کاروباری مالکان بازار میں مواقع دریافت کرنے اور کسٹمر کی ضروریات کا جائزہ لینے کے لئے ان کے اپنے سروے یا سوالات تیار کرتے ہیں. اپنے اپنے سروے کی تشکیل میں پہلا قدم فیصلہ کر رہا ہے کہ آپ کس حد تک ہدف کریں گے. آپ موجودہ صارفین اور غیر کسٹمر صارفین دونوں کو نشانہ بنا سکتے ہیں جو آپ کی مصنوعات میں دلچسپی رکھتے ہیں. غیر گاہکوں کے صارفین کو شامل کریں اگر آپ نئی مصنوعات کی مارکیٹنگ کر رہے ہیں اور ایک بیرونی ماہر کی رائے چاہتے ہیں. آپ کو اس بات کا تعین کرنے کی بھی ضرورت ہے کہ کتنے سروے کئے جائیں. زیادہ سروے آپ کرتے ہیں، زیادہ درست طریقے سے آپ تمام صارفین یا صارفین کی رائے کو پراجیکٹ کرسکتے ہیں.
آپ کی ضرورت ہو گی
-
کمپیوٹر
-
لفظ پروسیسنگ سافٹ ویئر
-
پرنٹر
چھوٹے کاروباری انتظامیہ کی ویب سائٹ کے مطابق، اپنے سروے کے مقاصد کو لکھیں. مثال کے طور پر، اگر یہ آپ کا مقصد ہے تو آپ "گاہکوں کے درمیان کسٹمر اطمینان کا اندازہ" کرتے ہیں لکھتے ہیں. بہتر سمجھنے کے لئے اپنے مارکیٹ ریسرچ سروے کا استعمال کریں جو آپ کے گاہکوں کو اپنے گاہکوں کو پسند کرتی ہے.
فیصلہ کریں کہ کس قسم کے سروے آپ چاہتے ہیں، جیسے فون، ای میل یا انٹرنیٹ سروے. آپ کے سروے کے مطابق لفظ جو آپ استعمال کرتے ہیں اس کے مطابق. مثال کے طور پر، اگر آپ کسی ای میل یا انٹرنیٹ سروے کا استعمال کرتے ہیں تو ہدایت کے طور پر "مندرجہ ذیل جوابات میں سے ایک کو منتخب کریں" استعمال کریں.
اپنے سروے یا سوالنامہ کے آغاز میں ایک کوالیفائنگ سوال بنائیں. کوالیفائنگ سوال کا استعمال کرنے کے لۓ اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ آپ گھریلو فیصلے سازی سے بات کر رہے ہیں. مثال کے طور پر، اگر آپ گاہکوں کو صارفین کی مصنوعات کی خریداری کے بارے میں بلا رہے ہیں تو، ایک کوالیفائنگ سوال لکھیں جیسے: "کیا آپ ایسا کر رہے ہیں جو کراس کی خریداری کرتے ہیں؟"
اپنے سروے کے سوالات کو مسودہ شروع کریں. اپنے سوالات کو منطقی ترتیب میں ترتیب دیں. ان لوگوں سے پوچھیں جہاں وہ عام طور پر کرایہ داروں کے لئے خریداری کرتے ہیں، مثال کے طور پر، ان سے پوچھیں کہ وہ کیا خریدتے ہیں. ایک سوال لکھیں جس سے صارفین سے پوچھیں کہ آیا وہ آپ کی کمپنی کی مصنوعات یا خدمات خریدتے ہیں. "اس خاص سوال کے لئے" yes / no "جواب استعمال کریں، جو آپ کو گاہکوں اور غیر گاہکوں کے درمیان فرق کرنے میں مدد ملے گی.
آپ کے سوالنامے کے جسم کو مختلف حصوں میں تقسیم کریں. گاہکوں سے مصنوعات کی خصوصیات کا اندازہ کرنے کے لئے پوچھیں، مثال کے طور پر، اگلے حصے میں ایک سیکشن اور کسٹمر سروس میں. آپ کے سوالنامہ کے 80 فیصد سے زائد 90 فی صد تک ختم شدہ یا متعدد انتخابی ردعمل کا استعمال کریں. اگر آپ گاہکوں سے پوچھیں کہ آپ کی مصنوعات کے ساتھ کتنے مطمئن ہیں تو جواب دیں جیسے "مطمئن مطمئن" "کچھ مطمئن مطمئن،" "نہ،" "کسی بھی قسم کی ناپسندیدہ" اور "بہت ناپسندی" لکھیں. صارفین کو اپنی رائے کے بارے میں مزید تحقیق کرنے کے لئے کھلی ختم یا "مکمل طور پر خالی" سوالات کا استعمال کریں. پوچھو "آپ اس طرح کیوں محسوس کرتے ہیں؟" اگر ایک گاہک آپ کی مصنوعات یا خدمات سے ناخوش ہے.
اپنے سروے کے ساتھ ڈیموگرافک سوالات، جیسے عمر، آمدنی اور جواب دہندگان کے گھریلو سائز.
تجاویز
-
اپنے سروے یا سوالنامہ کو رکھیں تقریبا پانچ منٹ تک محدود. ٹیسٹ کے دوران کئی گاہکوں کو بلا کر اپنے سروے کا وقت. اس کے علاوہ، آپ ڈیموگرافک معلومات استعمال کر سکتے ہیں تاکہ آپ کسٹمر پروفائلز تیار کرنے میں مدد کریں. کسٹمر پروفائلز وہ لوگ ہیں جو آپ کی مصنوعات یا خدمات کا استعمال کرنے کا امکان رکھتے ہیں. مثال کے طور پر، آپ کے بہترین گاہکوں کو 50- $ 50،000 کے تحت آمدنی کے ساتھ 25 سے 34 سالہ مرد ہوسکتے ہیں. یہ لوگ بھی آپ کو معیار اور خدمات پر بھی زیادہ سے زیادہ درجہ بندی کر سکتے ہیں. درجہ بندی کی بات کرتے ہوئے، آپ کے سوالنامے میں کچھ شامل ہیں. مثال کے طور پر، گاہکوں سے پوچھیں کہ آپ کے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کو ایک سے پانچ کی سطح پر درجہ بندی کرنا ہے.
