انٹرپرائز کرایہ پر کار سے کسٹمر سروس کے بارے میں شکایت کیسے درج کریں

آپ کے سفر کے سفر، رہائش اور روزانہ کی نقل و حمل کے درمیان کامیاب تعاون سے مصیبت سے آزاد سفر کا تجربہ. Snags ہو سکتا ہے، اگرچہ. اگر پچھلے رینجرز نے سلیمان واپس لوٹ لیا تو آپ کو چند گھنٹوں کے بعد حکم دیا گیا تھا، ردی کی ٹوکری اور ناقابل یقین حالت میں، رینٹل کمپنی کو اسے سروس سے باہر لے جانا پڑتا ہے. اس کے نتیجے میں، آپ کے رینٹل ایجنٹ آپ کی درخواست کردہ گاڑی آپ کے پاس پہنچنے پر اٹھا کر میز پر نہیں ہے. بہتر کسٹمر کے تجربے کے لئے پرسکون رہو اور صبر کرو.

جب آپ اپنا ریزرویشن رکھیں گے

جب آپ انٹرپرائز کرایہ-اے-کار کی ویب سائٹ پر اترتے ہیں یا اپنے بکنگ کو بنانے کے لئے اپنا پہلا فون کال شروع کرتے ہیں تو آپ کا کسٹمر سروس کا تجربہ شروع ہوتا ہے. معذور صارفین کو 866) 225-4284، ای میل کے ذریعہ [email protected] سے رابطہ کریں یا اپنے رینٹل کی درخواست شروع کرنے کے لئے (866) 534-9270 پر ایک ٹیلی ریلے کال شروع کریں.

انٹرپرائز ہر ڈرائیور کو قابل رسائی ہونے کی ایک شاندار کوشش کرتا ہے. صارفین کے لئے معذور افراد کے لئے ان کے ویب صفحے کے ساتھ تمام لوگوں کو رسائی حاصل کرنے اور ڈرائیوروں اور مسافروں کے لئے سپورٹ کی مکمل رینج فراہم کرنے کے عزم کی ایک بیان کے ساتھ شروع ہوتا ہے. انٹرپرائز نے ان کی ویب سائٹ تک رسائی نمبر کو صفحے کے سب سے اوپر دیئے گئے، اگرچہ، ریلے کال قبولیت اور TTY کی دستیابی کے بارے میں معلومات، بہت لمحہ پنیپ محل وقوع کی فہرست سے پہلے ہی بہت زیادہ نیچے دکھاتی ہے.

انٹرپرائز مستحکم ڈرائیوروں کے استعمال کی حوصلہ افزائی کرتا ہے، لہذا یہاں تک کہ بظاہر چیلنج گاہکوں کو بھی گاڑیوں کو کرایہ نہیں مل سکتا. بدقسمتی سے، ویب سائٹ کسی آٹوپلے ویڈیو یا بولی والی ہدایات فراہم نہیں کرتی ہے جسے ایک ضیافت سے محروم گاہک اسکرین ٹیپ کرکے ٹرگر کرسکتا ہے. صفحے کے نچلے بائیں طرف گرد گھومنے کے علاوہ سائن ان کسی بھی بولی اشارے یا تو نہیں ہوتی. اپنے آپ کو انٹرپرائز کریں یا اپنے عہدیدار ڈرائیور کو آپ کے لئے چیٹ کی خصوصیت تک رسائی حاصل ہے.

آپ ہر آرڈر کے لئے تصدیق حاصل کریں. آپ کی توثیق کا ایک نقل ای میل کریں اور اپنے آپ کو رسید کریں اور ایک قابل اعتماد وکیل کو بھیجیں. تیسری کاپی آپ کے شخص یا آپ کے لۓ سامان پر رکھنا جس جگہ آپ نے حکم دیا ہے اس کی تفصیلات بیان کریں. اگر آپ کو رسیپ سائٹ پر کوئی مسئلہ درپیش ہو تو آپ کی رسید اور تصدیق کے بعد آپ کی شکایت بڑھ گئی ہے.

اٹھاو سائٹ پر

اگر آپ ہوائی اڈے پر اپنی رینٹل کار لینے کا ارادہ رکھتے ہیں تو تاخیر اور گاڑی کی قلت کی توقع ہے. یہاں تک کہ چھوٹے ہوائی اڈے پر، ایئر لائن کے گاہکوں کی حجم پورے دن میں بہتی ہے. کسی بھی وقت طیاروں کو روانہ یا پہنچتی ہے؛ مزید افراد رینٹل کاؤنٹر کے ارد گرد کلسٹرز کے مقابلے میں پرواز کریں گے. ہر ایک ہوائی اڈے کو ایک ہی وقت میں چھوڑنا چاہتا ہے. اپنی خوشگوار خوشگوار ہونے کا ارادہ رکھتے ہیں جب آپ سے پہلے شخص آپ سے کہیں زیادہ عرصہ لگے تو سوچتے ہیں کہ ان کی گاڑی کا انتظام کرنا چاہئے.

