صارفین کا رویہ خیالات، احساسات اور عقائد سے حوصلہ افزائی کرتا ہے. یہ حوصلہ افزائی ایک شخص کو خریدنے کے لئے ایک شخص کو حوصلہ افزائی کرسکتا ہے، خدمت کا حوالہ دیتے ہیں یا مسابقتی مصنوعات کا انتخاب کرسکتا ہے. ہر گاہک کے فیصلے کو کسی برانڈ، اس کے فوری ماحول یا اس کے اعمال سے متعلق مصنوعات کے سلسلے میں ان کی بیداری سے متاثر کیا جا سکتا ہے. شعور، ماحول اور اعمال کو سمجھنے کے لئے ضروری ہے، کیونکہ وہ صارفین کے رویے کی حوصلہ افزائی میں اثر و رسوخ اور تنازعہ کی بنیاد ہیں. مارکیٹرز اور کاروباری ڈویلپرز کو ان عناصر کو متضاد حوصلہ افزائی کے اثر کو کم کرنے، صارفین کے لئے قدر پیدا کرنے، مؤثر مارکیٹنگ مواصلات کی مہم کو ڈیزائن کرنے اور منافع بخش حل پیدا کرنے کی ضرورت ہے.
صارفین کے ماحول میں تنازعہ
صارفین کے ماحول میں کسی بھی عنصر میں شامل ہوسکتا ہے جو اس کے ارد گرد اس کے بارے میں جانتا ہے. یہ اسٹور یا مصنوعات کی پیکیجنگ، قیمت کی معلومات، برانڈ کا نام یا اشتہار کے ڈیزائن کے طور پر آسان ہو سکتا ہے. صارفین کے ماحول میں دیگر گاہکوں، ویب سائٹ کے ڈیزائن یا اس سے بھی سماجی توقعات کی رائے بھی شامل ہوسکتی ہے. ماحول کو خریدنے کے لئے صارف کی حوصلہ افزائی میں متعدد اثرات مرتب ہوتے ہیں، اور مارکیٹرز کو یہ سمجھنے کی ضرورت ہے کہ ماحول مختلف صارفین کو مختلف اقدامات کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کر سکیں.
مثال کے طور پر، ایک کاروبار ممکنہ فروغ یا کشش پیکیجنگ کے ذریعہ صارف کی خریداری کے رویے کو فروغ دینے کی کوشش کر سکتا ہے. تاہم، ایک گاہک کی حوصلہ افزائی کسی دوست کی طرف سے اثر انداز ہوسکتا ہے جو مصنوعات کے ساتھ منفی تجربے کا اظہار کرتا ہے. اس کے علاوہ، غریب کسٹمر سروس کسی گاہک کو خریداری سے لے کر حوصلہ افزائی کر سکتی ہے، اس کی مصنوعات کی ضرورت کے مطابق. یہ متضاد مسئلہ صرف ایک فروغ کے طور پر فروغ یا قیمت پر غور کرنے کے ساتھ ظاہر کرتا ہے. فوری ماحول متحرک ہے، اور صارفین کے رویے کی حوصلہ افزائی میں ناقابل اعتماد تنازعہ پیدا ہوسکتا ہے.
صارفین کی آگاہی اور عقائد میں تنازعہ
صارفین کو ایک موجودہ مصنوعات کے ساتھ موجودہ عقائد، علم اور ماضی کی تجربات سے حوصلہ افزائی کی جا سکتی ہے. اگر یہ بیداری کی سطح مسلسل اور مثبت نہیں ہے تو، برانڈ کی طرف رویوں کو صارفین کو ایک اور مصنوعات کا انتخاب کرنے کا باعث بن سکتا ہے. پروڈکٹ کے بارے میں شعور کی وجہ سے تنازعات بھی مصنوعات کے بارے میں محدود توجہ کی طرف اشارہ کرتی ہیں. لہذا، شعور اور مثبت تجربات ہمیشہ مستقبل کے صارفین کے خریداروں کی قیادت نہیں کر سکتے ہیں. مثال کے طور پر، صارفین ہر ممکنہ طور پر سینکڑوں، ہر روز ہزاروں اشتہارات اور پیغامات دیکھ سکتے ہیں. اکیلے یہ تصور ایک مصنوعات یا خدمت کی ضرورت کے بارے میں بیداری، عقائد اور حتی میموری کو بھی بادل کر سکتا ہے. حوصلہ افزائی صرف آسانی سے کمزور ہوسکتی ہیں کیونکہ صارفین کی میموری میں پیغامات کو ترجیح دیتے ہیں، ترجیحی اور عمل کرنے کی ایک محدود صلاحیت ہے. مارکیٹوں کو سوچنے میں دھوکہ لگایا جا سکتا ہے کہ پچھلے کارکردگی اور مثبت تجربات صارفین کو مستقبل کی خریداری کے لئے اپنی مصنوعات کی ترجیح دیتے ہیں. شعور اور عقائد صارفین کے رویے کی حوصلہ افزائی کے ساتھ تنازعہ کر سکتے ہیں.
صارفین کے ایکشن میں تنازعات
صارفین کے رویے کو ایک مصنوعات کی کھپت، خریداری یا ردعمل کی طرف لے جانے والے اعمال کی طرف سے بیان کیا جاتا ہے. یہ کام مخصوص اور جان بوجھ کر انتخاب ہیں جو خریدنے، انکار یا خریدنے میں تاخیر کرتی ہے. تنازعات صارفین کے فیصلہ سازی کے عمل سے منسلک مذاکرات اور تبادلے سے پیدا ہوتے ہیں. جیسا کہ ایک صارف کو خریداری کرنے کا انتخاب ہوتا ہے، اس کی حوصلہ افزائی چالو ہوتی ہے. یہ تحریک ان خیالات اور احساسات، شعور اور عقائد کے انضمام کے طور پر ان کے ماحول سے متعلق ہیں. اگرچہ عمل صارفین کے رویے کی تحریکوں میں دیگر تنازعات سے متعلق ہے، انہیں ایک آزاد عنصر کے طور پر دیکھا جانا چاہئے. اس اصول کے اسباب کی وجہ یہ ہے کہ صارفین کی ضروریات پر گیس، بچے لنگوٹ یا پانی کی حوصلہ افزائی کی جا سکتی ہے. ان صورتوں میں، صارفین کی رویہ کی حوصلہ افزائی بنیادی ضروریات اور دستیابی پر مبنی ہے، اور عقائد یا شعور پر کم ہے. کاموں کی وجہ سے تنازعات آرام دہ اور خود اعتمادی کو کھانا کھلانا، مثلا جدید گاڑی یا کپڑوں کی خریداری کے ذریعے بھی تیار کیا جاسکتا ہے.
صارفین کے رویے کی خصوصیات
بات چیت اور تبادلے کی وجہ سے صارفین کا رویہ مسلسل جاری رہا ہے. وہ صارفین کی رویے کے متحرک ارتقاء کے عمل میں سنجیدہ تشخیص، ذاتی تفسیر، علم کی سمجھ اور مصنوعات کی انتخاب کا ایک مسلسل سائیکل شامل ہے. صارفین کے رویے کی حوصلہ افزائی میں تنازعہ فیصلہ سازی کے عمل کی ان خصوصیات سے متاثر ہوتا ہے. منافع بخش کاروبار اور مارکیٹنگ کے پروگراموں کو ڈیزائن کرنے کے لئے، ان خصوصیات کو مسلسل نگرانی اور مشاہدہ کرنے کی ضرورت ہے. صارفین کے رویے کی حوصلہ افزائی میں تنازعے کا مطالعہ فائدہ اٹھانے والے فیصلے پر اثر انداز کرنے اور متضاد حوصلہ افزائی کو کم کرنے کے لئے مارکیٹوں کو صارفین کو زیادہ قیمت فراہم کرنے اور بات چیت کرنے میں مدد دیتا ہے.
