کسٹمر سروس کسی بھی تنظیم کے لئے ایک اہم کاروباری فنکشن ہے جو منافع کے لئے گاہکوں یا گاہکوں پر منحصر ہے. کسٹمر سروس کے مقاصد اور منصوبہ بندی کی حکمت عملی کے ساتھ ان سے ملنے کے لئے کمپنیوں کو گاہکوں کے ساتھ بہتر تعلقات پیدا کرنے میں مدد ملتی ہے.
عام مقصد
کسٹمر سروس کے بنیادی فعال مقاصد سروس کے مسائل کو حل کرنے، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے اور کسٹمر کی وفاداری کو فروغ دینے کے لئے ہیں. متعلقہ مقاصد میں مثبت رائے یا اطمینان کے سکور، کامیاب مسئلہ حل، اور کسٹمر برقرار رکھنے کی مقدار کی سطح شامل ہیں.
حکمت عملی
معیار کے معیار، تربیت کی پیشکش، اور ثواب کی کامیابی کامیاب مؤثر کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کی تعمیر اور برقرار رکھنے کے اہم پہلو ہیں. سروسز کے ملازمین کو تنازعے کے حل اور عام خدمت کی عکاس میں تربیت حاصل کی جانی چاہئے تاکہ مقاصد کو حاصل کریں. پیمائش کے کامیابیوں کے لئے انعامات اور حوصلہ افزائی دوبارہ پرفارمنس کو حوصلہ افزائی میں مدد ملتی ہے.
اضافی فروخت
اضافی فروخت اصل میں کسٹمر سروس کا ایک جزو ہے. اچھی فروخت اور سروس ایسوسی ایٹ کو احساس ہے کہ اگر آپ گاہکوں کی اشیاء، اضافی خصوصیات، یا ان اضافوں کو پیش کرتے ہیں جو ان کی خریداری کی قدر میں اضافہ کرتے ہیں تو، گاہکوں کو بہتر مجموعی تجربہ ہے.
