کافی اچھے معیار کے ساتھ کافی اچھا نہیں ہے. ٹی ٹی آر نے عمل کو بہتر بنانے اور گاہکوں کی اطمینان کو بڑھانے کے لئے مطالبہ کیا ہے. کاروبار میں ہر کسی کو محکمہ یا درجہ کے بغیر، مدد ملتی ہے. ایک مؤثر ٹیچک پروگرام خوشگوار گاہکوں کے ذریعہ آمدنی اور منافع میں مسلسل ترقی کی حمایت کرتا ہے اور مؤثر طریقے سے کام کرتا ہے.
واضح تشریح
اگر ایک کاروبار کو معیار کے لئے جانا جانا چاہتا ہے، تو اسے "معیار" کی وضاحت سے شروع کرنا ہوگا. کیا یہ ایک مصنوعات یا خدمات فراہم کرنے میں غلطیوں کی کمی ہے، مثال کے طور پر؟ یا کیا یہ گاہکوں کے لئے سرمایہ کاری پر سب سے بڑا واپسی ہے؟ کاروبار میں ہر ایک کو یہ معلوم ہونا چاہیے کہ یہ کیا کرتا ہے اور اس کی منزل تک پہنچنے میں اس کی مدد کرنے کے لئے کہاں جانا چاہتا ہے.
کامیابی کی وضاحت
ٹی ٹیQM کی سرگرمیوں کو قابل عمل اور ماپنے ہونا چاہئے. کسٹمر اطمینان اور مارکیٹ حصص کی طرح اہم کامیاب عوامل کی شناخت کمپنیوں کو ان کے مقاصد کے ساتھ اپنے اعمال کو سیدھا کرنے کی اجازت دیتا ہے. اس کے بعد وہ گاہک کی اطمینان کی درجہ بندی اور مارکیٹ حصص فی صد کی طرح میٹرکس کی نگرانی کی طرف سے ان کی ترقی کو ٹریک کرسکتے ہیں.
ہر کسی کو مل کر
TQM میں، کسٹمر کی اطمینان ایک ڈپارٹمنٹ سے محدود نہیں ہے. اور یہ اکیلے مینجمنٹ کی ذمہ داری نہیں ہے. تمام ملازمین نے اس وجہ سے حصہ لیا. لہذا، کاروباری اداروں کو اپنے کردار کے ملازمتوں کو مطلع کرنا چاہیے اور اپنے نقطہ نظر کو ایک نقطہ نظر کی منصوبہ بندی کرنے سے پہلے طلب کریں.
ایک منصوبہ بندی کی منصوبہ بندی
ایک بار جب کمپنی مطلوبہ اصلاحات کو یقینی بناتا ہے، جیسے گاہکوں کی اطمینان کی درجہ بندی میں اضافہ ہوتا ہے، اس طرح جیسے اقدامات کئے جاتے ہیں:
- مسئلہ کی وضاحت: صارفین خوش نہیں ہیں.
- متعلقہ ڈیٹا جمع کرنا: گزشتہ تین ماہوں کے لئے کسٹمر سروے کے جوابات.
- جڑ کی وجہ سے تلاش: گاہکوں کو فون پر سروس کے لئے بہت لمبا انتظار ہے.
کام کرنا
کل کوالٹی مینجمنٹ کاروباری طور پر مسائل کو حل کرنے اور مواقع کو ضبط کرنے میں مدد دیتا ہے جیسے اقدامات:
- ایک حل کو فروغ دینے: اگلا دستیاب کسٹمر سروس کے نمائندے کو خود کار طور پر کالز کو روکا.
- ایک پیمائش اٹھا: گاہکوں کے لئے وقت لگائیں.
- عمل درآمد: خود کار طریقے سے روٹنگ کال شروع کریں.
نتائج کی جانچ پڑتال
کمپنیوں کو ٹی ٹیQM کی سرگرمیوں کی مؤثر انداز کا اندازہ لگایا جا سکتا ہے اس سے پہلے ڈیٹا کی موازنہ کرنے کے بعد تبدیلیوں کے بعد کیا گیا تھا. اگر اگلے دستیاب خدمت کے نمائندے کو خودکار طریقے سے کال کرنے کا راستہ کامیاب ہوجاتا ہے، تو کمپنی کو گاہکوں کے لئے کم ہولڈر کا وقت دیکھنا چاہیے. اطمینان کے سکور کو بھی بڑھانا چاہئے.
نتائج پر عملدرآمد
ایک کاروبار کاروباری ادارے کے کامیاب کامیابیوں کے نتائج کو دستاویزی کرکے ان تنظیموں میں حصہ لینے کے ذریعہ طویل مدتی فوائد حاصل کرسکتا ہے. جب کسٹمر سروس ٹیم اپنی کارکردگی کو بہتر بناتا ہے، تو اس سے سیلز اور مارکیٹنگ کو بہتر بنانے میں بھی مدد مل سکتی ہے کیونکہ ممکنہ گاہکوں کے ساتھ کام کرنے پر وہ ان کی بہتری میں اشارہ کرسکتے ہیں.
نظام سازی میں بہتری
اس کے علاوہ، جو گاہک کی اطمینان کے سکور میں اضافہ کرنے کے لئے استعمال کیا گیا تھا اس کے علاوہ دیگر مسائل پر لاگو کیا جا سکتا ہے، شاید شاید سیکھنے والے سبق پر مبنی تنخواہ کے ساتھ. مثال کے طور پر، خرابی سے متعلق مصنوعات کی تعداد کو کم کرنے کے لئے اپنی کوششوں کی مؤثر انداز کو کم کرنے کے لئے پیداوار کے شعبے کو پہلے سے ہی تبدیلی اور بعد میں تبدیلی کا ڈیٹا موازنہ کرنے کے قابل ہوسکتا ہے.
کامیابی کو برقرار رکھنا
جیسے ہی سب کام میں شریک ہوتے ہیں، سب کو انعامات میں شریک ہونا چاہئے. اگر کمپنی گاہکوں کی اطمینان کو بہتر بنانے کے اپنے مقاصد کو حاصل کرتی ہے، تو اس کے اہداف تک رسائی حاصل کرنے کے لۓ یہ ملازمین بونس ادا کرسکتا ہے جس نے اس نے فرد، محکموں اور تنظیم کے لئے مقرر کیا ہے.
