آپ کا کاروبار آپ کی مصنوعات اور غیر معمولی خدمات فراہم کرسکتا ہے، لیکن گاہکوں کو کافی عرصے تک اس کے ارد گرد رہنا نہیں پڑتا ہے کہ یہ پتہ چلا کہ اگر آپ کے کسٹمر سروس اسسٹنٹ اپنی کاموں کو اچھی طرح سے نہیں کر رہے ہیں. جب آپ اس معاونین کو دیکھنا چاہتے ہیں جو آپ کے کاروبار کے بارے میں جان بوجھ کر اور اچھے ملازمت کا ریکارڈ رکھتے ہیں، وہاں چند خصوصیات ہیں جو مڈل افراد کے اچھے کسٹمر سروس کے ساتھیوں کو علیحدگی دیتے ہیں.
ظہور
دوسروں کے لئے احترام - گاہکوں سمیت - اپنے لئے احترام سے شروع ہوتا ہے. اچھی کسٹمر سروس اسسٹنٹ کھڑے ہو جاتے ہیں کیونکہ وہ خود کی عزت کرتے ہیں. یہاں تک کہ اگر وہ کام کے لئے مؤثر طریقے سے پہنیں اور مہنگی کپڑے نہ لائیں تو ان کی الماری صاف اور اچھی طرح سے رکھی جاتی ہے. وہ اپنا ہاتھ اور ناخن صاف کرتے ہیں، اور ان کے بال اچھی طرح سے تیار ہیں. ان کے دانت سفید ہیں - اور اکثر نظر آتے ہیں، کیونکہ وہ اکثر اور حقیقی طور پر مسکراتے ہیں.
سننے کی صلاحیت
کسٹمر سروس صرف ایک مصنوعات کی فروخت یا اس کے بارے میں معلومات کو توسیع کے بارے میں نہیں ہے. ایک گاہکوں کے سوالات، خدشات اور شکایات کے ساتھ ایک اچھی کسٹمر سروس کے ساتھی نے مشترکہ طور پر، بوائلیلپل کے ردعمل کو بجائے ہر فرد کے مسئلے پر جواب دیا.
مثبت زبان
اچھی کسٹمر سروس کے معاونوں کو مثبت زبان کی طاقت معلوم ہے. وہ سب کچھ نہیں جان سکتے ہیں، لیکن یہ کہنے کے بجائے "مجھے نہیں پتہ" وہ کہیں گے کہ "مجھے پتہ چلا." وہ زبان استعمال کرتے ہوئے صارفین کو مثبت اسٹروک دینے، "اچھا سوال" جیسے چیزوں کو انٹرچینج یا "میں خوش ہوں کہ آپ نے پوچھا" ان کی گفتگو میں. وہ الفاظ "اہمیت" کی اہمیت کو بھی جانتے ہیں.
