کسٹمر سروس کے نمائندوں کے درمیان کسٹمر کی اطمینان میں اضافہ اور کاروبار کی شرح میں کمی میں ایک عظیم معیار کی کوچنگ ٹیم کا آلہ بن سکتا ہے. اگرچہ سپروائزر اور ٹیم اکثر حصہ لیتا ہے، ایک وقفے کو کوچنگ عملے عام طور پر ایک بہتر انتخاب ہوتا ہے، کیونکہ CSR کی مدد کرنے میں معیار کو کوچ کرنے والی کردار اپنی ٹیم کو بڑھانے اور نگرانیوں سے بہت مختلف ہے. ایک مثبت ماحول، باقاعدہ رائے اور مسلسل تربیت CSRs سے خریدنے کے لئے ضروری ہے جو کامیابی کے لئے بہت اہم ہے.
مقاصد اور کردار
کوالٹی کوچز عام طور پر سی ایس آر اثرات کو بہتر بنانے اور کسٹمر سروس مقاصد کو پورا کرنے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں. ان مقاصد کو پورا کرنے کے لئے اکثر اس طرح کی مشق کرنے کی ضرورت ہوتی ہے کہ مشاورت، مشاورت، تربیت اور جاری کیریئر کی ترقی سمیت کئی مشاورتی کرداروں میں. بغیر کسی کاروباری کنٹرول کنٹرول ٹیم، مینیجرز اور سی ایس آر کے نگرانی کے کاروباروں کے لئے ایک کوچنگ کے پروگرام کے لئے ضروری مشاورتی کرداروں کو اپنے روایتی کنٹرول اور کارکردگی کے انتظام کے کرداروں سے منتقل کرنے کے قابل ہونا ضروری ہے.
ایک مثبت کام ماحول کی اہمیت
کوچ مثبت کام ماحول بنانے میں اہم کردار ادا کرتی ہے. مشاہدہ کرنے کے بجائے، کس طرح بہتر بنانے کے لئے ایک سی آرآر تنقید اور تنقید کرنے کی بجائے، معیار کوچ اور ملازمین مل کر شریک ہوں گے. اچھا کوچنگ ملازمتوں کو مشن کو سمجھنے میں مدد کرنے پر زور دیتا ہے اور پھر طویل مدتی کسٹمر سروس مقاصد کو پورا کرنے کے لۓ اپنا ایجنڈا مقرر کرتا ہے. دونوں ابتدائی اور جاری مشترکہ کوششیں اکثر کام کی اطمینان اور زیادہ حوصلہ افزائی ملازمین کے نتیجے میں ہیں، جو عام طور پر ایک مثبت مثبت ماحول میں ترجمہ کرتی ہیں.
ایک چیلنج رول
ایک پیشہ ور کسٹمر سروس کنسلٹنٹ میلیسی کووسیسک کے مطابق، معیار کے کوچوں کے لئے یہ بھی اہم ہے کہ ایک خوشحالی کا کردار ادا کرے. حقیقت میں، یہ کوچ نہیں ہے، لیکن CSR جو "سب سے زیادہ کام کر رہا ہے" کر رہا ہے. کوالٹی کوچ صرف وہاں موجود ہیں، ہر سی ایس آر کو مشورہ دیتے ہیں اور اس کے اپنے احساسات میں آگاہ کرتے ہیں اور اس کے بارے میں اپنے فیصلوں کو کرنے میں کیا ضرورت ہے. حاصل کیا جائے اور کمپنی کے اہداف کو کیسے حاصل کرنے کے لئے. آگے بڑھنے اور چھوٹے مرحلے کو تسلیم کرتے ہوئے زیادہ سے زیادہ اکثر مضبوط شراکت دار اور خوش کار ملازمین کی طرف جاتا ہے.
جاسوس اور تحقیقاتی کردار
CSR اکثر دباؤ کا سامنا کرتے ہیں کہ دوسرے محکموں میں ملازمین کا سامنا کبھی نہیں ہوتا. کچھ کے لئے، مسلسل گاہکوں کو مطمئن کرنے کی ضرورت کو برقرار رکھنے کی کوشش کر رہا ہے، کارکردگی کے مقاصد کو پورا کرنے کے مساوی طور پر ضروری ضروریات کو جلانے کے ایجنٹ کی طرف جاتا ہے. دوسرے رجحان کو انفرادی طور پر اور ٹیلی فون سے زیادہ گاہکوں سے منسلک کرنا اور اس سے تعلق کرنا مشکل ہوسکتا ہے. جب اس طرح کے مسائل CSR کی کارکردگی کو متاثر کرتی ہیں تو، ایک معیار کوچ کو ایک مسئلے کا بنیادی سبب حاصل کرنے کے لئے جاسوسی کا کردار ادا کرنا ہوگا. ایک ایجنٹ کی حوصلہ افزائی کرنے اور ایک مسئلہ کی "کیا" اور "کیوں" کے بارے میں بات کرنے کے لئے کھلی ختم شدہ سوالات اہم ہیں.
