کسٹمر سینٹرل کاروبار کسٹمر کی اطمینان کے سروے کا استعمال کرتے ہیں تاکہ مجموعی سطح پر کارکردگی کا جائزہ لیں اور بہتری کے لئے اہم علاقوں کی شناخت کریں. جبکہ مؤثر سروے کے نظام اور سوالات مفید نتائج کی قیادت کرسکتے ہیں، کسٹمر کی رائے کے عمل میں بھی کچھ خرابیاں موجود ہیں جو آپ کو اپنے چھوٹے کاروبار میں ان کی افادیت کو زیادہ سے زیادہ حد تک پہنچانے کے لئے ایڈریس کرنا ہوگا.
بہتری کے مواقع
کسٹمر اطمینان کی رائے جمع کرنے سے آپ کو مخصوص مسائل کو درست کرنے کا موقع فراہم ہوتا ہے. اگر گاہکوں کو آپ کی سروس کا ایک خاص پہلو پہچانا ہے تو سست یا غیر موثر ہے، مثال کے طور پر، اسے بہتر بنانا یا بہتر کارکردگی کے لۓ ملازمتوں کو دوبارہ برقرار رکھیں. رجحان کی نگرانی بھی ضروری ہے. اگر آپ کسی قسم کے نمونے پر غور کرتے ہیں کہ آپ کے گاہکوں کی اطمینان کا اسکور مسلسل 98، 96، 94 سے اور 92 تک ہو گیا ہے، تو آپ کو گاہک جذباتی انداز میں واضح طور پر نیچے رجحان ہے. آپ کو پروڈکٹ یا سروس کے خدشات کے بارے میں ایک مکمل جائزہ لینے کی ضرورت ہوسکتی ہے اور پھر اسے ٹھیک کرنے کے لئے ایک اسٹریٹجک منصوبہ بنائیں.
اقرار کا اظہار
کسٹمر کی رائے کے سروے کا ایک بہت بڑا فائدہ تصور گاہکوں کو ہے. کچھ گاہکوں کی قدر محسوس ہوتی ہے جب ایک کاروبار ان پٹ سے پوچھنا چاہتا ہے. قیمت بہت زیادہ ہے اگر آپ کی کمپنی نے کسٹمر کی توقعات کو پورا کرنے کے لۓ مطمئن کرنے کے لئے روانہ ہونے کی خواہش ظاہر کی ہے. گاہکوں کی اطمینان کے سروے میں صرف مشغول ہوتے ہیں اپنے گاہکوں کو بتاتا ہے کہ اپنی ضروریات کو پورا کرنے اور اپنی کمپنی کے لئے سب سے اوپر کی ترجیحات کو کیا کرنا چاہتے ہیں.
نمونے کی غلطی
سروے میں نمونے کی غلطی کے امکانات کا مطلب یہ ہے کہ آپ ایسے اقدامات کر سکتے ہیں جو غیر ضروری ہیں اور مارکیٹ میں اضافی جذبہ کے خلاف جا سکتے ہیں. گاہکوں کو خدمت میں انتہائی اعلی اور انتہائی لچک کا تجربہ کرنے کے بعد سروے کو مکمل کرنے کا وقت لگ رہا ہے. لہذا آپ کا نمونے صرف انتہائی نقطہ نظر میں شامل ہوسکتا ہے. آپ کسی مخصوص کمیونٹی یا علاقے میں گاہکوں سے ردعمل کی غیر معمولی تقسیم حاصل کرسکتے ہیں. اس طرح آپ کی مشکلات پوری کمپنی کے بجائے ایک ہی جگہ پر ہوسکتی ہے. بڑے، نمائندہ نمونہ کے بغیر رقم کی سرمایہ کاری خطرناک اور مہنگی ہے.
سروے تھکاوٹ
ایک قابل نمونہ نمونے حاصل کرنے کے لئے ایک پکڑ 22 یہ ہے کہ جب آپ ان کے درخواستوں کے ساتھ بمبار کرتے ہیں تو آپ کے گاہکوں کو "سروے کی تھکاوٹ" یا جلانے کا نشانہ بنایا جاتا ہے. کچھ کمپنیاں سروے کے خطوط اور ای میل بھیجتے ہیں یا ہر دورے کے بعد سوال پوچھیں. آپ کا وسیع سروے عمل گاہک کے لئے منفی تجربے میں ذہنی طور پر شراکت کر سکتا ہے. آپ کو رفتار کا سامنا کرنا پڑتا ہے اور گاہکوں کو آپ کو خوش کرنا چاہتے ہیں اس کے خلاف حفاظت کے لئے زور سے تاکتیکوں سے بچنے کی ضرورت ہے.
