ایک کال سینٹر ایک مرکزی جگہ ہے جس میں بڑے پیمانے پر فون کالز وصول اور ترسیل کرتی ہے. کال سینٹروں کو کمپنیوں کی طرف سے کئی وجوہات کی بناء پر ملازمت حاصل کی جاسکتی ہے، بشمول ٹیلی مارکیٹنگ اور مصنوعات کی خدمات اور قرض جمع کرنے کے.
فوائد
کال مراکز تقریبا کسی بھی مقصد کے لئے استعمال کیے جاتے ہیں. جب ایک کمپنی کی جانب سے کال سینٹر کو ملازمت دی جاتی ہے تو اسے آؤٹ سورسنگ سمجھا جاتا ہے. ایک کال سینٹر کے ذریعے آؤٹ سورسسنگ وسائل فراہم کرتا ہے جو کمپنی عام طور پر نہیں ہوتی. کال کے مراکز بڑے حجم اور مختلف گاہکوں اور خدمات کو منظم کرنے کے لئے تربیت دی جاتی ہیں. ایک کال سینٹر کے ذریعے آؤٹ سورسنگ بھی جدید ترین ٹیکنالوجی فراہم کرتا ہے. کال سینٹر ان خدمات کو فراہم کرنے کے عادی ہیں اور عام طور پر دستیاب تمام جدید ٹیکنالوجی موجود ہیں.
نقصانات
کال سینٹر کا استعمال کرتے ہوئے نقصانات بھی ہیں. سروس کی کیفیت عام طور پر اس طرح کے طور پر ٹھوس نہیں ہے کیونکہ یہ کمپنی کی ترتیب میں ہوگی. سیکورٹی ایک اور نقصان ہے. کال کے مراکز کے کارکنوں کو ہزاروں افراد کے لئے ذاتی معلومات تک رسائی حاصل ہے. یہ سیکورٹی کے مسائل کا باعث بن سکتا ہے.
تفصیلات
بہت سے کمپنیاں غیر معمولی کال سینٹرز کو ملازمت کر رہے ہیں. اس کے ساتھ فائدہ یہ ہے کہ قیمت کم مہنگی ہے. نقصانات یہ ہے کہ زبان اکثر ایک رکاوٹ ہے کیونکہ انگریزی کارکنوں کی پہلی زبان نہیں ہے.
