تشخیص گاہکوں کو کاروباری انتظام کا ایک اہم حصہ ہے کیونکہ یہ تنظیموں کو اپنے گاہکوں کی ضروریات کو مکمل طور پر پورا کرنے کے قابل بناتا ہے. شاندار صارفین کا مطلب زیادہ کاروبار ہے، جس سے زیادہ منافع اور کاروباری ترقی کی طرف جاتا ہے. کسٹمر کی تشخیص کے لئے کئی آلات دستیاب ہیں - کچھ خریدنے کے لئے، بہت سے مفت کے لئے. کام کا ایک اہم حصہ بصیرت حاصل کر رہا ہے جو گاہکوں کی طرح، پسند نہیں، چاہتے ہیں اور ضرورت ہے.
محاسبہ نفس
کسٹمر خود تشخیص کے آلے کو خود پر بھرتا ہے. ان میں سروے، سوالنامہ، درجہ بندی کارڈ اور دیگر کسی بھی آلے شامل ہیں جو مکمل طور پر کسٹمر کی طرف سے مکمل کر لیتے ہیں. تشخیص کی یہ طریقہ شخص، آن لائن، فون پر یا ای میل کے ذریعہ استعمال کیا جاسکتا ہے، اور ہر کسٹمر کو بھیجا جا سکتا ہے جس کی معلومات کو کاروباری ڈیٹا بیس میں ذخیرہ کیا جاتا ہے. یہ معلومات مددگار ہے کیونکہ یہ براہ راست کسٹمر سے آتا ہے، لیکن آلات کو مناسب طور پر بھرا ہوا ہے اور کسٹمر بیس کا ایک بڑا حصہ نمونہ ہونا ضروری ہے.
موجودہ ڈیٹا
کاروباری مختلف اقسام میں کسٹمر تشخیص کے لئے موجودہ ڈیٹا استعمال کرسکتے ہیں. وہ خریداری کے پیٹرن پر وقت کے ساتھ ساتھ کاروبار میں رجحانات کے بارے میں معلومات کا تجزیہ کرسکتے ہیں. وہ اس اعداد و شمار کو جمع کر سکتے ہیں جب ایک گاہک خریداری کرتا ہے یا خدمت انجام دیتا ہے. موجودہ اعداد و شمار کے دیگر اقسام میں بجٹ، کاروباری منصوبوں اور تشخیص شامل ہیں. موجودہ اعداد و شمار کا استعمال کرتے ہوئے وقت کے ساتھ گاہکوں کے ساتھ کیا ہو رہا ہے کی ایک بڑی تصویر فراہم کر سکتی ہے.
مشاورت اور انٹرویو
عمل میں گاہکوں کا مشاہدہ ان کا تعین کرنے کا ایک مددگار طریقہ ہے، لیکن یہ ایک آلہ کا استعمال کرنے کے مقابلے میں زیادہ مضامین ہوسکتا ہے. مقدار کے اعداد و شمار کے مقابلے میں، مشاہدے کو جتنی معلومات کا تجزیہ کرنا مشکل ہے. یہ زیادہ ذاتی ہے، تاہم، اور کسٹمر کا تعین کیا جا سکتا ہے اس سے زیادہ لطف اندوز ہوسکتا ہے. مشاہدے کی مثالیں توجہ مرکوز گروپ اور انتظامی مشاہدات شامل ہیں. مینیجر اپنی مرضی کے مطابق ان کی ضروریات کو پورا کر سکتے ہیں کہ طریقوں کو تلاش کرنے کے لئے صارفین کو ایک دوسرے پر انٹرویو بھی کر سکتے ہیں.
