جب آپ صحیح راستے میں حالت حال سے رجوع کریں تو طلباء کے ساتھ نمٹنے میں کامیابیاں حاصل کی جاسکتی ہیں. مطالبہ گاہکوں سے سیکھنے کی چیزیں ہیں، لیکن یاد رکھیں کہ کچھ ایسے لوگ ہیں جو آپ کو اس بات کی توقع نہیں کر سکتی کہ آپ کتنے محنت کی کوشش کرتے ہیں.
سننا اور جان لو
ہر قیمت پر سنیں بڑی غلطی سے کمپنیوں میں سے ایک کو جب مشکل کسٹمر سے نمٹنے کا وقت ملتا ہے، تو صارفین کو اس کی پوری شکایت پر عمل کرنے کی اجازت نہیں دی جاتی ہے کہ ملازم کمپنی کی پالیسی کا مطالعہ شروع کرے یا دلیل کی کمپنی کی طرف پیش کرے. بہت سے معاملات میں مطالبہ گاہک کی شکایت صرف ایک تبصرہ ہے وہ محسوس کرتا ہے کہ آپ کو سننا چاہئے. کچھ لوگ ان کے ساتھ ایک متنازع فطرت رکھتے ہیں، لہذا جب یہ خیال پیش کرتے ہیں کہ وہ سختی کے بارے میں محسوس کرتے ہیں، تو یہ شکایت کے طور پر آسکتا ہے. ایک دلیل عام طور پر ختم ہو جائے گا جب ملازم کسی بات کو نہیں سنتا کہ کسٹمر کیا کہہ رہا ہے اور خود بخود یہ فرض کرتا ہے کہ کسٹمر ایک تصادم شروع کررہے ہیں. اپنے ملازمین کو تربیت دینے کے لۓ اس بات کو سننے کے لئے کہ گاہکوں کو کیا مطالبہ کرنے اور مشکل مشکلات سے پہلے کہنا ہے، اور یہ ممکن ہے کہ آپ کی کمپنی کے بدلے میں بہت سی حالتیں خراب ہوسکیں..
شفقت دکھائیں
مطالبہ کسٹمر اب بھی ایک گاہک ہے، اور اس تشویش اور شکر گزار کے ساتھ آپ کو کسی بھی دوسرے گاہک کا علاج کرے گا کے ساتھ سلوک کیا جانا چاہئے. جب مطالبہ کسٹمر کسی شکایت کو رجسٹر کرتا ہے، تو ہمیشہ آپ کو اپنی توجہ سے کچھ لانے کے لۓ اس کا شکریہ ادا کرتے ہیں اور اس بات سے اشارہ کرتے ہیں کہ آپ اس مسئلے کو حل کرنے کے لئے ہر چیز کو کریں گے. توجہ مرکوز کریں اور اس سے بات کریں جیسے سوال پوچھیں؛ یہ اس خیال کو مضبوط بنانے میں مدد دیتا ہے کہ آپ کیا کہہ رہے ہیں کہ آپ واقعی میں دلچسپی رکھتے ہیں. جعلی مسکراہٹ ڈالنے سے بچیں. مطالبہ کسٹمر محافظت میں دلچسپی نہیں رکھتا، اس کے ساتھ حقیقی بات چیت کی ہے اور ایک مستحکم لیکن رحم کرنے والا سر استعمال کرتے ہیں.
ہمیشہ مسئلہ دوبارہ گاہک کو دوبارہ کریں تاکہ وہ تصدیق کرسکیں کہ آپ سمجھتے ہیں کہ وہ کیا کہہ رہا ہے.اس سے آپ کو صورتحال کو مکمل طور پر سمجھنے میں مدد ملتی ہے، اور یہ آپ کو مدد کرنے کی کوشش کر رہے ہیں جو گاہک کے ساتھ احساس کو بڑھانے کے لئے جاری رکھیں گے. اگر آپ اس مسئلہ کو حل کرنے میں مدد کرنے کی کوشش میں حقیقی دلچسپی ظاہر کرتے ہیں تو کسٹمر اس بات کا سامنا کرنا پڑتا ہے کہ اس کا سامنا کرنا پڑتا ہے.
حل
اگر آپ کی کمپنی نے ایک واضح غلطی کی ہے جس نے کسی گاہک کو ناراض بنادیا ہے، تو اس قیمت کے بغیر، یہ آپ کے گاہکوں کو مکمل طور پر ممکنہ حد تک ممکنہ طور پر پورا کرنے کے لئے اپنی دلچسپی میں ہے. کچھ معاملات میں، یہ ایک عیب دار مصنوعات کو تبدیل کرنے کے لۓ کچھ آسان ہوسکتا ہے. لیکن اگر آپ کی مصنوعات کی وجہ سے پراپرٹی نقصان یا جسمانی نقصان ہوا ہے، تو اس میں کوئی ایسا بات نہیں ہے جو ایک بات چیت میں حل ہوسکتی ہے.
اگر غلطی گاہک کے حصہ پر ہے اور وہ صرف آپ کی کمپنی کی پالیسیوں کو پسند نہیں کرتا ہے، تو آپ اپنی زمین کھڑے ہونے کے لئے بہترین خدمت کر رہے ہیں اور کسٹمر کو بتائیں کہ کمپنی کے رہنماؤں کے اندر آپ کیا کرسکتے ہیں. اگر آپ کسی مطالبہ کسٹمر کو مفت سواری حاصل کرنے کی اجازت دیتے ہیں کیونکہ وہ شکایت کرتا ہے تو وہ آپ کے گاہکوں کو اپنے راستے کی مانند کی ایک لائن بھیجیں گے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ موضوع پر اپنی کمپنی کی پالیسیوں پر بات چیت کرتے ہیں، اور پھر آپ کی زمین کھڑے ہو.
