مؤثر مواصلات دو طریقوں میں کام کرتا ہے: صحیح پیغام کو پہنچانے اور اس بات کا یقین کرنے کے کہ پیغام دوسرے شخص (ے) کی طرف سے مناسب طریقے سے موصول ہوئی ہے اور سمجھا جاتا ہے. کامیاب مواصلات حاصل کرنے کے لئے، آپ کو یہ احساس ہونا ضروری ہے کہ آپ کس طرح آپ کے ساتھ بات چیت کر رہے ہیں آپ کے پیغام کا قیام کیسے ہوسکتا ہے. آپ کے گاہکوں کے ساتھ مواصلات آپ کو یہ جاننے کے لئے کی اجازت دیتا ہے کہ وہ آپ کے فراہم کردہ بارے میں کس طرح محسوس کرتے ہیں اور آپ کے کاروبار سے کیا ضرورت ہے؛ یہ آپ کو اپنے اوپر گاہکوں کے ساتھ تعلقات کو فروغ دینے کی اجازت دیتا ہے.
سمجھنے کا مظاہرہ کریں. اپنا کسٹمر کے خیالات اور خدشات میں لے لو. جب آپ کسی کسٹمر سے بات کرتے ہیں، تو اس کے شخص اور ضروریات کو ایک گاہک کے طور پر آگاہ کریں.
اکثر پیغام کو دوپہر دیں. جب آپ اپنے کسٹمر کے پیغام کو کامیاب ہو جائیں گے تو آپ اپنے اہم پہلوؤں پر زور دیتے ہیں. آپ کی خدمات اور مصنوعات کی کشیدگی اہم خصوصیات.
رکاوٹوں سے آگاہ رہیں. جب آپ کسٹمر کی مکمل توجہ رکھتے ہیں تو سب سے زیادہ کامیاب مواصلات ہوتا ہے. اگر آپ عوامی جگہ (جیسے آپ کے کاروبار کی جگہ) میں ہیں، تو ایک دوسرے سے بات چیت کریں اور دوسرے بات چیت سے دور رکھیں. آپ کے کاروبار میں لاؤڈ موسیقی عام بات چیت کو ڈوب کر سکتے ہیں، لہذا اس سے بچیں.
عملی تفصیلات فراہم کریں. گاہکوں کی معلومات دے دو جو انہیں آپ کی مصنوعات اور خدمات کو مکمل طور پر سمجھنے میں مدد ملتی ہے.
اچھی طرح سنیں اپنے سرپرستوں کو درست طریقے سے سننے کے طور پر ان سے بات کرنے کے طور پر اہم ہے. موثر سننا زبانی اور غیر معمولی پیغامات پر محتاط توجہ دے رہا ہے. آپ کے گاہک کیا کہہ رہا ہے اور اس کی جسمانی زبان پر توجہ مرکوز کریں.
تجاویز
-
جلدی فیصلے مت کرو. کسٹمر کو یہ کہنے کے لۓ کہ وہ کیا کہہ رہا ہے اس کے بارے میں رائے قائم کرنے سے قبل ہر چیز کو بتائے.
رکاوٹ مت کرو. آپ نہیں چاہتے کہ کسٹمر بھول جائیں کہ وہ کیا کہہ رہا تھا.
کسٹمر کہہ رہا ہے اس میں مخلص صوابدیدی اظہار کریں تاکہ آپ اس کی مدد کریں گے.
