کوالٹی کسٹمر سروس ایک کمپنی کی صلاحیت میں ایک اہم اجزاء ہے جس میں منافع بخش اور کاروبار میں مسلسل کامیابی برقرار رکھنے کی صلاحیت ہے. نہ صرف معیار کی کسٹمر سروس کو دونوں کمپنیوں اور مارکیٹنگ کی دیگر اقسام کے لۓ وفادار بناتے ہیں نہ صرف آج کے متنوع اور مسابقتی مارکیٹ میں کمپنی کی استحکام کی ضمانت دیتا ہے.
کسٹمر سروس میں معیار کیوں اہم ہے؟
کسٹمر سروس میں معیار حاصل کرنے کے تصور پر فیصلہ سازی کے عمل میں اہم ہے. صارفین کو ایک یادگار شاپنگ کا تجربہ کرنا ہے اور صارفین کے شاپنگ کے تجربے کے سب سے اہم پہلو کو سروس کا احساس ہے. صارفین کے فیصلے کا ایک سب سے اہم پہلو جہاں کسٹمر سروس حاصل کرتا ہے اس کے معیار کے بارے میں اس کے تصور ہونے جا رہی ہے، اس کے احترام کے درجے کے ساتھ مطمئن ہے اور اس کے وفادار صارفین کے طور پر اس کی وفاداری کو برقرار رکھنے اور برقرار رکھنے کی ضرورت ہے. اگر تنظیم کو کسٹمر کسٹمر سروس فراہم کرنے میں ناکام ہو تو، تنظیم کے سرپرستی کے طور پر اس کسٹمر کے جاری ہونے کا امکان انتہائی شکناک ہے. وہ گاہکوں کی دکانوں کی دکانیں جہاں وہ آرام دہ اور پرسکون محسوس کرتے ہیں اور جہاں سروس فراہم کی جاتی ہے وہ سب سے زیادہ معیار ہے.
کسٹمر سروس کنسلٹنسی
کوالٹی کسٹمر سروس شاپنگ کے تجربے کا ایک اہم پہلو ہے اور اگر یہ تنظیم کسی بھی وقت نظر انداز کررہا ہے، تو صارفین کو مسلسل مسلسل قیمت فراہم کرنے کی کمپنی کو سنجیدگی سے سمجھا جائے گا. کسٹمر سروس، اچھے یا برے اثرات، تیزی سے مسابقتی اور متنوع مارکیٹ میں مارکیٹ کی قوت کو برقرار رکھنے کے کسی بھی کاروباری صلاحیت کی ایک اہم پہلو ہے. اچھی طرح سے کسٹمر سروس، سب سے زیادہ، طویل مدتی کے دوران ترقی کو برقرار رکھنے اور منافع میں اضافے کے لئے تنظیم کی صلاحیت میں بنیادی عنصر ہے. محتاط طور پر صارفین کی ضروریات سے متعلق توجہ، فوری اور باہمی تعاون کے ذریعے، اور علمی ملازمین کی فراہمی کو یادگار شاپنگ کے تجربے کو فراہم کرنے میں پہلا مقصد ہے. کسٹمر سروس کے ساتھ کسٹمر سروس فراہم کرنے پر مؤثر کسٹمر سروس کی پالیسیوں پر توجہ مرکوز ہے جو ہمیشہ کسٹمر پر توجہ مرکوز کرتا ہے. جب ایک تنظیم گاہک کے مرکز اور اعلی معیار کی کسٹمر سروس کی پالیسی بناتا ہے، تو یہ تنظیم صارفین کے لئے مستقل قدر پیدا کرے گا.
حتمی قیمت
اچھے معیار کسٹمر سروس فراہم کرنے اور طویل مدتی کے لئے ایک گاہک کو برقرار رکھنے کی کلید گاہک کو اس کے شاپنگ کے تجربے کے دوران مستقل قدر فراہم کرتا ہے. ایک کمپنی کو فراہم کردہ مصنوعات میں پائیدار قیمت کو فروغ دینا چاہئے اور اس کی خدمت کی کیفیت میں صارفین کے ملازمین کو ملازمین کے ذریعہ فراہم کیا جاسکتا ہے. وہ کمپنیاں جو صارفین کو مسلسل خدمات اور معیار کے کسٹمر سروس کے ساتھ فراہم کرنے کے بہترین طریقوں پر توجہ مرکوز کرتی ہیں، جن کے مقابلے میں گاہکوں کو ایک مسٹر سے وصول کرنے کی توقع ہوسکتی ہے. مدد کرتا ہے. اچھے کسٹمر سروس فراہم کرنے والے ایک مدمقابل کے خلاف گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لئے بہت اہم ہے جو بیچ یا اسی طرح کی مصنوعات کو فروخت کرتا ہے. جب دو رعایت اسی قیمتوں پر اسی قیمتوں کو پیش کرتے ہیں، تو گاہک مستقل طور پر مقام پر واپس آ جائے گا جہاں انہیں بہترین سروس ملے گی. بہترین خدمات دستیاب کرنے میں، ایک تنظیم گاہک اور کسی بھی تنظیم کے لئے مستقل قدر پیدا کرتا ہے جو پائیدار قیمت اور غیر مطلوب کسٹمر سروس فراہم کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے مسلسل اس بات کو یقینی بنائے گا کہ گاہکوں کی مدد سے صارفین کو زندگی کے لئے گاہکوں کی مدد ملتی ہے. کسٹمروں کو اپنانے جو گاہکوں کے لئے مستقل قدر پیدا کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے اور اسے غیر محفوظ شدہ کسٹمر سروس فراہم کرتا ہے جس میں مادی طور پر اس صارفین سے طویل مدتی وفاداری حاصل ہوتی ہے.
