جب آپ اپنے کریڈٹ کارڈ کمپنی سے بات کرنے کے لئے فون کرتے ہیں، تو فون کے دوسرے اختتام پر شخص ایک کریڈٹ کارڈ کسٹمر سروس کا نمائندہ ہے. یہ شخص کریڈٹ کارڈ کمپنی کے لئے کئی کرداروں کو پورا کرتا ہے اور اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ گاہکوں کو مطمئن ہے.
جواب سوالات
کریڈٹ کارڈ کمپنی کسٹمر سروس کے نمائندے کی سب سے اہم کرداروں میں سے ایک سوالات کا جواب دے رہا ہے. کریڈٹ کارڈ کے معاہدے کی شرائط اور شرائط بہت الجھن ہوسکتی ہیں اور اوسط شخص ان کو مکمل طور پر سمجھ نہیں سکتا ہے. اس کی وجہ سے، ایک دن کے دوران کریڈٹ کارڈ کمپنیوں کو بہت سے سوالات کا جواب دینا پڑے گا. جب کسی گاہک میں فون کرتے ہیں اور ایک سوال ہے، تو یہ کسٹمر سروس کے نمائندے پر مشتمل ہوتا ہے تاکہ اسے اپنے علم کا بہترین جواب ملے.
تنازعات کو ہینڈل کریں
زیادہ غیر معمولی کاموں میں سے ایک جو ایک کسٹمر سروس کے نمائندے کو باقاعدگی سے منسلک کرنا ہے تنازعات کو حل کرنے میں. کریڈٹ کارڈ کی صنعت میں، روزانہ کی بنیاد پر بہت سے تنازعہ پیدا ہوتے ہیں. مثال کے طور پر، ممکنہ طور پر صارفین کو دیر سے الزامات ادا نہیں کرنا پڑا. جب کسٹمر کریڈٹ کارڈ کمپنی میں مطالبہ کرتا ہے، تو نمائندے ممکنہ طور پر زیادہ تر پیشہ ورانہ انداز میں تنازعہ سے نمٹنے کے لئے ضروری ہے. اسے اس مسئلے کو حل کرنا ہوگا اور اس بات کو یقینی بنانا چاہیے کہ گاہک ایک ہی وقت میں ابھی تک خوش ہوں.
اضافی خدمات فروخت کریں
کسٹمر سروس کے نمائندے اکثر گاہکوں کو اضافی مصنوعات اور خدمات کی پیشکش کے لۓ ذمہ دار ہیں. کئی بار، کریڈٹ کارڈ کمپنیاں اپنے نمائندوں کو مخصوص سروس کو فروغ دینے کے نمائندوں سے نمائندگی کرتے ہیں. مثال کے طور پر، کریڈٹ کارڈ کمپنی اضافی ماہانہ فیس کے لئے کریڈٹ انشورینس کی پیشکش کر سکتی ہے. وہ اکثر یہ ایک پروموشنل مصنوعات کے طور پر پیش کرتے ہیں اور آپ کو کوشش کرنے کے بعد آپ کو صرف اس کے لئے ادائیگی کرنا پڑے گا. کسٹمر سروس کے نمائندوں کو یہ بتانا ضروری ہے کہ گاہکوں کو ان اشیاء کی ضرورت کیوں ہے اور پھر فروخت کو بند کردیں.
نیا ایپلی کیشنز
کسٹمر سروس کے نمائندوں کو بھی نئے گاہکوں کو کریڈٹ کارڈ حاصل کرنے میں مدد ملے گی. بہت سے معاملات میں، کسٹمر سروس کے نمائندوں کو نئے ممکنہ گاہکوں سے گفتگو کریں گے جو کال سینٹر میں بلا رہے ہیں. نمائندوں کو سود کی شرح، شرائط و ضوابط کے بارے میں سوالات کا جواب دینا ضروری ہے. سوالات کے جواب دینے کے بعد، نو منتخب کریڈٹ کو نئے کریڈٹ کارڈ کے لئے منظور کرنے کی کوشش کرنی چاہئے. اس کو گاہک کو ذاتی معلومات کے ساتھ نمائندے فراہم کرنے کی ضرورت ہے.