اگر آپ کا ایجنٹ ایجنٹ کی اسکرین پر ظاہر نہیں ہوتا تو، آپ کے اختیارات کی تحقیقات کرتے وقت پرسکون رہیں. یاد رکھیں کہ آپ کے ایجنٹ نے آج چند سو دوسرے لوگوں کی دیکھ بھال کی ہے. وہ آپ کے مقابلے میں بھی زیادہ ختم ہوسکتے ہیں اور شاید چاہتے ہیں کہ وہ آپ کی مدد کے لئے مزید کچھ کرسکیں. ایجنٹ کے اعدادوشمار آپ کے اختیارات کو دور کرتے وقت ایک مختصر وقفے لے لو. ایک کافی یا ایک ناشتا حاصل کریں اور بیٹھیں. آپ کے فون میں پلگ ان اور کال کریں جو جاننے کی ضرورت ہے کہ آپ کو آپ کی حتمی منزل پر دیر ہوسکتی ہے.

ایجنٹ کی توہین سے بچیں. آپ درست ثابت قدمی محسوس کر سکتے ہیں، لیکن ایجنٹ نے اس کا مسئلہ نہیں بنایا اور ممکنہ طور پر پہلے سے ہی آپ کو ہر قسم کی بیداری کا سامنا کرنا پڑا جسے تم نے کبھی کبھی نہیں بنایا تھا. اس کے بجائے، جیتنے کے حل کا پتہ لگانے کے لئے وقت لینے کے لئے ان کا شکریہ. اگر آپ محسوس کرتے ہیں کہ ایجنٹ نے کسی غیر منافعاتی رویے میں مصروف عمل کیا ہے، تو پھر رپورٹ کریں کہ جب آپ اپنے کسٹمر کے تجربے کے بارے میں رائے دیں.

خصوصی مکانات

اگر آپ رینٹل کار آفس کے سامنے دو دروازہ کمپیکٹ ھیںچتے ہیں، لیکن آپ نے ایک ایس وی وی کو سٹیئرنگ گھوب اور پیڈ پیڈ اینڈڈرز کے ساتھ حکم دیا، پرسکون رہیں. اپنے رینٹل کی تصدیق پر ایجنٹ کی توجہ کو براہ راست ہدایت کریں اور پوچھیں کہ وہ کونسی اختیارات فراہم کرسکتے ہیں. اگر درست گاڑی کے لئے ہولپپ آپ کو بہت دیر سے نہیں بنائے گی، تو یہ آپ کے فائدہ ہوسکتا ہے کہ وقت اور توانائی کو ضائع کرنے کے بجائے صحیح کار کا انتظار کریں.

ایجنٹ کے ساتھ ساتھ گاڑی کا معائنہ کرکے گاڑی کی حالت کی تصدیق کریں. دستاویزات کسی بھی دشواری علاقوں، جیسے ڈینٹ، ڈنگ یا خروںچ. معائنہ رپورٹ کی دو کاپیاں پوچھیں اور آپ کو اپنے بٹوے یا پرس میں ڈالنے والے کسی کو اپنی رسید کو مسترد کریں. آپ کی جانچ پڑتال کے سامان میں دوسری گاڑی کی حالت بیان کریں.

تجاویز

اگر آپ کے پاس پہلے سے ہی آٹو انشورنس ہے تو، آپ کا ثبوت تیار ہے. اگر آپ کو انشورنس نہیں ہے تو، آپ فون پر ایک سڑک کنارے کی مدد کے کلب کو آرڈر کرسکتے ہیں. کریڈٹ کارڈ انعام پروگرام اور خریداری کلب جیسے Costco سفر کی انشورنس چھوٹ ہے. اپنے رینٹل کار کو حکم دینے سے پہلے اپنے اختیارات کی تحقیقات کریں یا انٹرپرائز کی پیشکش کرنے کے لۓ خود کو استعفی دے دیں.

روڈ پر

اگر آپ کی رینٹل کی گاڑی ٹوٹ جاتی ہے تو، ممکنہ حد تک بریک ڈاؤن لین کے قریب ھیںچو. اگر آپ کی گاڑی کی بجلی کا نظام اب بھی کام کرتا ہے تو آپ کے خطرے کی روشنی کو تبدیل کریں. آنے والے ٹریفک کے راستے سے بچنے کے لئے اپنی گاڑی میں رہو.

