کسی بھی کاروبار کی کامیابی پر انحصار کرتا ہے کہ کس طرح مؤثر طریقے سے یہ اپنے گاہکوں میں شرکت کرسکتا ہے اور انہیں سامان اور خدمات فراہم کرسکتا ہے. طویل قطاروں میں انتظار کرنے والے صارفین کو صرف ان کو غیر معمولی بنا دیتا ہے، اور آپ کو کاروباری طور پر اپنے کاروبار کو بہتر بنانے کے لۓ کسی دوسرے قیام کے لۓ اپنا کاروبار ختم کرنے کا امکان ہے. قطاروں کے موثر انتظام کے ساتھ، آپ اپنے مینیجرز اور ملازمین کو فوری طور پر اور مؤثر طریقے سے کام کرنے کے لۓ، اس طرح لاگت کو کم کرنے اور منافع کو بہتر بنانے میں مدد کرسکتے ہیں.
آمدنی کو زیادہ سے زیادہ کریں
لمبی قطار شاید زیادہ گاہکوں کا مطلب ہو سکتے ہیں، اور یہ آپ کے کاروبار کے لئے زیادہ منافع اور آمدنی کا ترجمہ کر سکتے ہیں. تاہم، صارفین کو ہمیشہ لائن میں کھڑے ہونے کے لئے خوش نہیں ہوتے. یہی وجہ ہے کہ پرچون اداروں میں کئی چیک آؤٹ کاؤنٹرز موجود ہیں. چیکرس کاؤنٹر انسان کو زیادہ ملازمین کے ساتھ، آپ زیادہ گاہکوں کو پورا کرسکتے ہیں. کمی یہ ہے کہ زیادہ ملازمین آپ کے لیبر کی قیمت میں اضافہ کرتی ہیں. انتظامی قطار میں آپ کی کسٹمر سروس کی سرگرمیوں کو ایڈجسٹ کرنے میں شامل ہے کہ وہ توازن حاصل کریں. لمبی قطار گاہکوں کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں، لیکن اگر وہ دیکھتے ہیں کہ قطار تیزی سے آگے بڑھ رہے ہیں، تو وہ زیادہ مریض ہوسکتے ہیں.
ڈیمانڈ بہاؤ کا انتظام کریں
آپ کے قیام میں کسٹمر کے فوائد اکثر کبھی بھی مسلسل کبھی نہیں ہوتے ہیں. ہفتے یا مہینے کے چند دنوں ہوسکتے ہیں کہ آپ زیادہ کسٹمر ٹریفک دیکھیں گے، جبکہ دیگر وقتوں میں، آپ کم گاہکوں کو دیکھیں گے. وہ دن جب جب زیادہ گاہکوں ہیں تو، آپ کے کسٹمر سروس کے اہلکاروں ممکنہ طور پر کافی کسٹمر کی درخواستوں پر عملدرآمد کرنے میں کامیاب نہیں ہوسکتے ہیں، اور اس کے نتیجے میں طویل قطاروں میں اضافہ ہوسکتا ہے. آپ اپنے کسٹمر آنے والی نمونوں کا مطالعہ کرسکتے ہیں اور قطاروں کا انتظام کیسے کریں گے. مثال کے طور پر، چھٹی کے موسم کے دوران، آپ کو زیادہ خریداروں میں آنے کا امکان ہے، لہذا جب آپ کو اضافی مدد میں لانے کی ضرورت ہوتی ہے اور آپ کو اپنے عملے کو کم کرنا چاہئے تو پتہ چلانا ہوگا.
