معیاری کال سینٹر کا سامان اور عملے کا فیصلہ بہت زیادہ ٹریفک انجینئرنگ کی حساب پر ہے. جواب کی اوسط رفتار - یا ایس اے اے - کال سینٹر ایجنٹ کال کا جواب دینے سے قبل کلائنٹ پر دستخط ہونے کا اوسط وقت کا حساب کرنے کے لئے Erlang-C امکانات فارمولہ استعمال کرتا ہے. اگرچہ آپ اکثر اسپیشل سافٹ ویئر یا سپریڈ شیٹ میکرو، سمجھتے ہیں اور دستی طور پر عمل کے بلک کا حساب کرنے کے قابل ہوتے ہیں - گرافنگ کیلکولیٹر سے تھوڑا سا مدد کے ساتھ اکثر آپ کو مکمل طور پر کیا اور مکمل طور پر آپ کی مدد کی جا سکتی ہے آسا پر اثر انداز
آپ کی ضرورت ہو گی
-
کال کی رپورٹ
-
گرافک کیلکولیٹر
30 منٹ میں 30 منٹ میں وصول ہونے والی کالوں کی تعداد کو تقسیم کرکے اوسط کال کی آمد کی شرح کا حساب لگائیں - منٹوں کی تعداد - یا 1800 تک - 30 منٹ میں سیکنڈ کی تعداد. مثال کے طور پر، 400 کال / 1800 سیکنڈ = 0.22 فی سیکنڈ کالز.
ہر منٹ کی اوسط لمبائی میں 30 منٹ وقت کی حد میں شمار کریں. بیرونی کال کی رپورٹ کا استعمال کرتے ہوئے، کل حسابات یا سیکنڈ میں شامل کریں اگر آپ پہلی حساب میں سیکنڈ کا استعمال کرتے ہیں - اور کال کی تعداد میں حصہ لیں. اگر 120 کالوں 965 منٹ یا 57،900 سیکنڈ کے برابر ہوتا ہے تو، اوسط وقت کا وقت 482.4 سیکنڈ ہے.
ہر کال کی اوسط لمبائی کی طرف سے اوسط کال کی شرح کو ضرب کرکے، ٹریفک لوڈ کا تعین، ٹریفک کی شدت بھی کہا جاتا ہے. مثال کے طور پر، فی سیکنڈ کال کے وقت فی 0.22 کال فی سیکنڈ 482.4 سیکنڈ فی کال 10.61 ٹریفک لوڈ حاصل کرنے کے لئے فی کال کریں.
کالوں کو ایک ہی 30 منٹ کے ٹائم فریم کے اندر اندر لے جانے کے لئے دستیاب ایجنٹوں کی تعداد حاصل کریں اور اس نمبر کو ٹریفک لوڈ کی طرف سے ایجنسی کے استعمال کی شرح کا حساب کرنے کے لۓ تقسیم کریں. اگر آپ کے پاس کال کرنے اور 10.61 ٹریفک کا بوجھ لینے کے لئے دستیاب 90 ایجنٹس ہیں، تو آپ کے استعمال کی شرح.848 یا 85 فیصد ہے.
ممکنہ طور پر ایک ایجنٹ سے بات کرنے کے بجائے ایک کسٹمر کو ایک ہولڈر حیثیت پر جائیں گے. پچھلے مرحلے میں نمبر درج کریں - جہاں "آپ" ٹریفک کی شدت ہے، "م" دستیاب ایجنٹوں کی تعداد ہے اور "پی" ایجنسی کے استعمال کی شرح ہے - ایک یلگانگ سی امکاناتی مساوات میں فارمولہ "ای سی" م، آپ) = um / m! um / m! + (1 - ρ). Σm-1 k = 0 یوکرین / ک! "اور ایک گرافک کیلکولیٹر.
ہر کال کی اوسط لمبائی کے بعد سب سے پہلے اے سی اے (ایم، آپ) کو ضبط کرکے اس کے بعد دستیاب ایجنٹوں کی تعداد x 1- ایجنسی کے استعمال کی شرح کی طرف سے نتیجہ تقسیم. اگر، مثال کے طور پر، آپ 0.189 کا ایک سی (ایم، یو) حاصل کرتے ہیں، تو حساب کے مطابق 0.189 x 482.4 / 90 ایکس (1-0.85) یا 91.17 / 13.5 کے حساب سے حساب پڑتا ہے. اس وقت اے ایس اے 6.75 سیکنڈ ہے.
