صحیح یا غلطی سے، کال مراکز اکثر بد نام کی حیثیت رکھتے ہیں. چاہے یہ آپ کے براڈبینڈ فراہم کرنے والے کی کسٹمر سروس لائن یا ایک سیلز کمپنی ہے جو بار بار ٹھنڈے ٹھنڈے مارکیٹنگ کالز بنا رہے ہیں، زیادہ سے زیادہ لوگوں کو یہ کہانی ہے کہ وہ کس طرح غریب سروس کی طرف سے پریشانی سے کام کر رہے ہیں یا کال سینٹرز سے دن کے ہر گھنٹوں میں بگاڑتے ہیں. غیر ملکی کال مراکز کو آؤٹ سورسنگ کے بارے میں اکثر شکایتیں بھی شامل ہیں. یہ خدشات کئی اخلاقی مسائل کو بلند کرتی ہیں.
آؤٹ سورسنگ
بہت سے امریکی کمپنیوں کو ان کے ٹیلیزیلز یا کسٹمر سروس کال سینٹروں کو ان ممالک کو آؤٹ کیا جاتا ہے جہاں مزدور اور سر کے اخراجات کم ہیں. یہ مقامی اخلاقی مارکیٹ سے ملازمتوں کی واپسی کے ارد گرد اس موجودہ اخلاقی معاملات کو نہ صرف کرتا ہے، یہ انتہائی انتہائی قابل تحریر گریجویٹز کے لئے مسائل پیش کرتا ہے جو ترقی پذیر ممالک میں فون ملازمتوں اور لوگوں کو جن کو وہ امریکہ میں بولتے ہیں کو قبول کرتے ہیں. بہت سے غیر ملکی کال سینٹر اپنے عملے کو ایک امریکی تلفظ سے بات کرنے کے لئے تربیت دیتے ہیں اور انہیں مغربی آوازوں کا نام دیتے ہیں؛ یہ یہ ثابت کیا جا سکتا ہے کہ یہ ایک غلطی ہے. یہ طریقوں کو بھی ملازم کے لئے ڈیمننگ کے طور پر دیکھا جا سکتا ہے، جو مؤثر طریقے سے اپنی شناخت کو تبدیل کرنے کے لئے کہا جاتا ہے.
مانیٹرنگ
کال سینٹر کے عملے کے اراکین کو ان کی کالوں کی تعداد اور معیار میں قریبی نگرانی کی جاتی ہے اور ان کی میز پر خرچ کتنا وقت ہے. کچھ کارکنوں کو بتایا گیا ہے کہ انہیں پوچھ گچھ ہے کہ اگر اپنے میزبان کو باتھ روم کا استعمال کرنے کے لۓ چھوڑنا چاہتے ہیں تو وہ ایسا کرتے وقت ٹائم کرنا چاہتے ہیں. کارکنوں نے دعوی کیا ہے کہ ان طریقوں کو بہتر طور پر ڈیمننگ کرنا اور ان کے انسانی حقوق کو بدترین طور سے انکار کرنا ہے.
کالز اور ہراساں
قانون سازی میں ترمیم کے باوجود 2008 میں قومی ڈیوائس لیٹر (ڈی این سی) کی فہرست اور ٹیلی مارکیٹنگ کے قوانین کو کنٹرول کرنے کے باوجود، بہت سے صارفین اب بھی بہت سے کالز وصول کرتے ہیں یہاں تک کہ اگر انہوں نے یہ واضح کیا ہے کہ وہ رابطہ نہیں کرنا چاہتے ہیں اور ان کے نمبر بھی شامل نہیں ہیں. ڈی این سی کی فہرست میں. کال مراکز جو پیشن گوئی والے ڈائلرس استعمال کرتے ہیں وہ خاموش یا گرا دیا کالوں کے ساتھ گاہکوں کو بمباری دیتے ہیں. ایسا ہوتا ہے جب نظام فون کرتا ہے اور ان کو لینے کے لئے ایک ایجنٹ نہیں ہے. سخت معتبر اخلاقیات کے تحت کام کرنے والے ایک معروف کال سینٹر ان واقعات کو کم سے کم کرنے کی کوشش کریں گے اور لوگوں کو یہ کہتے ہیں کہ ان کی طرف سے ناراضگی سے بچنے کے طریقوں سے بچنے کی کوشش کریں گے.
