امریکی معیشت کے سروس شعبے میں ترقی کے لئے 21 ویں صدی میں خدمت کی مارکیٹنگ کی اہمیت میں اضافہ ہوا ہے. مزید کمپنیوں کو غیر معمولی خدمت کے حل کی پیشکش کی جاتی ہے جو روایتی مصنوعات کی مارکیٹنگ کے باہر وسیع پیمانے پر مارکیٹنگ پر غور کرنے کی ضرورت ہوتی ہے. مارکیٹنگ مرکب - مارکیٹنگ کے چار پی (مصنوعات، مقام، قیمت اور فروغ) - مارکیٹنگ کی خدمات اور مصنوعات کے ساتھ بھی متعلقہ ہے. تاہم، خدمات کی مارکیٹنگ کے ساتھ ساتھ تین اضافی مارکیٹنگ عناصر پر بھی غور کیا جاتا ہے.
سروس مارکیٹنگ کی خصوصیات
سروس مارکیٹنگ مرکب کے تین اضافی عناصر کو خطاب کرنے سے پہلے، آپ کو ان خصوصیات سے سمجھنے کی ضرورت ہے جو خدمات کو مصنوعات سے مختلف بناتے ہیں. سیکھنے کی مارکیٹنگ کی ویب سائٹ کی خدمات کی پانچ منفرد خصوصیات کی وضاحت. سب سے پہلے، ملکیت کی کمی، اس بات کی نشاندہی کرتی ہے کہ صارفین اپنے مالک کو زبردستی اچھی نہیں ملتی. یہ دوسرا بنیادی سروس کی خاصیت سے متعلق ہے، امتیازیت. انفیکرنتا وضاحت کرتا ہے کہ سروس کی ترسیل فراہم کنندہ سے جدا نہیں ہے. چوتھائی، خدمات آخر میں تباہ ہو جاتی ہیں، جبکہ سامان شیلف زندگی ہے. پنروک، خصوصیت کی خصوصیت سے ظاہر ہوتا ہے کہ خدمات مستقل طور پر فراہم کرنے کے لئے مشکل ہیں.
7 پی کی: لوگ
21 صدی میں، توسیع شدہ مارکیٹنگ مکس کا تصور امریکی سروس سیکٹر میں زبردست ترقی کی شناخت کی مقبولیت ہے. انسائیکلوپیڈیا آف بزنس (دوسرا ایڈی) نوٹ کرتا ہے کہ 97 فیصد نئی ملازمتیں 1990 سے 2002 تک شامل کی جاتی تھیں. 7 پی کی سروس کی خصوصیات کے لئے اکاؤنٹ میں مارکیٹنگ مکس کے اصل چار عناصر پر توسیع. پانچویں پی لوگ ہیں. علم کارکنوں، دیگر ملازمتوں اور انتظامات تمام مصنوعات اور خدمات کی قدر میں شامل ہوتے ہیں، یا خدمات صرف پیشکش کرتے ہیں، قیمت پر مبنی مینجمنٹ کی ویب سائٹ کو نوٹ کرتی ہیں. فراہم کرنے والے کی کیفیت سروس کی مارکیٹنگ کو اصل خدمت کے طور پر زیادہ سے زیادہ متاثر کرتی ہے.
7 پی کی: عمل
وفاداری گاہکوں کے ساتھ طویل مدتی تعلقات کو برقرار رکھنے پر مارکیٹنگ مراکز کا حصہ. ایسا کرنے کے لئے، کمپنیوں کو اچھی طرح سے قائم اور مسلسل خدمت کے عمل کی ضرورت ہے. بیان کردہ شرائط کے اندر بروقت اور درست ترسیل ضروری ہے. کسٹمر کے برقرار رکھنے والے پروگراموں میں استعمال ہونے والے اوزار اور مواصلات بھی اہم ہیں. مثال کے طور پر، خوردہ فروشوں کو روزہ اور دوستانہ خدمت کے وعدوں کو پورا کرنے کے لئے نظام ہونا ضروری ہے. ملازمین کی پیروی کرنے کے لئے مقرر کردہ عملوں کے بغیر، مستقل طور پر ترسیل مشکل ہے، نوٹ مارکیٹنگ سیکھیں.
7 پی کی: جسمانی ثبوت
حتمی اہم سروس مارکیٹنگ عنصر جسمانی ثبوت ہے. یہ براہ راست عدم اطمینان کی خدمت کی خصوصیت سے منسلک ہے. مصنوعات کے ساتھ، آپ کے گاہک آپ کی پیشکش کو چھونے اور محسوس کر سکتے ہیں. اسی تجربے کو فراہم کرنے کے لئے، سروس کی ترسیل کی توثیق کرنے کے کچھ جسمانی ثبوت ایک اہم مارکیٹنگ پر غور کرنا ہے. اگر آپ لان کی دیکھ بھال کی خدمات فراہم کرتے ہیں تو، معیار کی خدمت کی ترسیل کے آپ کے جسمانی ثبوت صاف طور پر کٹ اور مینیکیور لان ہے. ریستوران میں آپ کی خدمت کا جسمانی ثبوت صافی، موثر خوراک کی تیاری اور دوستانہ، باہمی سرور ہے. ان ثبوتوں کے بغیر، کسٹمر برقرار رکھنے اور منہ کا لفظ غریب ہے.