کسٹمر کی وفاداری
کسٹمر سروس کے ذریعہ معیار کسٹمر سروس کے ذریعہ قدر کی تشکیل ایک تنظیم کے اندر صرف ایک پہلو معیار کسٹمر سروس ہے. Reichheld اور ٹیبل کے مطابق، "گاہکوں کے لئے قیمت کی تخلیق وفادار بناتا ہے، اور بدلہ میں وفاداری کی ترقی، منافع اور زیادہ قدر پیدا کرتا ہے" (1996، 3 پی 3). قیمت کی تعمیر اور کسٹمر کی وفاداری کو فروغ دینے کے ذریعے، گاہک یہ دیکھیں گے کہ یہ تنظیم صارفین کے طور پر ان کی سرپرست کی قدر کرتا ہے اور ان صارفین کو مسلسل اعلی درجے کی کسٹمر سروس کا تجربہ ہوتا ہے جس میں فرم کو مارکیٹ میں دوسرے متبادل کے مقابلے میں زیادہ دلچسپی ملتی ہے. (اندیسسن اور اولسن، 2008، صفحہ 322). تنظیم جس کی قیمت کسٹمر سروس اور اس کی خدمات میں قدر کی قدر ہوتی ہے وہ سمجھتا ہے کہ "کاروبار کا واحد ذریعہ گاہک اور ملازم وفاداری کو برقرار رکھتا ہے، اعلی قدر کو فروغ دینے کے ذریعہ ہے، اعلی وفادار ٹھوس قدر کی تخلیق کا ایک خاص نشان ہے" (Reichheld اور Teal، 1996، پی 5).
کریڈٹ جنریٹر کے طور پر کسٹمر سروس
جب ایک تنظیم اپنی کسٹمر سروس کی پالیسیاں کے ذریعہ قدر اور وفاداری کے طریقوں کو لاگو کرتی ہے، تو صارفین کو اس قدر وفاداری حاصل ہوتی ہے جو عواید کو زیادہ سے زیادہ کرنے کی بڑھتی ہوئی صلاحیت کو چلاتا ہے. ایک صارفین جو ایک تنظیم کے لئے وقف ہو گیا ہے کیونکہ اس کی اعلی ڈگری کسٹمر سروس کے ذریعہ وہ موصول ہونے والا ایک مارکیٹنگ آلہ بن جاتا ہے. صارفین کو ایک غیر معمولی کسٹمر سروس کے تجربے کے ساتھ فراہم کرنے میں، یہ تنظیم یہ بتاتا ہے کہ "اچھی کسٹمر سروس ہر کاروباری تعلقات کے لئے اہم ہے" (Andreassen اور Olsen، 2008، صفحہ 322) اور صارفین کو گاہک سروس فراہم کرنے کے قابل ہے کہ وہ مستحق ہیں اور توقع رکھتے ہیں. طویل عرصے تک گاہک کو برقرار رکھنے کی صلاحیت یقینی بنانے کا بہترین طریقہ ہے. طویل عرصے تک صارفین کو برقرار رکھنے کے آمدنی کا مستقل طور پر قابل رسائی ذریعہ بناتا ہے اور منافع بخش ہونے کی توقع اور کسی بھی تنظیم کو احساس ہوتا ہے کہ تنظیم کو ممکنہ فوائد فراہم کرنے اور گاہک کی وفاداری کو فروغ دینے سے تنظیم کے قابلیت پر منحصر ہے. خدمات جو گاہکوں سے زیادہ حد تک پہنچ جاتی ہے وہ صنعت میں دوسرے حریفوں سے حاصل کرنے کی توقع رکھتی ہے. معیار کسٹمر سروس کے ذریعہ پائیدار قدر اور کسٹمر وفاداری کی تخلیق کو یقینی بناتا ہے کہ "… کسٹمر سروس ایک لاگت جنریٹر کے بجائے ایک آمدنی جنریٹر ہے" (Andreassen اور Olsen، 2008، صفحہ 311).
نتیجہ
معیار کسٹمر سروس کے تجربات کسٹمر برقرار رکھنے اور گاہک کی اطمینان کے پیچھے ڈرائیونگ فورس ہیں. صوتی کسٹمر سروس کی پالیسیوں کے ذریعہ فراہم کردہ فوائد کو زیادہ سے زیادہ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ مطمئن صارفین اپنی اطمینان دوسروں کو بیان کرے گی اور گاہکوں کے حصول کے ذریعہ ان کے کلائنٹ بیس کو بڑھانے میں کمپنی کی مدد کریں گے جو سروس کی سطح سے مطمئن نہیں ہیں. آج کل انتہائی متنوع کاروباری ماحول میں مقابلہ فائدہ حاصل کرنے کے لئے کسی بھی کمپنی کے لئے آمدنی کے لئے اس مسلسل موقع کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لئے کسٹمر سروس کی صلاحیت میں ٹپنگ.
