وال مارٹ ریاستہائے متحدہ میں سب سے بڑا نجی ملازمتوں میں سے ایک ہے. وال مارٹ نے عمدہ کسٹمر سروس پر فخر کی ہے اور معیار کی مصنوعات کو منصفانہ قیمتوں پر فراہم کرتی ہے. وال مارٹ کے فلسفہ کا حصہ ان کے گاہکوں کو اچھی طرح سے علاج کرنے اور انہیں جو کچھ چاہے ان کا علاج کرنا ہے.
کسٹمر سروس پر توجہ مرکوز
جب سام والٹن نے 1 9 62 میں وال مارٹ شروع کردیے، تو انہوں نے محسوس کیا کہ ہر وال مارٹ نے کمیونٹی کے نقطہ نظر اور ہر گاہک کے اقدار کو ظاہر کرنے کی ضرورت ہے. کاروبار کرنے کا یہ طریقہ وال مار مار تنظیمی ثقافت بن گیا. تنظیمی ثقافت یہ ہے کہ کمپنی کی قیمتوں اور یہ قیمت اس بات کی عکاسی کرتی ہے کہ کمپنی اپنے کاروبار کیسے کرتے ہیں. ٹائم میگزین کی ویب سائٹ کے مطابق، سیم والٹن کا خیال تھا کہ اگر آپ اپنے کام کے ساتھ اتکرجتا کی طرف کام کرتے ہیں اور جذبہ ظاہر کرتے ہیں، تو آپ وفادار کسٹمر بیس حاصل کریں گے.
وال مارٹ ملازمین کو تربیت دیتا ہے کہ کس طرح مسئلے کو حل کرنے اور ہر ملازم کو کسٹمر کو خوش کرنے پر توجہ مرکوز کرنے کے لئے تیار کیا جائے. "اطمینان کی ضمانت" کا نعرہ کچھ ہے جو وال مارٹ کہتے ہیں کہ یہ سنجیدگی سے لیتا ہے.
وال مارٹ کا کہنا ہے کہ یہ ملازمتوں کو تربیت دیتا ہے کہ گاہکوں سے پوچھیں کہ اگر انہیں کسی مخصوص مصنوعات کی افعال پر مدد یا سبق کی ضرورت ہوتی ہے.
وال مار مار کسٹمر کی حکمت عملی کا ایک اور کام ہر دکان کے دروازے پر سلامتی والا ہے. وال مارٹ مینجمنٹ محسوس کرتے ہیں کہ اگر گاہکوں کو دوستانہ چہرہ کی طرف سے مبارکباد دی جاتی ہے، تو وہ اپنے خریداری کے تجربے میں اضافہ کرتا ہے.
ملازمت کی تربیت
وال مارٹ کا کہنا ہے کہ یہ اپنے ملازمین پر وقت اور پیسے خرچ کرتا ہے تاکہ اس بات کا یقینی بن سکے کہ سم والٹن کا فلسفہ ہر نیا ملازمت میں داخل ہوجائے.
وال مارٹ کی ویب سائٹ کے مطابق، وال مار نے اپنے ملازمین کو بہترین کسٹمر کی مہارتوں پر تربیت دی ہے. وال مارٹ کا خیال ہے کہ اگر گاہک اپنی مرضی کے مطابق اپنی مرضی کے خواہاں ہو تو وہ اسے اسٹور پر واپس آنے دیں گے.
وال مارٹ فلسفہ
وال مارٹ اس عقیدے پر فخر کرتی ہے کہ زیادہ تر ملازمین وال مارٹ گاہکوں بھی ہیں. جب سام والٹن نے اپنے اسٹوروں کی سلسلہ شروع کی تو انہوں نے چھوٹے شہر کے امریکہ میں دکانوں کو صاف طور پر قائم کیا تاکہ ان افراد کو ملازمت فراہم کرنے میں ملازمت تک رسائی حاصل نہ ہو. وال مارٹ کا کہنا ہے کہ یہ کمیونٹی اور اس کے گاہکوں کو واپس دیتا ہے. وال مارٹ بچوں کے ہسپتالوں کو دیتا ہے، اس نے تعلیمی اسکالرشپس بنائے ہیں اور ماحولیاتی مسائل جیسے ری سائیکلنگ جیسے کمیونٹی کو تعلیم دی ہے.
