کسٹمر رشتہ مینجمنٹ، یا CRM، اور سپلائی چین مینجمنٹ، یا ایس ایس ایم، دونوں سافٹ ویئر پر مبنی کاروباری نظام ہیں. بنیادی فرق یہ ہے کہ سی آر ایم ایک مارکیٹنگ کے عمل ہے، جبکہ ایس ایس ایم ایک تقسیم عمل ہے. دونوں نظاموں کے ساتھ، کمپنیاں سوفٹ ویئر پر زیادہ مؤثر اور موثر کاروباری سرگرمیوں کو سہولت فراہم کرنے اور پیشن گوئی کرنے کے لئے معلومات جمع کرتے ہیں.
سی آر ایم کی بنیادیں
سی آر ایم ڈیٹا بیس سافٹ ویئر کا استعمال گاہک کے اعداد و شمار جمع، تجزیہ اور تفسیر کے لئے ہے. مقصد کو زیادہ ھدفانہ مارکیٹنگ، سیلز اور سروس کی سرگرمیوں کا سامنا کرنا ضروری ہے تاکہ بنیادی گاہکوں کے ساتھ وفادار تعلقات بڑھانے اور طویل عرصے میں زیادہ آمدنی اور منافع کو بڑھانے کے لئے. جبکہ بہت سے ملازمین سی آر ایم کے نظام میں حصہ لے سکتے ہیں، یہ مارکیٹنگ کے شعبے کی نگرانی کرتی ہے.
ایس ایس ایم کی بنیادیں
ایس سی ایم سپلائرز یا خریداروں کے ساتھ خود کار نقل و حمل اور لاجسٹکس کو منظم کرنے کے لئے سافٹ ویئر کا استعمال ہے. ایک کاروبار جو SCM کا استعمال کرتا ہے اس کے انوینٹری سافٹ ویئر کے پروگراموں کو سپلائرز کو انوینٹری کی تیزی سے دوبارہ ادائیگی کرنے کی اجازت دیتا ہے جب مال کم ہوجائے. مقصد کے لئے زیادہ قابل اعتماد، موثر سپلائی چین تعلقات ہے تاکہ تقسیم کے اخراجات کو کم سے کم اور آمدنی کو بہتر بنانا.
