کسٹمر سروس وہ سرگرمیاں ہیں جو کمپنی کسی کسٹمر کے لئے پورا کرتی ہے. کسٹمر سروس فراہم کرنے والے ملازمین کو کسٹمر کو کمپنی کا سامنا ہے. دوسرے الفاظ میں، اگر کسٹمر سروس ملازمت عاجز ہے تو، کسٹمر کو سمجھا جائے گا کہ کمپنی بھی بدنام ہے اور اپنے گاہکوں کی پرواہ نہیں کرتا. کسٹمر سروس نہ صرف کسٹمر کو بلکہ ملازم بھی اہم ہے.
اندرونی / بیرونی کسٹمر
کسٹمر کی تعریف تیار ہوئی ہے. پہلے، ایک گاہک کو صرف کمپنی کے ان بیرونی ہونے کا خیال تھا. تاہم، کاروباری ماڈل کے ارتقاء کے ساتھ، ایک گاہک بھی اندرونی ہے. مثال کے طور پر، جب مارکیٹنگ محکمہ فنانس کے شعبے سے کسی چیز کی ضرورت ہوتی ہے تو، مارکیٹنگ کے شعبے کو مالیاتی شعبہ کے گاہک بن جاتا ہے. محکموں کمپنی کے اندر اندر ہیں، لہذا وہ اندرونی گاہکوں ہیں. کسٹمر سروس ملازم کے لئے ضروری ہے کیونکہ کسٹمر کی تعریف تبدیل ہوگئی ہے.
منسلک ملازمین
جب ملازم کمپنی میں مصروف ہے تو کسٹمر سروس ملازم کے لئے ضروری ہے. ملازم مصروفیت کا مطلب یہ ہے کہ ملازم کو معلوم ہے کہ اس کی کمپنی کی سمت پر براہ راست اثر پڑے گا. کمپنی بروقت طریقے سے ملازمتوں کو جواب دیتا ہے، خدشات کا اظہار کرتی ہے اور ملازم کو اپنے اختیار کے شعبے میں اثر انداز کرنے کی اجازت دیتا ہے. جب ملازم مصروف ہے، کسٹمر سروس کو کسٹمر سروس میں دکھایا جائے گا اور ملازم گاہکوں کی مدد کے لئے اپنی صلاحیتوں کو مشغول اور وسیع کرے گا.
موازنہ
اگر کمپنی مناسب طریقے سے کسٹمر کا علاج نہیں کرتا تو وہاں ایک اعلی امکان موجود ہے کہ ملازمین کو مناسب طریقے سے علاج نہ کریں. ریڈیو شیک ای میل کے ذریعہ 400 ملازمین کو لے آؤٹ نوٹیفیکیشن بھیجا. کمپنی کے اعمال نے تھوڑی دیر سے کمپنی کے گاہکوں کے دماغوں میں تصویر کی تزئین کی. کس طرح کمپنی اپنے گاہکوں کا علاج کرتا ہے مستقبل میں ملازمین کو کمپنی میں مواقع تلاش کرنے سے روک سکتی ہے. یہ بھی کمپنی سے خریدنے سے گاہکوں کو بھی روک سکتا ہے (یعنی، اگر وہ اپنے ملازمین کو اس طرح سے علاج کرتے ہیں تو وہ مجھ سے کیسے سلوک کریں گے؟)
ملازمت کی اہلیت
کسٹمر سروس ملازم کے لئے ضروری ہے کیونکہ اگر کوئی گاہکوں کو نہیں، تو وہاں کوئی کمپنی نہیں ہے. گاہکوں کو کاروبار میں رہنے والے تنظیم میں مدد ملتی ہے اور قابل عمل ہے. کسٹمر سروس حریفوں اور صنعتوں کے درمیان ایک مسابقتی کنارے ہے. موجودہ گاہکوں کو کاروبار کا حوالہ دے سکتا ہے اور امکانات گاہکوں بن سکتے ہیں. کاروباری ترقی میں مدد کے لئے کسٹمر پائپ لائن کو فعال رکھنے کے لئے ضروری ہے. کسٹمر سروس ایک کاروبار کی بڑھتی ہوئی اور اس کی کامیابی کو یقینی بنانے کے لئے ایک لازمی حصہ ہے.
مسلسل روزگار
اگر کسٹمر سروس ملازم کے لئے اہم نہیں ہے، تو فرد ان کام سے نکال سکتا ہے. ملازم کو یہ سمجھنا ضروری ہے کہ ان کی مسلسل ملازمت بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے کی صلاحیت پر ہے.