اپنے سڑک کنارے کی مدد کی کمپنی اور مقامی قانون نافذ کرنے والے پہلے سے پہلے کال کریں. ایک بار جب وہ راستے میں ہیں تو، انٹرپرائز کسٹمر سروس لائن (866) 225-4284، ای میل کے ذریعہ رابطے [email protected] پر یا 866) 534-9270 پر اپنے بریک ڈاؤن رپورٹ کرنے کے لئے ایک TTY ریلے کال شروع کریں. آگے بڑھنے سے انٹرپرائز ہدایات پر عمل کریں.

جب آپ گاڑی واپس لو

آپ کو گاڑی واپس آنے سے پہلے گیس ٹینک دوبارہ کریں. اپنے تمام سامان اور گاڑی سے کسی بھی ردی کی ٹوکری کو ہٹا دیں. کسی بھی spills نیچے مسح. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی اپنی چابیاں، فون اور بٹوے، پرس یا رسول بیگ. کسی بھی فون چارجرز یا پاور کارڈ کے لئے دیکھو. کسی بھی اشیاء کے لئے ٹرنک کی جانچ پڑتال کریں جو آپ کے سامان سے باہر ہوسکتی ہے. جب آپ اپنے آپ کو مطمئن کرتے ہیں کہ گاڑی میں آپ کا کوئی بھی کار نہیں رہتا ہے تو اسے خود کار طریقے سے ویکیوم سٹیشن پر لے جایا جائے گا.

جب آپ گاڑی واپس آئے تو پھر صبر کرو. واپسی پر گاڑی کی حالت کی تصدیق کرنے کے لئے ایجنٹ کافی وقت دیں. کسی بھی ڈینٹ، پنکھ یا خروںچ کا دستاویز اور اصل معائنہ میں ان سے مل کر. تمام گاڑیوں کی واپسی کی دستاویزات کی تین کاپیاں پوچھیں اور اپنے بٹوے یا پرس میں ڈالنے والے ایک سے آپ کی رسید قائم کریں.

تجاویز

اگر آپ اپنی رسید کھو تو، آپ ایک نیا کاپی حاصل کرسکتے ہیں. انٹرپرائز کے ویب صفحے پر جائیں، تلاش باکس میں "میرا رسید کا ایک کاپی کیسے حاصل کر سکتے ہیں" اور ہدایات پر عمل کریں.

انسداد ایجنٹوں جیسے اعتماد والے ساتھیوں کا علاج کریں. وہ وقت جب وہ آپ کو موصول ہونے سے پہلے کسی بھی مسئلے کا سامنا کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں تو آپ کو پیسے اور بڑھنے کے بعد آپ کو بچائے گا. تاہم، ناقابل واپسی جانے کے لئے برا سلوک نہیں کی اجازت دیتے ہیں. پرسکون رہیں اور جو کچھ اس وقت کے لئے سب سے زیادہ پرامن حل کی قیادت کریں گے وہ کریں گے. بعد میں دیگر لڑائیوں سے لڑیں، اپنے گھر کی آرام اور حفاظت سے.

شکایات، شکایات، اور نتائج

انٹرپرائز کے ساتھ آپ کے ٹرانزیکشن کے بعد کسٹمر سروس کال کریں، لکھیں یا ای میل کریں. اپنے ایجنٹوں کی تعریف کرتے ہیں جو آپ نے اپنے رینٹل کو ایک مثبت تجربہ فراہم کیا ہے، خاص طور پر اگر انہیں آپ کے لئے کسی چیز کو کام کرنا پڑا. مخصوص اور انہیں نام اور مقام کی طرف سے تعریف کریں. اگر آپ کے پاس کسی غیر معمولی تجربات ہوتے ہیں، تو آپ سوشل میڈیا میں جانے سے قبل انٹرپرائز کے ساتھ براہ راست انٹرپرائز کے ساتھ کام کریں. اگرچہ آپ کو عارضی اطمینان بخش سکتا ہے، تو یہ ممکنہ نتائج کے بعد آپ کے امکانات کو نقصان پہنچا سکتا ہے.

تجاویز

انٹرپرائز اپنی رقم کی واپسی کی پالیسیوں میں پورے ویب صفحہ کو وقف کرتا ہے. زیادہ جاننے کے لئے ان کے ویب صفحے پر تلاش کے باکس میں "کیسے رقم کی واپسی کا کام" ٹائپ کریں.