اہم کارکردگی کے اشارے (KPI) عوامل ایک تنظیم کی موجودہ کارکردگی کے بارے میں فیصلے کرنے کے لئے استعمال ہوتے ہیں. تمام صنعتوں میں تنظیموں تشخیص اور اسٹریٹجک منصوبہ بندی کے لئے اہم کارکردگی کے اشارے استعمال کرتے ہیں. اشارے عام طور پر ماہانہ یا سہ ماہی کی بنیاد پر اطلاع دی جاتی ہے، مسلسل نگرانی فراہم کرتی ہے. اہم کارکردگی کے اشارے صنعت یا تنظیم کی مخصوص ہوسکتی ہیں، لیکن کچھ اشارے موجود ہیں جو سبھی یا سب سے زیادہ اداروں میں عام ہیں.
منافع
فائونڈیشن برائے کارکردگی کی پیمائش کے مطابق، منافع بخش اہم کارکردگی میٹرک سمجھا جاتا ہے. منافع بخش خالص مالی فائدہ کے طور پر بیان کیا جاتا ہے. منافع میں مسلسل اضافہ کے ساتھ اداروں کامیاب ہوتے ہیں، جبکہ منافع میں کمی کم از کم کارکردگی اور سگنل کی نشاندہی کرتا ہے کہ تنظیم ضروری ہے اگر تنظیم زندہ رہ جائے.
گاہکوں کی اطمینان
کسٹمر کی اطمینان یہ ہے کہ تنظیم کسی گاہک کی توقعات کو پورا یا زیادہ سے زیادہ ہے. کسٹمر کی اطمینان براہ راست وفادار، سفارش اور دوبارہ کاروبار سے منسلک ہے. کسٹمر کی اطمینان میں کمی کو منافع بخش اور مارکیٹ کا حصول متاثر کر سکتا ہے. سروے عام طور پر گاہکوں کی اطمینان کا تعین کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے.
کسٹمر برقرار رکھنے
کسٹمر کی رکنیت میں شامل ہونے والے تمام عوامل میں شامل ہیں جو ایک تنظیم کے ذریعہ اپنے کسٹمر بیس کو برقرار رکھنے کے لئے. وفادار گاہک زیادہ خرچ کرتے ہیں، مشورہ دیتے ہیں اور نئے گاہکوں کا حوالہ دیتے ہیں. گاہک کی رکاوٹوں کی شرح میں کمی کو کسٹمر سروس، اطمینان یا مصنوعات اور خدمات کے ساتھ مسائل کی نشاندہی کرتا ہے.
ملازمت پیداوری
گورڈن ٹریننگ انٹرنیشنل نے کہا ہے کہ ملازم کی پیداوار میں مؤثر، سیلز اور منافع بخش اداروں کے کئی پہلوؤں کو براہ راست اثر انداز ہوتا ہے. ملازم کی پیداوار میں کئی طریقوں سے ماپا جا سکتا ہے، جیسے گھنٹوں کی تعداد میں کام، غیر حاضر شرح، پیداوار اور سیلز حجم. مارکیٹنگ کی حوصلہ افزائی کرنے والوں سے پتہ چلتا ہے کہ ملازم کی پیداوار میں کمی میں ملازم کی اطمینان یا حوصلہ افزائی کی کمی کی نشاندہی کر سکتی ہے.
