بہت سے مختلف قسم کے کاروباروں کے لئے کال سینٹرز اہم ہیں. پبلک افادیت، کریڈٹ کارڈ کمپنیوں، بینکوں اور دیگر کاروباری اداروں جو گاہکوں کو فون کرتے ہیں وہ عام طور پر ایک کال سینٹر چلائیں گے. کال مراکز بڑے کھلی علاقوں ہیں جو کسٹمر سروس ایجنٹوں سے کسٹمر سروسز سے لے کر گاہکوں کو کال کرنے، ان کی بلنگ، نظم و ضبط اور اکاؤنٹس کے مسائل کے ساتھ مدد کرتی ہیں.
دفتری جگہ
کال مراکز دارالحکومت کی بڑی سرمایہ کاری کی ضرورت ہوتی ہے. کال مراکز تنخواہ، کام اسٹیشن کا سامان، ٹیکنالوجی اور مواصلاتی سازوسامان اور دفتری جگہ کے لئے نقد رقم کی ضرورت ہوتی ہے. کال مراکز اکثر شہر کے کم کرایہ کے علاقوں میں واقع ہوتے ہیں کیونکہ گاہکوں کو شاذ و نادر طور پر کال سینٹر کے مقامات پر جانا جاتا ہے. کال مراکز کو بڑے کھلی جگہوں اور وسیع منزل کی ضرورت ہوتی ہے. تبدیل شدہ گوداموں اور بڑے کھلی دفتری عمارتیں کال سینٹر اسپیس کے لئے اچھی طرح سے موزوں ہیں. فی مربع فٹ ملک بھر میں اوسطا کرایہ فی دفعہ 11.00 ڈالر فی دفعہ آفس اسپیس کرایہ (http://www.office--space.com/index.htm) ہے. کال سینٹر کے لئے ضروری جگہ کی مقدار کسٹمر سروس کے نمائندوں کی تعداد پر منحصر ہے جس کی ضرورت ہو گی. کسٹمر سروس کے ایجنٹوں کیوبک میں بیٹھے ہیں. اوسط کیبل کو منزل کی جگہ 6 مربع فوٹ کی ضرورت ہوتی ہے. کیوبیکوں کے درمیان گلی کا راستہ تقریبا 4 سے زیادہ مربع فٹ ضروری جگہ پر ہے. یہ اوسط 10 مربع فوٹ فی نمائندہ ہے. نمائندہ فی نمائندے، فی نمائندے فی ماہ تقریبا 110 ڈالر ہو گی. 50 ایجنٹوں کے ساتھ ایک کال سینٹر انتظامیہ اور انتظامی عملے کے لئے تقریبا 5000 مربع فٹ کے علاوہ ایک اضافی 1500 مربع فٹ کی ضرورت ہوگی. 6500 مربع فٹ آفس کی جگہ فی ماہ تقریبا $ 71،000 یا فی سال 852،000 ڈالر لاگت آئے گی.
تنخواہ اور فوائد
حقیقت کے مطابق، ایک کال سینٹر کے نمائندہ کے اوسط تنخواہ فی سال 28،000 ڈالر ہے. یہ اعداد و شمار 2009 کے دوران موجودہ ہے. اگر آپ کا کال سینٹر 50 نمائندوں کی ضرورت ہوگی تو ایجنٹ تنخواہ کی کل لاگت تقریبا 1.4 ملین ڈالر ہوگی. ایک ایجنٹ فی ہیلتھ فوائد کی اوسط قیمت فی سال 7،523 ڈالر ہے. پچاس ایجنٹوں کے ساتھ ایک کال سینٹر ہر سال تقریبا 377،000 ڈالر خرچ کرے گا. کال سینٹرز عام طور پر ہر ڈائریکٹر اور ایک مینیجر کو ہر 15 ایجنٹوں کے لئے ملازمت کرتی ہے. یہ 3 مینیجرز، ایک ڈائریکٹر اور ایک انتظامی مینیجر کی ضرورت ہوگی. Indeed.com کے مطابق کال سینٹر مینیجر کا اوسط تنخواہ 57،000 ڈالر ہے اور کال سینٹر ڈائریکٹر 75،000 ڈالر ہے. مینجمنٹ تنخواہ کی لاگت ہر سال 303،000 ڈالر ہوگی اور مینیجر ہیلتھ فوائد کے لئے 38،000 اضافی اضافی ہوں گے. اس میں ہر سال 1.75 ملین ڈالر کل تنخواہ کی لاگت آئے گی. فائدہ کا ٹھوس سالانہ لاگت تقریبا 414،000 ڈالر چلتا ہے.
سامان اور مجموعی سامان
ہر نمائندے اور مینیجر کو کیبل، فون، کمپیوٹر کام سٹیشن اور فائلوں کی کابینہ کی ضرورت ہوگی. ہر ممکنہ سامان اور فرنیچر کے ساتھ ہر نمائندے کو تنظیم کرنے کی اوسط قیمت $ 3،000 اور $ 4،500 کے درمیان ہوگی. اوسط ہونے والی $ 3،750. 55 ملازمین کی قیمت 206،250 کی لاگت ہوگی. کال سینٹر کھولنے اور چلانے کے لئے کل کل لاگت تقریبا $ 3،250،000 ہوگی. سازوسامان کی لاگت کے سامنے سامنے کی ضرورت ہوگی اور کمپنی کو چھ ماہ سے دوسرے اخراجات کو کھولنے سے قبل احاطہ کرنا ہوگا. اگر آپ کو افادیت اور واقعات کے لئے ایک ماہانہ اضافی $ 5،000 کا حساب ہے، تو ابتدائی ضرورت کی ضرورت 1.6 ملین ڈالر ہوگی.
