میرا خود اسرار شاپنگ کے بارے میں سوالنامہ کیسے تیار کرنا ہے

خفیہ یا اسرار خریداری میں ایک طریقہ کار ہے جو کسٹمر سروس کے علاقے اور کاروبار یا تنظیم کے ملازمین کی معیار کا اندازہ کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے. ایک ملازمت گاہ گاہ استعمال کرنے والے عام تجربات کے ذریعے استعمال کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے جو گاہکوں کا سامنا ہے. تنظیموں جو اسرار خریداروں کا استعمال کرتے ہیں وہ خوردہ اسٹورز، کھانے کی مارکیٹوں، بینکوں اور سروس تنظیموں جیسے ہیں. وہ کمپنیاں جو گاہکوں کے لئے اسرار شاپنگ کرتے ہیں ان کے سوالات کا استعمال کرتے ہیں جو مخصوص اقسام کو اپنی تحقیقات کے لۓ استعمال کرتے ہیں. یہ سوالنامہ اکثر اس کے تشخیص کو پورا کرنے کے لئے کچھ بنیادی علاقوں میں مشترکہ ہے. ان میں صفائی، تنظیم، سچی سطح، فروخت یا سروس کی کارکردگی اور کیشئر کی مہارت جیسے معاملات شامل ہیں. جب آپ اپنے اسرار خریداری شاپنگر لکھنا لکھتے ہیں تو مخصوص، تفصیلی سوالات شامل ہیں جو آپ کے مخصوص قیام، اسٹور، کاروبار یا تنظیم سے متعلق ہیں.

آپ کی ضرورت ہو گی

لفظ پروسیسنگ پروگرام کے ساتھ قلم اور کاغذ یا کمپیوٹر
آپ کے تنظیم میں آپ کی تشخیص کرنا چاہتے ہیں جو درست اشیاء کے بارے میں نوٹس
دیگر کمپنیوں سے خفیہ شاپنگ کا سوالنامہ نمونہ

آپ کے کاروبار کے باہر کے بارے میں ابتدائی تیاری اور سوالات

اس بات کا تعین کریں کہ آپ کی کمپنی کو بہتر بنانے کیلئے اقدامات کیا جاسکتے ہیں، آپ مستقبل کے بارے میں اسٹریٹجک فیصلے کر سکتے ہیں. سوالنامہ بہت طویل عرصہ سے بچنے سے بچیں کیونکہ خریدار نوکری کو مکمل کرنے کا محدود وقت رکھتا ہے.

آپ کے کاروبار سے باہر پارکنگ کے علاقے یا بہت سے صفائی کی بابت ایک سوال لکھیں. کاروبار پر چلنے کے راستے کے بارے میں ایک سوال شامل کریں. اس سے معلوم ہوتا ہے کہ جب اس کی برفانی اور برف کی بارش ہوتی ہے تو اس میں برف کی گہرائی ہوتی ہے. پوچھو کہ کیا پارکنگ کے علاقوں کو نامزد کرنے کے لئے پینٹ لائنیں واضح نظر آتی ہیں یا نہیں. پارکنگ کا علاقہ یہ ہے کہ آپ کا کسٹمر دیکھیں گے اور آپ کے کاروبار کا منفی پہلا تاثیر ملے گا، اگر جگہ غیر محفوظ یا گندگی اور ملبے سے پاک ہو جائے گا.

آپ کے سوالنامے میں انکوائری کریں کہ آیا آپ کی عمارت کے لئے نشانی سڑک سے دیکھی جاسکتی ہے، اس کے پاس کوئی غائب خط تھا اور صاف تھا. اگر آپ کے پاس کوئی نشانی ہے کہ کسی کو وقفے سے تبدیل ہوجائے تو، انکوائری کریں کہ ہر چیز کو صحیح طریقے سے بیان کیا گیا تھا.

دیکھ بھال کی سطح کے بارے میں ایک سوال کے ساتھ زمین کی تزئین کی حالت کا اندازہ کریں جو آپ کی عمارت سے باہر کی بنیاد پر دیا گیا ہے. معلوم کریں کہ اگر درخت، جھاڑیوں، پھولوں اور لانوں کو صحت مند اور پرکشش دیکھا گیا تو انہوں نے مثبت تاثر دیا.

کسی بھی شیشے کے دروازوں اور کھڑکیوں کی صفائی کے بارے میں پوچھیں کہ باہر سے اس پر یقین کیا جاسکتا ہے کہ وہ گندگی اور لچکدار ہیں. اس بات کا تعین کریں کہ دکان کا داخلہ عمارت کے سامنے اور دروازے میں داخل ہوا.

آپ کے کاروبار کے اندر سوالات کے خیالات

اس سوال کو تحریر کریں جو آپ کو ابتدائی سلامتی کے بارے میں مطلع کرتی ہے جب آپ نے اس دکان کو حاصل کیا جب وہ اپنے قیام میں داخل ہو گئے. معلوم کریں کہ گاہکوں نے خوشی سے ان تمام اہلکاروں کی طرف سے مبارکباد دی تھی جنہوں نے شاپنگ کا سامنا کیا تھا یا نہیں. (حوالہ 2 ملاحظہ کریں) اہلکاروں نے دوستانہ، پیشہ ورانہ انداز میں کام کیا تو آپ کے سوالات کے ذریعے سیکھیں اور مناسب طریقے سے اور صاف طریقے سے حاصل کی گئی.

سیکھنے کے سوالات لکھیں اگر آپ کے ملازمین آپ کے مطلوبہ کسٹمر سروس کے معیار سے ملاقات کر رہے ہیں. پوچھو کہ بیچنے والوں کے ساتھ بیچنے والوں نے کس طرح بات چیت کی. جانیں کہ اگر آپ کے خریداروں کی عزت اور احترام کے ساتھ سلوک کیا گیا ہے. معلوم کریں کہ ملازمین آپ کی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں کس طرح جانتے تھے. (حوالہ دیکھیں 1)

شرط سیکھنے کے لئے سوالات بنائیں اور آپ کے قیام میں مصنوعات، صافیاں اور سمتل کی صفائی. جان لو کہ دکان کی مصنوعات کی دستیابی کے بارے میں کیا خیال ہے اور ان کو روشنی، فلور اور فکسچر سمیت ڈسپلے کے علاقوں کی حالت کا اندازہ لگانا ہے.

رومال کی حالت کے بارے میں سوال، بشمول صفائی، سامان کی حالت اور کنٹینرز خالی یا مکمل تھے. اس بات کا یقین ہے کہ کیا تمام ردی کی ٹوکری کے راستوں کو مناسب طریقے سے خالی کر دیا گیا تھا.

رجسٹرڈ علاقے کی صفائی کے بارے میں سوالات شامل کریں اور کیا کیشئر درست اور پیشہ ورانہ تھا. سامان خریدنے کے لئے انتظار کا وقت تلاش کریں اور اگر ضروری ہو تو ایک اور رجسٹرڈ کھول دیا گیا، اسٹور کو ایک سے زیادہ رجسٹرڈ فراہم کرنا ہے. جان لو کہ کسٹمر نے کسٹمر کا شکریہ ادا کیا اور اس کو دکان میں واپس جانے کے لئے مدعو کیا. (حوالہ دیکھیں 1)