کارکردگی کے لئے ترجیح دیتے ہیں
کمپنیوں کو کارکردگی کو بڑھانے کے لئے قطاروں کا انتظام کرنا ضروری ہے. بہت سے ادارے پہلے آتے کے ساتھ کام کرتے ہیں، پہلے سے خدمت کی حکمرانی کرتے ہیں، لیکن یہ ہمیشہ عملی عمل نہیں ہوتا. مثال کے طور پر، سہولت اسٹور میں، ایک گاہک جس کے پاس کچھ چیزیں ہوسکتی ہیں وہ شاید کسی اور کے پیچھے انتظار نہیں کرنا چاہیں جو ہفتے کے قابل قیمتوں کے لئے خریداری کررہے ہیں. ممکن ہوسکتا ہے کہ آپ محدود گاہکوں کے ساتھ علیحدہ اشیاء کے ساتھ علیحدہ کاؤنٹر لگیں. گھر میں مدد کی میز کے آپریشن کے لئے یہ بھی درست ہے. مدد کے لئے درخواستوں کو ترجیح دیتے ہیں تاکہ آپ کو کسی بھی مسئلے کو فوری طور پر حل کرنے یا گاہکوں کو بتائے جاسکتے ہیں کہ جب آپ اس پر کام کرسکتے ہیں. اس طرح، آسانی سے حل شدہ مسئلہ کے ساتھ ایک گاہک کو ایک مشکل حل کے ساتھ ایک کے پیچھے انتظار نہیں کرنا چاہئے. ایک مشکل مسئلہ کے لۓ، صارفین دوسرے انتظامات کر سکتے ہیں جبکہ وہ حل کے منتظر ہیں.
کسٹمر تجربہ کا انتظام کریں
قطار میں انتظار کرنے والا گاہکوں کو انتظار کے ساتھ ناراض ہوسکتا ہے اور پھر دوبارہ واپس نہیں آنا چاہتی ہے. وہ انتظار کرتے وقت ان مصروف رہیں. کچھ خوردہ ادارے ڈیجیٹل دکھاتا ہے جو اشتہارات، خبروں یا کسی بھی چیز کو دکھاتا ہے جو گاہکوں سے دلچسپی رکھتی ہے. آپ چیک آؤٹ اسیل کے ساتھ چھوٹے اشیاء بھی رکھ سکتے ہیں، جو ایک سے زیادہ طریقوں میں مدد ملتی ہے. وہ انتظار کرتے وقت گاہکوں کو براؤز کرسکتے ہیں، اور اگر آپ کچھ پسند کرتے ہیں اور انہیں اٹھا لیں تو آپ اضافی فروخت بھی کر سکتے ہیں. آپ گاہکوں کو پیش کرنے والے پیجروں یا ٹوکن کی تعداد بھی پیش کرسکتے ہیں جو ان کو انتباہ کرتے ہیں جب وہ اگلے ہوتے ہیں. یہ انہیں مکمل طور پر قطاروں میں انتظار کرنے سے روکتا ہے اور انہیں ان کے وقت کچھ اور کرنے کی اجازت دیتا ہے.
اچھی کسٹمر سروس کو یقینی بنائیں
اگر آپ چاہتے ہیں کہ گاہک واپس آ جائیں تو انہیں اچھی سروس دیں، جس میں گاہکوں کو اچھی طرح سے علاج کرنا جب وہ لائن میں ہیں. اگر آپ کے ملازمتوں کو مسکراہٹ اور مددگار مفاد کے ساتھ گاہکوں کو ملتا ہے تو، آپ کے گاہکوں کو شاید انتظار میں لگتا ہے کہ ان کے وقت کی ایسی فضلہ نہیں ہے. اچھی سروس بھی آپ کے گاہکوں کو خاندان اور دوستوں کے تجربے کے بارے میں بات کرنے کے لئے بھی حوصلہ افزائی کرتا ہے، جو آپ کے لئے زیادہ کاروبار میں ترجمہ کر سکتا ہے. اپنے ملازمین کو مؤثر طریقے سے تربیت دیں تاکہ وہ گاہک کو جلدی جتنا جلدی ممکن ہو. اس کے علاوہ، کارکردگی کو بہتر بنانے کے لئے، اپنے ملازمتوں کو ان کی ملازمت کرنے کے لئے لازمی سامان دے، اور کارکردگی کو بہتر بنانے کے طریقوں کے بارے میں ان کی رائے کو فروغ دینا.
