انفرادی کسٹمر کی رائے ان پٹ گاہکوں سے ایک پر ایک بات چیت یا فون کال کے دوران حاصل کی جاتی ہے. حالانکہ غیر رسمی آراء مسائل پر بصیرت پیش کرتے ہیں، یہ باقاعدگی سے باقاعدہ رائے پروگرام کے طور پر مکمل طور پر یا درست نہیں ہے.
غیر رسمی رابطے
غیر رسمی رائے کے سب سے آسان فارموں میں سے ایک یہ ہے کہ جب ایک گاہک کسی کاروباری نمائندہ کے ساتھ سامنا تجربات پر انحصار کرتا ہے. مثال کے طور پر، ایک کسٹمر اسٹور میں پروڈکٹ یا سروس کی شکایت کے ساتھ آسکتا ہے. متبادل طور پر، صارفین کو خیالات کا اشتراک کرنے کے لئے کال یا ای میل کر سکتا ہے. غیر رسمی کسٹمر کی رائے بھی اس وقت ہوتی ہے جب تجارتی مینیجرز نے تجربے پر ان کی رائے حاصل کرنے کے لئے آرڈر تکمیل کے بعد گاہکوں کو کال کریں. فروخت میں مشترکہ کالز عام ہیں.
فائدے اور نقصانات
غیر رسمی آراء کا بنیادی فائدہ یہ ہے کہ آپ براہ راست انفرادی طور پر اور ذاتی طور پر مطمئن یا ناپسندیدہ گاہکوں سے حاصل کرتے ہیں. تاہم، غیر رسمی رائےات ان پٹ کی گہرائی پیش نہیں کرتی ہیں جو آپ کو رسمی کسٹمر سروے یا تحقیقاتی پروگرام کے ساتھ ملتی ہے. رسمی آراء کے نظام کو آپ منظم طریقے سے بہت سے گاہکوں کو مشغول کرنے دیتے ہیں. غیر رسمی رائے میں ملوث ایک محدود نمونہ ایک اور ممکنہ مسئلہ کا باعث بنتا ہے کیونکہ کسی مینیجر کو ایک یا دو منفی رائےات کو ختم کر سکتا ہے. غیر رسمی طریقہ یہ بھی مشغول ہوسکتا ہے جب کسی مینیجر کو سنجیدگی سے کسٹمر کو اچھی طرح سے سنجیدگی سے سنبھالنے اور رد عمل نہ کرنا.
