کسٹمر کی ذمہ داری بہترین کسٹمر کا تجربہ فراہم کرتا ہے. ایک مرچ اور راجرز گروپ سروے کے مطابق، 81 فیصد کمپنیوں نے کسٹمر کے تجربات کی عمدہ کارکردگی کو فروغ دینے کے لئے قابلیت اور صلاحیتوں کے ساتھ ان کی مقابلہ کو ختم کر دیا ہے. مؤثر کسٹمر کی رد عمل کی حکمت عملی ایک کمپنی کو اس وقت قابل اعتماد گاہکوں کی دیکھ بھال کے اعلی معیار کو فراہم کرتی ہے جب گاہک سب سے زیادہ ضروری ہے. اس کی دیکھ بھال کی سطح کسٹمر کی اطمینان اور طویل مدتی وفاداری کے لئے اہم شراکت ہے.
حکمت عملی
کسٹمر کے رد عمل کی حکمت عملی کسٹمر کے واقعات اور انکوائریوں کو سنبھالنے کے طریقوں کے طریقہ کار اور معیار کے معیار کا تعین کرتا ہے، اور ضروری بنیادی ڈھانچہ اور مہارت کی شناخت کرتا ہے. اس حکمت عملی کی وسیع پیمانے پر اہداف کا مقصد ہے. گاہک کے لئے گاہک کی مدد کے لئے اعلی ترین سطح فراہم کرنا ضروری ہے اور تکلیف کو کم کرنا ہوگا. اس بات کو یقینی بنانا ضروری ہے کہ اس واقعے پر اتفاق شدہ اوقات کے اندر اندر فوری طور پر حل کیا جاسکتا ہے اور ہر ایک واقعے میں معیار کے ردعمل اور تعاون کے ساتھ گاہکوں کو فراہم کرے. یہ بھی اس بات کو یقینی بنانا چاہئے کہ سپورٹ کے وسائل کو مؤثر طریقے سے تعینات کیا جاسکتا ہے تاکہ گاہکوں کی اطمینان کو زیادہ سے زیادہ بنائیں.
چینلز
صارفین ٹیلی فون، ای میل، فیکس یا ویب چینلز کے ذریعہ ایک کمپنی سے رابطہ کرسکتے ہیں. وہ انکوائری کرنا چاہتے ہیں، ایک مصنوعات کی فراہمی، خدمت کی درخواست رکھے، ایک واقعہ کی رپورٹ کریں، انوائس سے استفسار کریں یا شکایت کریں. اس کا مطلب یہ ہے کہ صارفین بہت سے مختلف محکموں اور افراد سے رابطہ کر سکتے ہیں. کمپنی بھر میں ایک واحد ردعمل کی حکمت عملی کو ہر وقت ایک مستقل گاہک کا تجربہ یقینی بناتا ہے. مرچ اور راجر گروپ نے رپورٹ کیا کہ 26 فیصد سروے کے جواب دہندگان نے اپنے گاہک کے ایک مکمل اور مربوط نقطہ نظر کو ایک سے زیادہ مصنوعات اور چینلز میں تخلیق کرنے میں خود کو بہترین یا بہترین قرار دیا.
انفراسٹرکچر
ایک موثر کسٹمر کی رد عمل کی حکمت عملی میں دو اہم عناصر ہیں - خدمت اور ذاتی مہارت کو فراہم کرنے کے بنیادی ڈھانچے کو صحیح کسٹمر کی دیکھ بھال فراہم کرنے کے لئے. انفراسٹرکچر میں ہوسکتا ہے کہ مواصلاتی ٹولز کو کسٹمر کے سوالات پر تیز رفتار ردعمل فراہم کرے اور سروس کو آپریشن میں ایک کسٹمر سروس فراہم کرنے اور کسٹمر کے ردعمل کو سنبھالنے کے لئے ایک کنٹرول سینٹر فراہم کرنے کے لۓ ایک ٹریننگ سپورٹ ٹیم ڈالیں.
مہارت
ایک سپورٹ کی ٹیم کی مہارت کی ضروریات میں واقعہ مینجمنٹ کی مہارت شامل ہوتی ہے جو صارفین کے ساتھ کشیدگی کے حالات اور پراجیکٹ مینجمنٹ کی مہارتوں میں ہوسکتے ہیں اور اس کے جواب کو نافذ کرنے کے لۓ نمٹنے کے لئے. کسٹمر کا سامنا کرنے والا عملہ بھی تکنیکی مہارت کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ سروس اور مواصلات کو جواب دینے کے عناصر کو منظم کرنے کی ضرورت ہو. مرچ اور راجر گروپ نے رپورٹ کیا کہ 76 فیصد سروے کے جواب دہندگان نے ملازمتوں کو حوصلہ افزائی کی کہ گاہکوں کو انصاف کے ساتھ مناسب طریقے سے علاج کریں. 62 فیصد گاہک کے اعتماد کو حاصل کرنے کے لئے صحیح اوزار اور تربیت فراہم کرتے ہیں.
اطمینان
گاہکوں کو جو جانتا ہے کہ ان کی مشکلات کا خیال رکھی جاتی ہے وہ مکمل طور پر مطمئن ہیں اور مستقبل میں وہی کمپنی سے نمٹنے کے لئے خوش ہوں گے. اسٹریٹجائیو گروپ سروے کے مطابق، 51 فیصد کمپنیوں جو کم از کم 10 فیصد سرمایہ کار تجربے میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں کوششیں 10 فی صد یا اس سے زیادہ کے حوالہ کی شرح کو دوبارہ ترتیب دے رہے ہیں.
