مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے والے ایک کاروبار وقت اور درست طریقے سے اس کے خریداروں کی توقع کرتا ہے، صرف غیر معمولی کسٹمر سروس کے لئے ابتدائی نقطہ ہے. جب مسلسل ڈسپلے ہو تو، غیر معمولی کسٹمر سروس کاروباری 'اہم ترقی کے ڈرائیور اور مسابقتی کنارے ہوسکتا ہے کیونکہ اس سے زیادہ کسٹمر اطمینان اور برقرار رکھنے کا سبب بنتا ہے. غیر معمولی سروس میں عام طور پر ایک "واہ" عنصر شامل ہے، اور گاہکوں کی توقعات کے اوپر اور اس سے آگے جاتا ہے.
حقیقی تعلقات تخلیق کریں
Smashing میگزین مضمون کے مطابق، بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے والے اپنے ذاتی گاہکوں کے ذاتی مفادات اور سرگرمیوں کو جانتے ہیں - نہ صرف اپنی کاروباری مفادات. گاہکوں کو کاروباری اداروں اور ان لوگوں کے ساتھ کاروبار کرنے سے لطف اندوز کرتے ہیں جو ان کو پسند کرتے ہیں اگر آپ کی کمپنی کے سروس کے نمائندے وقت کے لۓ ایک اعلی ممبر کلائنٹ کے خاندان، شوق اور دلچسپی اور دیگر غیر کاروباری سرگرمیوں کے بارے میں پوچھتے ہیں، تو وہ اکیلے رشتے کو مضبوط بنا سکتے ہیں.
قلمی پنچ مت کرو
کمپنیوں کو منافع بخش کاروبار چلانے کے اخراجات پر غور کرنا پڑتا ہے. تاہم، ایک بار ٹرانزیکشن پر پھانسی پھانسی آپ کو بڑے پیمانے پر سڑک کے نیچے بڑے بکس خرچ کر سکتا ہے. کار کی مرمت کی دکان جو فلیٹ ٹائر کی مرمت کے لئے معیاری فیس کی منتظر ہے وہ مالی اشتعال میں تاخیر کرکے ایک طویل مدتی گاہک حاصل کرسکتا ہے. کاروبار صرف وقت کے چند منٹ اور کم از کم پیسے سے باہر ہے، جبکہ گاہکوں کو اس بات کا یقین ہے کہ کمپنی اور اس کے نمائندوں نے اپنے کاروبار کو صحیح طور پر قدر کیا ہے. جب آپ نکل اور ڈیم گاہکوں کو نہیں دیتے تو آپ مستقبل کے منصوبوں کے لئے اعتماد کی سر بھی قائم کرتے ہیں.
کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنائیں
غیر معمولی کسٹمر سروس حادثہ نہیں ہے یا صرف گاہک کو اچھی طرح سے علاج کرنا چاہتے ہیں. کسٹمر کے تجربے کا تجزیہ کرنے اور ایک گاہک کے سفر کے نقشے کی تعمیر کرنے کے لئے کمپنیوں کے لئے پیچیدہ اوزار موجود ہیں. خریداری سفر کے عمل کو مکمل کرنے کے لئے ابتدائی بات چیت سے، کسٹمر کے تجربات ہر چیز کا ایک نقطہ نظر ہے. کسٹمر سروس فراہم کرنے والوں کو مسلسل کسٹمر جلن کے ذرائع کو کم کرنے کے طریقوں اور گاہکوں کے تجربے کو بڑھانے کے مواقع کو مسلسل طریقے سے نظر آتا ہے. Tacky اضافی فیس، رجسٹریشن کے عمل میں غیر ضروری اقدامات اور خریداری کے عمل میں تاخیر سبھی جلدی ہوسکتی ہے. آپ کے گاہکوں کے لئے پریشانوں کو ختم کریں اور اس کے تجربے میں لمحے کے ساتھ "واہ" کے گاہکوں کو تجربے میں فائدہ اٹھائیں. مثال کے طور پر، ایک تیل کی تبدیلی کی خدمت ممکنہ طور پر نئے گاہکوں کو ایک مفت ٹائر چیک فراہم کرے، یا فٹنس سینٹر کو نئے اراکین کو مفت ذاتی تربیتی سیشن پیش کر سکتے ہیں.
ان کی کیا ضرورت ہے
غیر معمولی کسٹمر سروس کے سب سے زبردست اشارے میں سے ایک یہ ہے کہ جب ایک سروس فراہم کرنے والا اضافی میل چلا جاتا ہے تو یہ یقینی بنانے کیلئے گاہک کو خوش اور اطمینان بخش تجربہ ہے. مثال کے طور پر، آپ ایک گاہک کی مدد کرسکتے ہیں جو بیرونی فراہم کنندگان سے حل کرسکتے ہیں جو آپ کی پیشکش کی قدر میں اضافہ کرتے ہیں. اگر ایک انشورنس ایجنٹ کو جانتا ہے کہ ایک گاہک ایک نئے گھر کی تلاش کر رہا ہے، مثال کے طور پر، وہ گاہک کو ایک رٹورٹر یا رہن قرض دینے والا حوالہ دیتے ہیں.
