کسی بھی صنعت میں گاہکوں اور گاہکوں کے ساتھ مثبت تعلقات برقرار رکھنے میں اہمیت ہے. جب مجموعی معیشت سخت خراب حالت میں ہے، تاہم، صارفین کی وفاداری کی حوصلہ شکنی کی حوصلہ افزائی کرنے کے ساتھ ساتھ یہ بھی اہم ہے کہ آپ اور آپ کے عملے کو آپکے ہدف کے بازار کی ضروریات، دلچسپیوں اور بجٹ کو بہتر بنانے کے لئے کس طرح بہتر ہوسکتی ہے.
آپ کے عملے پر گاہکوں اور گاہکوں کے ساتھ تمام مواصلات میں باہمی، موثر اور تعاون کو اہمیت دینے کی اہمیت. بہترین خدمات کے بارے میں کمپنی کی پالیسیوں کو فروغ دینا صرف عملے کے اجلاسوں میں خطاب نہیں ہونا چاہئے، لیکن نوکریوں کے لئے تربیتی دستی میں بھی شامل ہونا چاہئے. ملازمتوں کو حوصلہ افزائی کریں کہ جتنی جلدی ممکن ہو آپ کو کسٹمر کے مسائل کو آپ کی توجہ پر لانے کے لۓ مناسب علاج ملے جاسکے.
ریکارڈ کسٹمر سروس کالز. یہ تربیتی مقاصد کے لئے سازش ہیں کیونکہ وہ آپ کو ہر کال پر کتنا وقت خرچ کرنے کی اجازت دیتا ہے، گاہکوں کے خدشات کو حل کرنے میں اپنے عملے کے علم اور پیشہ ورانہ تجزیہ کو پیش کش اور اس کی تشخیص کا جائزہ لینے کے لۓ.
خریداری کے تجربے کے ساتھ اطمینان کا اندازہ کرنے کے لئے فروخت کے نقطۂٔٔٔٔٔ پر کسٹمر کا جواب کارڈ تقسیم کریں. یہ اکثر ایک آسان نقطہ نظر ہے جو گاہک کو ایک سروے کو بھیجنے کے بجائے ہے کیونکہ وقت کی منظوری یا تو انہیں بھول جائے گا کہ وہ کیا پسند کرتے ہیں یا ناپسندی یا فارم مکمل طور پر غلط طریقے سے غلط نہیں کریں گے.
ایک سہ ماہی کی بنیاد پر میلر کے طور پر سوالنامہ بھیجیں. اگر آپ کے پاس ایک ای میل ڈیٹا بیس ہے تو، آن لائن سروے پیدا کرنے کیلئے اسے استعمال کریں. یہ مصنوعات اور سروس کی اطمینان کا اندازہ کرنے کے ساتھ ساتھ ان پٹوں کو حل کرنے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے جو آپ کے مستقبل کے انوینٹری میں کیا گاہکوں کو شامل کرنا چاہتے ہیں.
ایک ہفتے کے اندر کسٹمر کی شکایات کے حل پر عمل کریں اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ کیا علاج ہر کلائنٹ کی ضروریات اور خدشات سے ملتی ہے یا نہیں.
پراسرار خریداروں کا استعمال کریں کہ کس طرح کی خدمت فراہم کی جاسکتی ہے. یہ ایسے افراد ہیں جو ملازمت کی طرف سے ملازمت کی جاتی ہیں اور جو شخص ذاتی طور پر عملے کے ذریعہ نہیں جانتا ہے، وہ کارکردگی کے معیار کو کم کرنے اور تشخیص، سیاسی، دشواری حل کرنے کی مہارت، سننے کی مہارت اور تنازعہ سے نمٹنے کی صلاحیت کے طور پر.
تجاویز
-
ہمیشہ اس طرح کے ممکنہ طور پر اپنے گاہکوں کے لۓ اپنے کاروبار کو کیا کر رہا ہے اس پر تاثرات فراہم کرنے کے لئے. اس کا مطلب یہ ہے کہ خود کو خطاب کرتے ہوئے، میل میں سروے کے لئے شاپنگ لفافے فراہم کرنا اور پانچ منٹ سے بھی کم وقت میں بھرا ہوا کافی اور آسان آن لائن سوالنامہ بنانا.
انتباہ
کچھ لوگ صرف ان کی گفتگو ریکارڈ نہیں کرنا چاہتے ہیں. اگر آپ کسٹمر سروس کالز کی نگرانی کرنے کے لئے ریکارڈنگ کے آلات استعمال کرتے ہیں، تو یقینی بنائیں کہ آپ کے عملے کو ہمیشہ گاہکوں کو مشورہ دیتے ہیں کہ فون ریکارڈ کیا جارہا ہے.
