کسٹمر سروس کا اندازہ کیسے کریں. کسٹمر سروس کی پیمائش کرنے کا ایک اہم طریقہ یہ ہے کہ آپ کو دوبارہ کاروبار ملے. جب تک آپ گاہکوں کو آپ کی خدمات یا مال سے خوش نہیں رہتی ہے، توقع ہے کہ وہ اگلے وقت کہیں اور کہیں گے جہاں انہیں کسی چیز کی ضرورت ہے. اگر آپ کسٹمر سروس کو باقاعدگی سے، موجودہ بنیاد پر اندازہ کرنے کا ایک نقطہ بناتے ہیں تو آپ ہمیشہ ایسی چیز کو تبدیل یا منسوخ کرسکتے ہیں جو کام نہیں کررہے ہیں اور ان کی مدد کرنے کے لئے بہتر طریقوں کو تلاش کرسکتے ہیں جو شکایت کے ساتھ آپ کی کمپنی کو کال کریں.
فوری طور پر آن لائن تلاش کی نگرانی کریں کہ آیا آپ کی کمپنی کے خلاف کسٹمر سروس شکایات موجود ہیں. گاہکوں کو جو آپ کی کمپنی کے ذریعہ تسلی بخش جواب نہیں مل سکا وہ شاید بزنس بیورو جیسے فورموں یا ویب سائٹس میں شکایت کرنے کے لئے آن لائن ہوجائیں گے. ایک یا دو شکایات نظام میں طول و عرض کی نشاندہی کر سکتی ہیں. اگر آپ مختلف افراد کی طرف سے بہت سے شکایات تلاش کرتے ہیں تو، یہ ایک نشانی ہے کہ نظام کے ساتھ ایک سنگین مسئلہ ہے.
اپنے گاہکوں کو مکمل کرنے کیلئے ایک سروے بنائیں. ان سے پوچھیں کہ کمپنی کے ساتھ گزشتہ تجربات کی شرح اور خاص علاقوں کے بارے میں سوالات شامل ہیں، جیسے زیادہ سے زیادہ فون اور آن لائن سروس، ردعمل کی رفتار، ملازمین کا رویہ اور حل کردہ پیشکش کے ساتھ مطمئن. یہ آپ کو مستقبل میں کیا کرنا فیصلہ کرنے میں مدد کرے گا جب گاہک کی شکایت ہوتی ہے.
کسٹمر سروس کی قسم کی پیمائش کرنے کیلئے کال کی نگرانی کا استعمال کریں جو آپ کی کمپنی پہلے سے ہی فراہم کر رہی ہے. کال نگرانی ایک تیسرا شخص (عام طور پر کسی مینجمنٹ یا اہلکاروں میں) ایک کسٹمر سروس کے نمائندہ اور ایک گاہک کے ساتھ بات چیت کے درمیان بات چیت کے دوران سنتے ہیں. کنسلٹنٹس کبھی کبھی ان کالوں کی نگرانی اور پھر تربیت فراہم کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے.
گاہکوں کے ساتھ دوبارہ چیک کریں جنہوں نے ماضی میں شکایات حاصل کی اور رائے حاصل کیجیے کہ ان کمپنی کو بہتر بنایا گیا ہے اور اس سے بھی بہتر بنانے کے لئے اور کیا کیا جا سکتا ہے. لوگوں کو جواب دینے کے لئے حوصلہ افزائی پیش کرتے ہیں، جیسے مستقبل کی خریداری یا ٹوکن تحفہ پر چھوٹا رعایت.
گمنام باکس کو مقرر کریں جس میں گاہک پیغامات رکھ سکتے ہیں. چلو گاہکوں کو بتائیں کہ وہ تجاویز پیش کرتے ہیں اور گمنام شکایات کو بکس میں بھیجنے کے لئے خوش آمدید ہیں. اس سے آپ کو کمپنی کے ساتھ ہونے والے مصیبت کی سطح کی پیمائش کرنے میں مدد ملتی ہے اور دیکھیں گے کہ آیا ایسی شکایتیں ہیں جو کئی لوگوں کی طرف سے بار بار ہوتے ہیں.
تجاویز
-
کسٹمر سروس کی نگرانی کرنے میں آپ کی مدد کرنے کے لئے باہر سے متعلق مشاورتی فرم کی خدمات کو ملازمت پر غور کریں. یہ نام نہاد کی ضمانت دیتا ہے اور ان میں ملوث ہر ایک کو منصفانہ یقینی بناتا ہے.
