ایک مضبوط فروخت کی ٹیم کو ایک کمپنی کی کامیابی کے لئے بہت اہم ہے کیونکہ سیلز ڈیپارٹمنٹ فروخت کرنے، اپنے کاروبار کو بڑھانے اور موجودہ گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لئے ذمہ دار ہے.بالآخر آپ کے سیلزپارٹمنٹ کا سب سے اہم کام آپ کے گاہکوں کے ساتھ تعلقات برقرار رکھتا ہے. یہ ذاتی رابطے خوش، طویل مدتی کلائنٹ رشتے کی کلید ہے، زیادہ منافع بخش نہیں ہے.
سیلز سیکشن کی اہمیت کیا ہے؟
ایک سیلز ڈیپارٹمنٹ کمپنی کی مصنوعات یا سروس اور اس کے گاہکوں کے درمیان براہ راست تعلق ہے. تاہم، ایک اچھی طرح سے تربیت یافتہ فروخت کے محکمے فروخت کرنے سے کہیں زیادہ ہے. آپ کے سیلز اسٹاف آپ کے گاہکوں کے ساتھ تعلقات بناتا ہے. اس کے علاوہ، ایک معیار کے بیچنے والے کو ایک گاہک کی منفرد ضروریات کی شناخت میں مدد ملتی ہے اور اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ ان کی ضروریات پوری ہوئیں. چونکہ فروخت والے افراد اپنے صارفین کے ساتھ مسلسل بنیاد پر براہ راست رابطے رکھتے ہیں، وہ اپنی ذاتی معلومات کے قابل بن جاتے ہیں جو فروخت کے مواصلات کو ہموار اور دوستی بنانے میں مدد ملتی ہے. ایک اعلی تربیت یافتہ سیلز پیشہ ورانہ دروازیوں کو انفرادی کسٹمروں میں سیلز کی فروخت کرتا ہے اور ان کی ضروریات کے اندر اور باہر نکلتا ہے.
مثال کے طور پر، آپ کا دفتر آفس کی فراہمی کے کاروبار کا کہنا ہے کہ. ایک کسٹمر آپ کی سیلز ٹیم کو کہتے ہیں اور کہتے ہیں کہ انہیں پرنٹر کاغذ کی ضرورت ہوتی ہے. بیچنے والے سے پوچھا جائے گا کہ کس قسم کا پرنٹر کاروبار کا استعمال کررہا ہے، کاغذ کا ایک چائے کے ذریعے جانے کے لۓ دفتر کتنا عرصہ تک لے جاتا ہے اور کیا کسی بھی وجہ سے انہیں اعلی معیار کے کاغذ کی ضرورت ہوتی ہے. ایک ڈیزائن فرم پرنٹنگ کام نمونے غیر منافع بخش سے زیادہ اعلی معیار کے کاغذ کی ضرورت ہوسکتی ہے جو صرف اجلاسوں کے لئے ہینڈ آؤٹ پرنٹ لگ رہا ہے. آپ کے بیچنے والے اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ کسٹمر کو حاصل کرنے کی ضرورت ہے، وہ صحیح مقدار میں اور صحیح قیمت پر.
اس کے علاوہ، فروخت کے شعبے میں آپ کے کاروبار کی ترقی اور گاہک کی رکاوٹ کو فروغ دینے میں بھی اضافہ ہوتا ہے. ایک معیار کے بیچنے والے اپنے گاہکوں کے ساتھ جاری، طویل مدتی تعلقات بناتا ہے. کاروبار میں ذاتی تعلقات کی اہمیت کو سمجھا نہیں جا سکتا. ایک ذاتی کنکشن گاہکوں کو قیمتی محسوس کرتا ہے اور ان کی حوصلہ افزائی کرتی ہے کہ وہ اپنی کمپنی کے وفادار رہیں. پلس، ایک خوش کسٹمر آپ کے برانڈ دوسروں کو مشورہ دے گا.
سیلز سیکشن کے مقاصد کیا ہیں؟
سیلز کے شعبے میں صرف مختلف مقاصد ہیں، جو صرف فروخت کرنے سے الگ ہیں. چونکہ آپ کی فروخت کے شعبہ اکثر آپ کے گاہکوں اور مصنوعات یا خدمات کے درمیان آپ کی کمپنی کی پیشکشوں کے درمیان لنک ہے، اس کے علاوہ فروخت کے شعبہ کو پورا کرنا ضروری ہے:
- فروخت میں تبدیلی: بے شک، فروخت کے شعبے کا بنیادی مقصد فروخت کرنے کے لئے ہے. تاہم، انہیں اتنی مؤثر طریقے سے اور ہر ممکن حد تک سستا طور پر کرنا ہوگا. کریڈٹ کارڈ کی معلومات جمع کرنے اور آرڈر پر عمل کرنے کے لئے کافی نہیں ہے. اس کی تبادلوں کی شرح میں بہتری کے ساتھ سیلز کا شعبہ ہمیشہ سے متعلق ہے. تبادلوں کی شرح گاہکوں کا فیصد ہے جو فروخت مکمل کرتی ہے. لہذا اگر آپ کی فروخت کی ٹیم فی دن 100 ممکنہ گاہکوں پر فروخت کرتی ہے اور ان میں سے 20 بات چیت کے نتیجے میں 20 سے زائد ہوتی ہے تو آپ کی ٹیم میں 20 فی صد تبدیلی کی شرح ہوتی ہے. اچھی طرح سے تیل فروخت کرنے والی ڈیپارٹمنٹ ہمیشہ اس کی تبادلوں کی شرح کو بہتر بنانے کے طریقے تلاش کر رہی ہے. بہتر تبادلوں کا مطلب یہ ہے کہ کاروبار ہر گاہک کو تبدیل کرنے میں کم پیسہ خرچ کرتا ہے، جس کے نتیجے میں زیادہ منافع ہوتا ہے.
- کسٹمر برقرار رکھنےآپ کی سیلز ٹیم گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لئے ذمہ دار ہے، ایک یادگار اہم کام. موجودہ گاہکوں کو رکھنے کے بجائے یہ نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لئے 5 سے 25 گنا زیادہ کاروبار ہے. مزید تحقیقات سے پتہ چلتا ہے کہ آپ کے گاہک کی برقرار رکاوٹ کی شرح صرف 5 فی صد تک ہوسکتی ہے جو آپ کے کاروبار کے لئے 25 سے 95 فی صد کا اضافہ ہو سکتی ہے. یہ ہمیشہ آپ کے گاہکوں کو خوش رکھنے کے لئے سمجھ میں آتا ہے. یہی ہے کہ آپ کی سیلز ٹیم میں آتی ہے. آپ کے کاروبار کے لئے براہ راست نقطہ نظر کے طور پر، آپ کی فروخت کے شعبہ گاہکوں کے ساتھ قیمتی تعلقات قائم کررہے ہیں. ایک سیلز ٹیم جو گاہکوں کے ساتھ تعقیب کرتا ہے اور اس بات کا یقین کرتا ہے کہ وہ آپ کی مصنوعات یا سروس فراہم کرنے سے خوش ہوں. زیادہ سے زیادہ گاہکوں جو ان کے کاروبار کو کہیں اور لے جاتے ہیں، خاموش طور پر ایسا کرتے ہیں، بغیر کسی کو بتائے بغیر. لہذا سیلز کے عملے کا ایک مقصد اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ صارفین خوش رہیں اور اپنی کمپنی کے ساتھ کاروبار جاری رکھے.
- کاروباری ترقی: سیلز ڈیپارٹمنٹ ترقی کے لئے کاروبار کے سب سے اہم شعبوں میں سے ایک ہے. رشتہ دار بنانے اور گاہکوں کو خوش رکھنے کے ذریعہ، زبان کی منہ کی سفارشات میں اضافہ. اس کے علاوہ مطمئن گاہکوں کو عام طور پر اپنی کمپنی کے آن لائن کیلئے مثبت جائزہ لینے کے لئے تیار ہیں. ان دنوں کاروباری کاروبار میں جائزہ بہت اہم ہیں. ممکنہ گاہکوں کو یہ دیکھنا ہے کہ آپ نے دوسرے گاہکوں کو خوش کیا ہے، اور اگر آپ اس طرح کے کوئی ثبوت نہیں ہیں تو آپ اپنے حریفوں کو جانے کے لئے بھی تیار ہیں. لہذا آپ کی سیلز ٹیم آپ کو اپنا کاروبار بڑھانے میں مدد دے سکتی ہے. بقایا کسٹمر سروس کے ذریعے، آپ کے گاہکوں کو وفادار بنتے ہیں اور دوسروں کی تعریف کرتے ہیں، جو نئے کاروبار میں لاتے ہیں. مزید کیا ہے، ایک معیار کی فروخت کا عملہ ہمیشہ نئے کلائنٹ لیