملات پر کیسے محسوس کرتے ہیں. گاہکوں کے ساتھ نمٹنے کے لئے دیکھنے کے لئے چیزوں کی ایک چیک لسٹ لکھیں.
مسلسل تربیت
سابق امریکی میرین اور عالمی ڈولس ہوٹل اور ریزورٹس کے بانی / رینجرز اینڈی ڈولس نے چار یا چار سال کی ٹیم کی تعمیر کے مشقوں کی طرف سے سب سے اوپر کی کارکردگی میں ملازمین کو برقرار رکھا ہے. تربیت کچھ جامد نہیں ہے جو پہلے دن کیا اور بھول گیا ہے. جیسا کہ معیشت، ٹیکنالوجی اور مہمان کی توقعات کو تبدیل کرتی ہے، عملے کو اپنایا جانا چاہئے. بہت سارے گاہکوں اب آن لائن سفر کی سائٹس کا استعمال کرتے ہیں جو پچھلے مہمانوں کے ذریعے جائزے میں شامل ہیں. ایک مطمئن کسٹمر کی طرف سے ایک غلط لفظ آپ یا آپ کے مقابلہ کے درمیان ایک اور کلائنٹ حاصل کر سکتا ہے.
