کسٹمر تنازعات کو کم کرنے یا کم کرنے کے دوران ایک اچھے کسٹمر سروس ماڈل کو بڑھتی ہوئی اطمینان پر توجہ مرکوز ہے. کاروباری نمونہ کو لاگو کرنا جو خدمات کے ماحول پر توجہ مرکوز ہے وہ دنیا بھر میں کاروبار کے زیادہ تر ضروریات کے لئے ضروری ہے. کسٹمر سروس ماڈلز کو کسٹمر کی رائے حاصل کرنے، ناراض یا ناپسندیدہ گاہکوں کو برقرار رکھنے اور گاہکوں کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے مسلسل پالیسیوں اور خدمات کو اپ ڈیٹ کرنے کے لئے حکمت عملی شامل کرنا چاہئے.
وضاحت کریں کہ آپ اور / یا آپ کی کمپنی کا مطلب ہے "کسٹمر سروس". کسٹمر کے تجربے کے تمام پہلوؤں کو لکھیں جو آپ محسوس کرتے ہیں کہ وہ کام کرنے اور تیار کرنے کے لئے ضروری ہے. اپنے کمپنی کے اہداف اور مشن کا جائزہ لیں کہ اگر آپ کے پالیسیاں میں لکھے جانے والے کوئی کسٹمر سروس ماڈل موجود ہیں. گاہکوں کا استقبال کرنے سے ہر چیز کو شامل کریں اور مصنوعات اور خدمات کے ساتھ اس کی مدد کرتے ہیں جب مسائل پیدا ہوتے ہیں تو شکایت کی قرارداد سروس فراہم کرنے کے لۓ.
گاہکوں کو آپ کے کاروبار میں خوش آمدید کے لئے ایک حکمت عملی تیار کریں. اگر آپ کے روایتی اینٹوں اور مارٹر اسٹور ہے تو اس کا مطلب یہ ہے کہ دوستانہ اور ہلکی ماحول ہو. ایک مثال چین چین ڈپارٹمنٹ ہے جیسے ویلمارتار جو سلامتی کا استعمال کرتے ہیں. کسٹمر کا استقبال بھی اس طرح کا مطلب ہے کہ مصنوعات / سروسوں کو آسانی سے تلاش کے مقامات پر رکھ دیں.
انسٹی ٹیوٹ ملازم ٹریننگ پروگرامز کو بہتر بنانے اور کسٹمر سروس ماحول بنانے پر توجہ مرکوز کرتا ہے. ہر ملازم کو ایک مخصوص کردار ہونا چاہئے، لیکن کسٹمر سروس کو تمام پوزیشنوں کا حصہ ہونا چاہئے. ملازمتوں کو اپنے گاہکوں کا خیرمقدم کرنے، ضرورت کے طور پر گاہکوں کے ساتھ مدد کرنے اور گفتگو کرنے میں تربیت دی جانی چاہئے. کمپنی کی ساکھ اور برانڈ کی تصویر جزوی طور پر ایک کسٹمر سروس توجہ مرکوز پر متفق ہے، لہذا ملازم تربیت کے پروگراموں کو استعمال کیا جانا چاہئے.
خریداری کے بعد کسٹمر سروس شامل کرنے کے منصوبوں کو تشکیل دیں. اگر آپ اعلی قیمت والے اشیاء جیسے آلات یا الیکٹرانکس فروخت کر رہے ہیں تو کم لاگت یا مفت تنصیب کی خدمات پر غور کیا جاسکتا ہے. تخنیکی معاونت کی خدمات اور سروس کی وارنٹی بھی ممکن ہے کہ کمپنی کی کسٹمر سروس تصویر میں اضافہ ہو.
کمپنی مینجمنٹ کے اہلکاروں کو کسی کسٹمر کے مسائل یا خدشات کے لئے دستیاب بنائیں تاکہ اسے فوری طور پر دیکھ بھال کی ضرورت ہو. اگر مینجمنٹ دستیاب نہیں ہے تو کمپنی کے انتظام کے نام اور فون نمبر کم سطحی ملازمین تک آسانی سے قابل رسائی ہونا چاہئے.
آپ کے گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے متعدد چینلز کا استعمال کریں. ٹول فری یا مقامی فون نمبر فراہم کریں تاکہ گاہکوں کو مسائل اور شکایات کے بارے میں بات کرنے کے لئے ایک کسٹمر سروس کے نمائندے سے رابطہ کر سکیں. دیگر مواصلاتی چینلز جیسے ٹویٹر اور فیس بک کی طرح لائیو ویب سائٹ کی حمایت اور سماجی میڈیا کے طریقوں کو شامل کریں. جب گاہکوں کو کمپنی کے نمائندے کے ساتھ رابطے میں حاصل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے تو ایسا کرنا بہت آسان ہے.
کسٹمر کے شکایات کو حل کرنے کے لئے ایک واضح طریقہ تیار کریں. فیصلہ کریں کہ کس طرح اور کس کے ساتھ شکایات کو سنبھالا اور حل کیا جائے گا. کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) کے سافٹ ویئر کا استعمال کرتے ہوئے غور کریں جیسے جیسے اورراکل کی مدد کرنے کی پیشکش کی گئی ہے. انسٹی ٹیوٹ شکایت کی پالیسیوں جیسے اکاؤنٹ کریڈٹ، مفت کوپن اور مصنوعات، یا رقم کی واپسی. ایک اچھی کسٹمر سروس کا ماڈل ایک کیس سے متعلق کیس پر ہر شکایت کو لچکدار اور حل کرنا چاہئے.
