تمام قسم کے کمپنیوں کو گاہکوں سے رائے دینے میں دلچسپی رکھتے ہیں. صارف کی مصنوعات کمپنیوں کو کسٹمر کی رائے کا استعمال کرتے ہوئے فیصلہ کیا جاتا ہے کہ گاہکوں کو کونسا برانڈ یا ذائقہ پسند ہے. ہو سکتا ہے کہ انٹرنیٹ کمپنیوں کو اپنی ویب سائٹ پر آن لائن ویب سائٹ کہاں مل گئی ہے، اس کے بارے میں رائے حاصل کرنا چاہتی ہے. کسٹمر کی رائے بہت سے طریقوں میں جمع اور تجزیہ کیا جاتا ہے. اگر مناسب طریقے سے ہو تو، کسٹمر فیڈریشن کا تجزیہ سمارٹ کاروباری فیصلے کی قیادت کرسکتا ہے.
اہمیت
کاروبار کے درمیان مقابلہ سخت ہے. کسٹمر کی رائے کا تجزیہ اس بات کا تعین کرنے کے لئے ضروری ہے کہ صارفین کلیدی حریف کے مقابلے میں کس طرح کمپنی کی مصنوعات اور خدمات دیکھیں. تمام بزنس کے اعداد و شمار کا مطالعہ اور تجزیہ کرنے والے صارفین کا تجزیہ کرتا ہے جو کہ مارکیٹ ریسررچ کے سروے، فوکس گروپوں، ذاتی انٹرویو، مشاہدے اور یہاں تک کہ مفت نمونے کے ذریعے جمع کیا جاتا ہے، allbusiness.com میں مضمون "پانچ بنیادی طریقوں کی مارکیٹ ریسرچ" کے مطابق.
شناخت
کسٹمر کی رائے کے تجزیہ مختلف کمپنیاں یا اس سے بھی محکموں میں وسیع پیمانے پر مختلف ہوگی. مصنوعات کے مینیجرز نے اکثر گاہکوں کی رائے کا تجزیہ کرنے کے لئے تجزیہ کیا ہے کہ وہ نئی مصنوعات کے لئے قیمت کی حد کس حد تک پسند کریں. اشتھاراتی ادارے شاید اس بات کا تعین کر سکیں کہ کونسا گاہکوں نے ان کے تازہ ترین ٹیلی ویژن اشتھارات اور اشتھارات کے بارے میں کیا پہلوؤں کو یاد کیا ہے. کمپنی ہمیشہ اپنے گاہکوں کے درمیان اطمینان کا تجزیہ کر رہے ہیں. بالآخر، کسٹمر فیڈ بیک کا تجزیہ ایک مصنوعات کی قیمت کو ایڈجسٹ کرنے، کسی مصنوعات یا مصنوعات کی تقسیم کے ساتھ مخصوص مسائل کو حل کرنے کے لئے یا ایڈورٹائزنگ مرکب کو ایڈجسٹ کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے.
فنکشن
کسٹمر کی رائے مختلف حصوں میں بھی تجزیہ کیا جا سکتا ہے. مثال کے طور پر، ایک ریسٹورانٹ کمپنی ایک نئے آرام دہ اور پرسکون کھانے کے سہولت کے لئے زیادہ سے زیادہ ہدف مارکیٹ کا تعین کرنا چاہتا ہے. تمام گاہکوں کے درمیان دلچسپی کا تجزیہ کرنے کے علاوہ، وہ مختلف آبادی کے گروپوں جیسے عمر، گھریلو آمدنی اور خاندانی سائز کے درمیان پسندوں اور ناپسندوں کا مطالعہ کریں گے. اس طرح ریستوران کی کمپنی معلوم ہو گی کہ کس قسم کے کسٹمر زیادہ تر اپنے ریستوران کی نگرانی کریں گے: مثال کے طور پر 18 سے 34 سال کی عمر کے افراد یا بچوں کے خاندان.
جغرافیہ
صارفین یا گاہکوں کے درمیان کچھ جغرافیائی ترجیحات بھی موجود ہیں. ایک بڑا فون سروے کمپنی کی مدد کرسکتا ہے کہ اگر ان کی مصنوعات کو دوسروں کے مقابلے میں بعض علاقوں میں قیمتوں کا کم ہونا چاہئے. کم امیر علاقوں میں کسٹمر کی رائے کا تجزیہ اس بات کی نشاندہی کر سکتا ہے کہ قیمتوں کا تعین میں لچک زیادہ سخت ہے. لہذا، کمپنی ایک مارکیٹنگ کی حکمت عملی پر عملدرآمد کرے گی جس میں مختلف علاقوں میں قیمتوں میں اختلافات کا سبب بنتا ہے.
فوائد
کمپنیوں کو مناسب طریقے سے کسٹمر کی رائے کا تجزیہ مناسب اور فروخت اور منافع میں اضافہ کرنے کا امکان زیادہ ہوگا. کسٹمر کی ضروریات اور توقعات کے ساتھ مارکیٹنگ کی حکمت عملی کو سیدھ کرنا کسٹمر کی رائے کا استعمال کرنے کی کلید ہے. کمپنیوں کو اپنے گاہکوں کو سننے اور انہیں فراہم کرنے کی ضرورت ہے جو وہ چاہتے ہیں. ٹیکنالوجی کے طور پر صارفین کی ترجیحات کو تبدیل کرتا ہے. لہذا کسٹمر کی رائے کے تجزیہ کے ساتھ مقابلے میں آگے رہنے کے لئے ضروری ہے.
