عظیم کسٹمر سروس کی مہارت ہر کمپنی کے لئے ایک اثاثہ ہیں. جب ایک گاہک آپ کی کمپنی کے ساتھ اچھا تجربہ رکھتا ہے، تو وہ چلنے والی بل بورڈ کی طرح ہوسکتا ہے. وہ سب کو بتاتا ہے کہ وہ اس کے بارے میں جانتا ہے، جو آپ کے کاروبار کے لئے مفت اشتہار کے برابر ہے. اسی طرح، ایک گاہک اپنے منفی تجربات کے بارے میں بات کریں گے. بہت سے منفی کسٹمر سروس کے تجربات گاہکوں کو دور کر سکتے ہیں اور دوبارہ کاروباری اداروں کو حوصلہ افزائی دیتے ہیں. آپ کی تنظیم بھر میں کسٹمر سروس کے معیار کو نافذ کرنے سے، آپ کے ملازمین کو پتہ چل جائے گا کہ آپ کے گاہکوں کو کس طرح علاج کرنے اور علاج کرنے کا طریقہ نہیں ہے.
آپ کی ضرورت ہو گی
-
ہینڈ بک
-
سروے
علاقوں اور مسائل کی نشاندہی کریں جو ممکنہ کسٹمر سروس کے مسائل پیدا کرسکتے ہیں. مثال کے طور پر، صارفین کے ساتھ مشترکہ ملازمین، گاہکوں کو نظر انداز کرنے کے لۓ، کسٹمر کی شکایت کو برش کرتے ہیں اور بروقت طریقے سے گاہکوں کے ساتھ عمل نہیں کریں گے.
ممکنہ دشوار علاقوں کو حل کرنے کے لئے دستی یا ہینڈ بک بنائیں. دستی کتاب کو اپنے حکمرانوں کو ہدایت کرنے کے لئے ایک حکومتی کتاب کی حیثیت سے کام کرنا چاہئے کہ ہر صورتحال کو کس طرح حل کیا جانا چاہئے. مثال کے طور پر، آپ دستی کتاب میں دستاویز کرسکتے ہیں کہ ملازم کبھی نہیں، کسی بھی حالت میں، کسٹمر کے ساتھ بحث کرتے ہیں. ایک قاعدہ کی فہرست کریں جو ملازمت ہر گاہک کو ان کی نظر انداز کرنے کی بجائے مسکراہٹ کے ذریعے سلامتی سے تسلیم کرنا چاہتی ہے. زیادہ نمونہ کے قوانین سیل فون پر کوئی بات نہیں کر رہے ہیں جبکہ صارفین گاہکوں کے ارد گرد ہیں اور منفی تجربات کی اطلاع دیتے ہیں جو گاہکوں کو معافی دیتے ہیں.
یقینی بنائیں کہ آپ کا ملازم کسٹمر سروس ہینڈ بک پڑھتا ہے. اس نے دستی کتاب کے پیچھے ایک صفحہ پر دستخط کیا ہے. یہ آپ کو آپ کی کمپنی کی طرف سے ضروری رویے کو لاگو کرنے کے لۓ جوابدہ ہوگی. اس دستخط اور تاریخ کا فارم ملازم کی کام کی فائل میں رکھیں.
ایک تاثراتی نظام بنائیں جو آپکے گاہک سے رائےات کی اجازت دیتا ہے. اگر آپ کے پاس کوئی فیڈریشن سسٹم نہیں ہے تو، آپ کو یہ معلوم نہیں ہوگا کہ آپ کے کسٹمر سروس کے معیار کو مسلسل عمل کیا جا رہا ہے یا نہیں. رائے جمع کرنے کے لئے، آپ کو گاہک کو مختصر سروے فارم فراہم کر سکتے ہیں. آپ کسٹمر سروس کے تجربے کے بارے میں سننے کے لئے ای میل یا ٹیلی فون کے ذریعے کسٹمر سے بھی رابطہ کرسکتے ہیں.
اس کو نظر انداز کرنے کے بجائے ملازمین کے برا کسٹمر سروس کے رویے کو بتائیں. اگر ایک گاہک کسی ملازم کے بارے میں شکایت کرتا ہے تو، معاملے کے بارے میں ملازم سے بات کریں. اگر ضرورت ہو تو رویے کو روکنے کے لئے اصلاحی کارروائی کریں. اگر رویہ ختم نہ ہو تو، اپنے گاہکوں کو رکھنے کے لۓ ملازم کو ختم کرنا ضروری ہو.
