صارفین اپنے پیسے خرچ کرتے ہیں جہاں وہ قیمتی محسوس کرتے ہیں. قابل قدر احساس ملازم کی رکاوٹ میں بھی ایک عنصر ہے. سرمایہ کار جو آپ کی کمپنی میں پیسے ڈالتے ہیں وہ بھی قیمتی محسوس کرنا چاہتے ہیں، یہاں تک کہ اگر ان سرمایہ کاری کو دوسرے سرمایہ کاروں کے مقابلے میں صرف چند فیصد پوائنٹس ملے. آپ کی کسٹمر سروس کی پالیسی آپ کے کاروبار کے بقا میں تین اہم عناصر کے ساتھ آپ کے تعلقات کے مطابق کی وضاحت کرتا ہے.
تربیت
کسٹمر سروس کے محکموں کو ان کی کامیابی کی پیمائش کرنے کے طریقوں کی ضرورت ہے. ملازمت آپ کے خیال کو عظیم سروس فراہم کرنے کی توقع نہیں کر سکتے ہیں اگر وہ اس کا مطلب نہیں جانتے. انعام ایوارڈ کسٹمر سروس میں، رینی ایونسن لکھتے ہیں "اس سے پہلے کہ آپ اپنے تنظیم میں لوگوں کو بقایا کسٹمر سروس فراہم کرنے کی توقع کر سکتے ہیں، انہیں جاننا ہوگا کہ بقایا کسٹمر سروس کو کس طرح دینا ہے." پالیسیاں خدمت کی ہدایات مقرر کرتے ہیں اور ملازمین کو تربیت دیتے ہیں
وضاحت
ملازمین کو ان کی کارکردگی پر مبنی برانڈ کی مدد یا رکاوٹ. واضح طور پر وضاحت شدہ پالیسی اس بات کا یقین کرنے میں مدد کرتا ہے کہ کمپنی کا مشن تمام ملازمتوں کے لئے واضح ہے. یہ آپ کے ملازمتوں کے نام سے ناممکن انجام دینے کے لئے کچھ دباؤ بھی لیتا ہے. بعض اوقات یہ کچھ گاہکوں کو خوش کرنے کے لئے ناممکن ہوسکتا ہے. اس میں تبدیلی کم ہے. آپ اپنی پالیسیاں درج کرنے کے لئے ملازمین کو آگ نہیں سکتے. آپ کو ان کی تاثیر یا اس کسٹمر کی قیمت کا جائزہ لینے کے لئے ہی ہے.
گاہکوں کو اچھی سروس کی توقع ہے
گاہکوں کو ان کے پیسے کے معاملات کی طرح علاج کرنے کا مطالبہ ہے. پالیسی ہونے سے کاروباری ضرورت سے پہلے ضروری ہے. بس سوالات کا جواب دینے کے لئے ایک دکان میں ایک جسم فراہم کرتے ہیں یا کال کال سینٹر میں کافی عملے کو جلدی دینے کے لۓ فوری طور پر عملدرآمد کرنے میں ناکام رہے گا. ایک کسٹمر سروس کی پالیسی توقع ہے کہ وہ معیشت کو بہتر بنانے کے لۓ معیار کو ڈیزائن کرنے کا طریقہ بنائے. رون زیم اور جان اے وڈس نے کسٹمر سروس میں بہترین پریکٹس میں لکھا ہے کہ کسٹمر سروس کی پالیسیاں ایک "وسعت مند، مطلوبہ مستقبل کی ریاست" کی جانب منتقل ہونے کے لئے پوری تنظیم کو ریلی کرنے کے لئے ایک وسائل کے طور پر کام کرتی ہے جس میں خدمت کی توقعات سے باہر نکلیں. گاہکوں.
تاثرات
ایک کسٹمر سروس پالیسی کارکنوں کو ہدایات دینے کا ایک ذریعہ ہے جو صارفین کو مصنوعات کو بہتر بنانے کے بارے میں معلومات کو کس طرح حل کرنے کے لۓ حلال کرے. "وال وال سٹریٹ جرنل" میں ایک آرٹیکل میں، قوی مواصلات نے گاہکوں کی جانب سے معلومات کو حل کرنے کیلئے مسائل کو حل کرنے کے لئے گاہک کی خدمت کی پالیسی تیار کرنے کی اطلاع دی ہے کہ کمپنی کو یاد ہوسکتا ہے اور ان کے مسائل کو حل کرنے سے قبل غیر ضروری خدمات کے مسائل سے زیادہ گاہکوں سے محروم ہوجائے.
کسٹمر سروس پالیسی تیار کرنا
آپ کے عملے کو مسئلہ حل کرنے کے لۓ تربیت دیں اور اعلی سروس فراہم کرنے کے ذریعے کھلے دروازے پر سرمایہ کاری کرنے کے لئے اوپر کی حکمت عملی شامل کریں. رینسی ایسنسن لکھتے ہیں "ساتھیوں کو تربیت دینے کے لئے کافی وقت وقف کرنے کے لۓ وہ کام کرنے کے لۓ کام کریں. اپنے ملازمین کو ملوث کریں، کیونکہ وہ گاہکوں کے ساتھ مینجمنٹ ٹیم کے ساتھ بات چیت کریں گے. کمپنی کے ساتھ تجربہ."
