موثر کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کسٹمر کے مسائل کو فوری طور پر حل کرنے اور اعلی سطح پر اطمینان پیدا کرنے میں کامیاب ہے. کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ کو کونسا مؤثر بناتا ہے اس کا حصہ اچھا کسٹمر سروس کے طریقہ کار اور عمل کا عمل ہے. سمجھدار طریقہ کار بنائیں، اور ایک تربیتی پروگرام تیار کریں جو آپ کے ساتھیوں کو ان تکنیکوں کو استعمال کرنے اور کسٹمر کی ضروریات کو اپنانے کے لئے سیکھنے میں مدد ملتی ہے.
جمع کرنے کا ڈیٹا
جب آپ کا کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ ہر کلائنٹ سے واقف ہے تو، اس کے مسائل کو حل کر سکتے ہیں جو گاہکوں کی ضروریات کے مطابق موزوں ہیں. کسٹمر سروس ایسوسی ایٹس کی مدد کرنے کے لئے آپ کے گاہکوں کی کاروباری ضروریات سے واقف طور پر واقف رہتا ہے، آپ کو ایک کسٹمر مینجمنٹ سسٹم کی ضرورت ہے، جو نمائندے کو کلائنٹ کے بارے میں انفارمیشن ڈیٹا کی اجازت دیتا ہے. جب ایک کسٹمر سروس مینجمنٹ سسٹم مناسب طریقے سے استعمال کیا جاتا ہے تو، ڈیٹا ہر وقت داخل ہوجاتا ہے جب کلائنٹ کو ہر گاہک سروس ایسوسی ایٹ کے ذریعے قابل رسائی ڈیٹا بیس میں کال کرتا ہے. جب اس کلائنٹ کو پھر سے فون کیا جائے تو، ڈیٹا دستیاب ہو جائے گا اور کسٹمر سروس پیشہ ورانہ کلائنٹ کے لئے ایک ذاتی تجربہ بناتا ہے.
ہدایات
کسٹمر سروس ایسوسی ایٹ صرف مؤثر ہے جیسا کہ کمپنی کے رہنما اصولوں کو اس کی اجازت دیتا ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کی تنظیم میں ہر کسٹمر سروس پیشہ ورانہ طور پر باقاعدگی سے تربیت دی جاسکتی ہے کہ کس قسم کی سروسز جو گاہکوں کو پیش کرنے کے مجاز ہیں، انتظامی شرائط کی ضرورت ہو گی اور کلائنٹ کی برقرار رکھنے کو برقرار رکھنے کے لئے کمپیوٹر کے نظام کو استعمال کرنے کا بہترین طریقہ ہوگا. چل رہا ہے تربیت کمپنی کی پالیسی میں کسی بھی تبدیلی پر کسٹمر سروس ایسوسی ایٹس کو برقرار رکھتا ہے جو کلائنٹ کی خدمت کرنے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے، اور کمپنیوں کی بنیادی کمپنی کے طریقہ کار پر تازہ کاری کرتا ہے.
گاہک کا تجربہ
ایک اچھی کسٹمر سروس کے عمل کو تسلیم کیا گیا ہے کہ کسٹمر کے تجربے کے طور پر کسٹمر سروس کے نمائندے پیش کرتے ہیں کے طور پر گاہک کا تجربہ ضروری ہے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ ایک ایسی نظام موجود ہے جو کسٹمر کالز کو فوری طور پر جواب دیا جاتا ہے. کسٹمرز کو 60 سیکنڈ سے زائد عرصے تک منعقد نہیں کیا جاسکتا ہے، اور گاہکوں کو پیشہ وارانہ طور پر گاہکوں کو پکڑنے کے لۓ ہمیشہ معذرت کرنا چاہئے. ایک کسٹمر سروس پیشہ ور کو فوری طور پر تسلیم کرنے کے قابل ہونا چاہئے اگر وہ کسٹمر کی مدد کرسکتا ہے، یا کسٹمر کو مینیجر یا مختلف شعبہ میں منتقل کرنے کی ضرورت ہے. کسٹمر کو منتقل کرتے وقت، جب تک کسٹمر کسی اور سے منسلک ہوجاتا ہے تو تک سروس ایسوسی ایشن کو کال پر رہنا چاہئے.
بہتری
کسٹمر سروس ایک متحرک ڈپارٹمنٹ ہے جہاں اتحادیوں کو دستیاب آلات میں بہتری، پروسیسنگ ساتھیوں کا استعمال اور کسٹمر سروس اور دوسرے محکموں کے درمیان بات چیت ہمیشہ کی تحقیقات کرنا چاہئے. کسٹمر سروس ایسوسی ایشنز مصنوعات کی بہتری، پیکنگ کے مسائل اور مارکیٹنگ کی تجاویز کے حوالے سے پورے دن گاہکوں سے قیمتی معلومات حاصل کرتے ہیں. اس جگہ ایک طریقہ کار ہونا چاہئے جس میں کسٹمر سروس کے نمائندوں کو کمپنی کے اندر مناسب محکموں کے ساتھ کسٹمر ان پٹ کا اشتراک کرنے کی اجازت دیتی ہے.
