کسٹمر سروس عام طور پر ایک کاروبار اور اس کے گاہکوں کے درمیان بات چیت کے طور پر بیان کیا جاتا ہے اور اس کے کاروبار کی ضروریات کو پورا کرنے کی بنیاد پر درجہ بندی کی جاتی ہے. اچھی کسٹمر سروس کو فوری طور پر اور باہمی طریقے سے گاہک کی خواہشات یا ضروریات سے زیادہ سے زیادہ ہو جائے گا. اگرچہ کسٹمر سروس عام طور پر سیلز پر قبضے میں زیادہ قابل ذکر ہے، کسی بھی کمپنی یا تنظیم کی کامیابی کے لئے یہ ضروری ہے کہ اپنے ملازمین کو کسٹمر سروس کے معیار کے واضح سیٹ سے بات چیت کرنے کے لئے خدمت فراہم کرے.
احترام
کسٹمر سروس کا سب سے اہم پہلو یہ ہے کہ گاہکوں کے ساتھ احترام کے ساتھ سلوک کریں. جب لوگ ان کے وقت اور پیسہ ایک قیام میں خرچ کرتے ہیں، توقع رکھتے ہیں کہ انہیں منصفانہ اور احترام کا علاج کیا جائے گا. زیادہ سے زیادہ کاروبار ایسے حریف ہیں جو اسی طرح کی خدمات فراہم کرسکتے ہیں، لہذا اکثر اوقات، کسٹمر سروس کے معیار کو کسٹمر کے محافظ کو برقرار رکھنے میں ایک اہم فیصلہ کن عنصر ہوگا. اکثریت گاہکوں کو غیر حقیقی توقع نہیں ہے، لیکن صرف ایمانداری اور سالمیت کی خواہش ہے. کسٹمر کے جوتے میں ہمدردی دکھاتے ہیں، یا اپنے آپ کو گاہکوں کے جوتے میں ڈالتے ہیں، کسٹمروں کو ظاہر کرتا ہے جو آپ کو ان کی ناراضگیوں یا ضروریات کو سمجھنے اور اس مسئلے کو حل کرنے میں مدد کرنے کے لئے تیار ہیں.
تسلسل
جیسا کہ پرانے نزدیک جاتا ہے، وقت پیسہ ہے اور گاہک کی ضروریات کو فوری طور پر قرارداد فراہم کرنے کی کمپنی کی کامیابی کے لئے ضروری ہے. کوئی بھی انحصار نہیں رکھنا چاہتی ہے یا اسے بتایا جائے گا کہ انہیں دیکھ بھال کرنے کا انتظار کرنا پڑے گا. اچھی کسٹمر سروس مکمل طور پر علمی اور درست طریقے سے ایک مسئلہ کو جواب دینے کی طرف سے پورا کیا جاتا ہے. اعلی درجے کی خدمت کو حاصل کرنے کے لئے رسائی انتہائی اہم ہے، اور بہت سے کمپنیوں کو کسٹمر سروس کے محکموں یا بروقت کالوں میں مسئلے کو حل کرنے میں تربیت یافتی ملازمتوں کے ساتھ پورے کال مراکز ہیں. اگر ایک گاہک کی ضروریات کو فوری طور پر ملاقات کی جاتی ہے تو، وہ عام طور پر ایک کمپنی کو بخشش دے گی اور اس کی تعریف کرتی ہے کہ اس معاملے کو کمپنی نے اس معاملے کو تسلیم کرنے اور حل کرنے کے لئے کافی محنت کی ہے.
حقیقت پسندانہ توقعات مقرر کریں
کسٹمر سروس کے حالات میں ایک اہم مسئلہ یہ ہے کہ جب ایک گاہک نے وعدہ کیا ہے کہ کچھ پورا نہیں ہوسکتا ہے. کوئی بھی حقیقت یہ ثابت کرسکتا ہے کہ یہ ایک حل کے بارے میں گمراہ کرنے کے لئے بہت زیادہ افسوسناک ہے جس سے ابتداء سے کہا جا سکتا ہے کہ واقعی کیا حاصل ہوسکتا ہے. ناخوشگوار خبروں کو ایک گاہک دینے میں دھمکی دی جاسکتی ہے، خاص طور پر اگر وہ پہلے ہی پریشان ہوجائے، تاہم، حقیقت یہ ہے کہ یہ سچ ثابت ہو اور حقیقت پسندانہ حل کی طرف کام کرنا شروع ہو. آخر میں، کسی گاہک کے طور پر مایوس ہونے کے طور پر وہ سننے کے لئے بالکل وہی نہیں سننے کے لئے ہو سکتا ہے، وہ ایمانداری کی تعریف کرے گا. ایک گاہک زیادہ سے زیادہ پریشان ہونے کا امکان ہے اگر وہ کسی کمپنی سے وعدہ کررہے ہیں تو وہ کمپنی کو فراہم کرنے کے قابل نہیں ہے.
