ٹریننگ فرقوں کی شناخت کیسے کریں

کسٹمر شکایات، مصنوعات کی یاد دہانی، پنی واپسی. اگرچہ آپ کے ملازمین سخت محنت کر رہے ہیں اور اضافی گھنٹوں میں ڈالتے ہیں، آپ کی کمپنی اب بھی ناخوش گاہکوں کی طرف سے پھنسے ہوئے ہیں جو واپسی میں پیسہ خرچ کرتے ہیں اور کاروبار کھو دیتے ہیں. کچھ غلط ہے، لیکن آپ اس بات کا یقین نہیں کر رہے ہیں کہ یہ کیا ہے اور اسے ٹھیک کرنے کے بارے میں کیا خیال ہے، جبکہ جواب ہوسکتا ہے، اس وقت جواب ہوسکتا ہے کہ سامان، معتبر مواد یا غلط عمل، تربیت کی کمی، یہاں تک کہ موسمی ملازمین کے لئے بھی مجرم ہوسکتا ہے. تربیت کی ضروریات کا جائزہ لینے کے کارکردگی کے معیار اور ملازم کی مہارت / کارکردگی کی سطح کے درمیان خلا کا تعین کرنے میں پہلا قدم ہے.

پراجیکٹ کی ٹیم بنائیں کہ یہ معلوم کرنے کے لئے کہ کارکردگی کی خالق تنظیم کو بڑھاتا ہے، جیسے اعلی کاروبار؛ جدید عمل یا ٹیکنالوجی کو تبدیل کرنے میں شامل ہے؛ یا ملازمین کی خراب کارکردگی کا نتیجہ ہے. پرانی انوینٹری سسٹم میں ٹریننگ کے ملازمین کی کارکردگی کو بہتر بنانے، آرڈر کی تکمیل کو تیز کرنے یا شپنگ کی غلطیاں ختم نہیں کرے گی. گھٹنے جھٹکا ردعمل جو ناقابل عمل کے عملے کے لئے ملازمتوں کو ذمہ دار ٹھہرایا جا سکتا ہے، اس کا نتیجے میں ٹریننگ ٹائم اور ڈالر ضائع ہوسکتے ہیں جو نتائج فراہم نہیں کرتے ہیں.

اعداد و شمار جمع. کسٹمر کے شکایات، اطمینان کے سروے اور ملازم کے سروے بہت سارے اعداد و شمار پیدا کرتے ہیں اور ظاہر کرتے ہیں کہ ملازمتوں کو ان کے کام کے بارے میں معلوم ہے اور کس طرح کاموں کو پورا کرنا ہے. سروے سے حاصل کردہ اہم موضوعات پر فوکس گروپوں کے ساتھ سروے کی پیروی کریں. چوٹی پیداوار یا خدمت کی مدت میں وقت کی مدت میں ردعمل، واپسی اور رقم کی واپسی کا سراغ لگانا. ایک کلپ بورڈ لے لو اور ملازمت کی کارکردگی کو صحیح وقت میں لکھے گئے کام کے ہدایات اور کارکردگی / معیار کے معیار کے خلاف عمل کریں. یاد رکھیں کہ کونسی عمل کارکردگی کی فرق میں حصہ لے رہے ہیں.

سوال میں عمل کے بہاؤ چارٹ بنائیں. مثال کے طور پر، اگر آپ اپنے کال سینٹر کے جوابی وقت کے بارے میں بہت شدید شکایات حاصل کر رہے ہیں یا واپس آنے والی مصنوعات کے ساتھ گزر چکے ہیں، ایس ایم ایز کے ایک گروہ کو جمع کریں - اور ابتدائی طور پر ختم ہونے سے کسٹمر کالز کے لۓ اقدامات لکھیں. ان لوگوں کو جو کام کرتے ہو وہ ٹیم کا حصہ بننے کے لۓ تربیت حاصل کرنے کیلئے حوصلہ افزائی کرتا ہے. اگر آپ کے پاس بہت سارے شفایاب یا محکمے ہیں جو عمل میں حصول دار ہیں، تو متغیرات کو دیکھنے کے لئے ہر ایک کے ساتھ بہاؤ چارٹنگ کا عمل دوبارہ کریں.

بہاؤ چارٹ موازنہ کریں. متغیرات، نقل کی کوشش اور غائب یا غیر ضروری اقدامات کی شناخت کریں. عمل خود کو اوہودال کی ضرورت ہو سکتی ہے. ہر وقت نمایاں کریں کہ بہاؤ چارٹ میں ایک قدم تحریری کام کی ہدایات یا SOP سے مختلف ہے. تغیرات اس بات کی نشاندہی کرسکتے ہیں کہ شفٹ ٹیموں کو اس طرح کے طور پر الجھن یا غلط سمجھا جاتا ہے اور کس طرح کاموں کو کیا جانا چاہئے. اگر عمل درست ہے لیکن نتائج معقول ہیں تو، تربیت کی ضرورت ہے.

اس مرحلے میں جمع کردہ تمام اعداد و شمار کے عمل اور تجزیہ کریں. عام موضوعات یا متنوع کے لئے دیکھو. کارکردگی کا فرق کی بنیادی وجہ کی شناخت کے لئے اعداد و شمار کا استعمال کریں. بہت سی اہم عوامل ہوسکتے ہیں. یہ مشق زیادہ سے زیادہ نتائج کے لئے تربیتی مواد اور طریقہ کار پر توجہ مرکوز میں مدد کرے گا.

فیصلہ کریں کہ کیا صورتحال صورتحال بہتر بن سکتی ہے اور کارکردگی کا فرق بند کردیے گا. اگر ایک عمل ٹوٹ گیا ہے تو، حوصلہ افزائی کم ہے یا ملازمین کو بہتر عمل کے لئے مہارت کی سطح نہیں ہے، صرف ریٹرننگ ملازمین انہیں غلط چیزیں کرنے میں زیادہ قابل بنا دے گی. اگر آپ نے ناقابل عمل عمل کی شناخت کی ہے تو، آپ کے ایس ایم ای کے ملوث ہونے کے ساتھ، عمل میں تبدیلیاں کریں. تجدید شدہ عمل کی جانچ پڑتال کریں جب تک آپ مطلوبہ مطلوبہ نتائج کو پورا نہیں کرسکتے. اب آپ تربیت پر توجہ مرکوز کرنے کے لئے تیار ہیں.

نظر ثانی شدہ عمل یا طریقہ کار کی طرف سے متاثر تمام ملازمین کو تربیت دینے کے لئے ایک منصوبہ تیار کریں. اس میں مینیجرز بھی شامل ہیں. اصلی تربیتی مواد محکمہ، سطح یا ملازمت کی طرف سے مختلف ہوتی ہے. تربیت گھر میں، آن لائن، ایک تیسرے فریق کے ٹھیکیدار کے ذریعہ، سامان یا مواد کے ایک فروش یا سپلائر، یا ایک عوامی سیمینار کے دورے پر کیا جا سکتا ہے. لاگت اور جگہ، کام کی جگہ سے دور دورہ اور متاثرہ ملازمین کی تعداد آپ کے عمل کا تعین کرنے میں مدد ملے گی.

تربیت پر عمل کریں. ہر سیشن کے بعد ٹرینینز سے رائے جمع کریں اور اصلاحات یا تبدیلیوں کو جو تربیت اور معیار کی تاثیر کے معیار کو متاثر کرے. فیڈ بیک لوپ بند ہوجائے گی اور تشخیص کے اختتام اور عمل کی منصوبہ بندی کو درست کریں یا تشخیص کی ضرورت میں نئے فرق کو ظاہر کرے.

تجاویز

• وقت، پیسے اور پیداوری کو بچانے کے لئے، ملازمین سروے اور کچھ تربیت حاصل کرسکتے ہیں اور آن لائن فیڈریشن دے سکتے ہیں.

  شرکاء اور اساتذہ کے لئے تربیتی مواد دستاویز. نئے ملازمین کی تربیتی منصوبہ کا اس تربیتی حصہ بنائیں.

انتباہ

تنظیمی تاثیر اور کارکردگی کو بہتر بنانے کے لئے سب سے اوپر سے رہنمائی کے بغیر ناکام ہونے کی کوئی کوشش نہیں. آپ کے سی ای او اور ایگزیکٹو ٹیم کو شروع سے عمل کے نتائج میں حصہ لینے کی ضرورت ہے.