سوال کا جواب دینے کے لئے، "سی آر ایم کی اہمیت کیا ہے؟" آپ کو ابتدائی طور پر، کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کی اصطلاح، اور CRM کے بارے میں سوچنا "چیز" کے طور پر نہیں بلکہ کاروبار کرنے کی حکمت عملی کی ضرورت ہے. اصطلاح میں ہر ایک لفظ اپنے آپ کو اہمیت رکھتا ہے، اور جب مل کر آتے ہیں، اس کی اہمیت کو ایک اہمیت بناتی ہے.
شناخت
کسٹمر رشتہ مینجمنٹ، یا سی آر ایم، ایک کاروباری حکمت عملی ہے جو کسٹمر کے علم، اطمینان اور برقرار رکھنے پر توجہ دیتا ہے. جبکہ کسی بھی کاروبار کا مقصد منافع ہے، CRM کی حکمت عملی گاہکوں کے ساتھ شروع ہوتا ہے اور فروخت کی طرف کام کرتا ہے، ایک "فروخت" حکمت عملی کے مقابلے میں جو کہ پروڈکٹ یا سروس سے شروع ہوتا ہے اور گاہک کی جانب جاتا ہے. کسٹمر کے ساتھ شروع کرنا معلومات کو جمع اور تجزیہ کرنے کا تعین کرنے کے لئے ہے کہ اس بات کا تعین کرنے کے لئے کہ کسٹمر کون ہے، کسٹمر کی ضرورت ہے، اور کس طرح کاروبار پورا کرسکتا ہے، اس سے زیادہ، ان کی ضروریات.
مقاصد
سی آر ایم کی اہمیت کو سمجھنے کے لئے، آپ کو اپنے حتمی مقاصد کو دیکھنے کی ضرورت ہے. پانچ اہم سی آر ایم کے مقاصد میں اعلی کسٹمر سروس، ضرورت کی بنیاد پر فروخت کی حکمت عملی، مؤثر کراس فروخت، سیلز اسٹاف کی مدد، اور کسٹمر نسل اور برقرار رکھنے والے پالیسیوں میں شامل ہیں. ان مقاصد کو پورا کرنے کا مطلب یہ ہے کہ آپ کا کاروبار ایک مارکیٹنگ مرکب بنانا چاہیے جس میں آپ، ہر گاہک کو مصنوعات کی قیمت، جگہ، اور فروغ میں منفرد بنانا چاہتے ہیں. سی آر ایم کے اہداف کو پورا کرنے میں کسٹمر اور خریداری کے عمل کا مطالعہ شامل ہے، آپ کی فروخت کے عملے کو ضروریات کے ساتھ مصنوعات یا خدمات سے ملنے کے لئے ضروری ہے، اور سیل کے اسٹاف کی کوششوں میں مدد کرنے کے طریقوں کو دریافت کرنے کے لۓ کراس کے ساتھ قیمت اور منافع کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے. فروخت
حکمت عملی
سی آر ایم اس میں ترقیاتی حکمت عملی شامل ہے جو گاہکوں پر توجہ مرکوز کرتا ہے کیونکہ صارفین کو نیچے کی لائن پر اہم اثر پڑتا ہے. ضروری CRM کی حکمت عملی میں کسٹمر کی رکنیت یا بیک اپ کی حکمت عملی، نئے کسٹمر نسل، ذاتی فروخت کی منصوبہ بندی شامل ہیں جو کسٹمر کی وفاداری کو یقینی بنانے کے لئے کام کرتے ہیں، اور مارکیٹنگ مکس میں صحیح مصنوعات فراہم کرنے کے لئے مصنوعات / سروس لائن کے مسلسل اضافہ میں کام کرتے ہیں. ان حکمت عملیوں کو مؤثر طریقے سے عزم اور مواصلات کی ضرورت ہوتی ہے، اس کے ساتھ ساتھ اس کی حمایت کرنے کے لئے ضروری ٹیکنالوجی اور بنیادی ڈھانچے کے ساتھ.
عمل
CRM ایک ساتھ مل کر کمپنی لائے. کسٹمر کی ضروریات پر توجہ مرکوز اور انتہائی اہمیت کے سی آر ایم کی حکمت عملی کے کامیاب عمل کو بنانے کے لئے تمام متعلقہ لوگوں کے لئے ایک عام مقصد پیدا ہوتا ہے. تاہم، سی آر ایم کی حکمت عملی پر عمل درآمد دونوں وقت اور پیسہ کی سرمایہ کاری کی ضرورت ہے. نیٹ ورک کے بنیادی ڈھانچے اور CRM سافٹ ویئر کی شکل میں ٹیکنالوجی کامیاب عمل درآمد کے لئے لازمی ہے، جیسا کہ ٹریننگ کے عملے کو اپنی مکمل صلاحیت پر سافٹ ویئر استعمال کرنے کے لۓ.
ممکنہ
سی آر ایم نے منافع کے لئے کاروباری صلاحیت کو نمایاں طور پر بڑھایا ہے. یہ اندرونی مواصلات میں اضافہ ہوتا ہے، ملازمین کے لئے ایک عام مقصد کی طرف ایک دوسرے کے ساتھ کام کرنے کے لئے طریقوں کو فراہم کرتی ہے، فروخت کے عمل کو آسان اور زیادہ مؤثر بنا دیتا ہے، اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ گاہکوں کی اطمینان اور وفادار بڑھتی ہے. ایک ایسا کاروبار جو سی آر ایم کے عزم کو فروغ دیتا ہے اسے تبدیل کرنے اور تیار کرنے کا عزم بھی رکھتا ہے جیسے گاہکوں کو اپنی زندگی کا سائیکل، اپنی خواہشات، ضروریات، اور خریدنے والی عادات کو تبدیل کرنے اور کاروباری اور اقتصادی حالات میں تبدیل کرنے کے لۓ تبدیل ہوتا ہے. یہ ارتقاء مسلسل کامیابی اور منافع کے لئے ضروری ہے.
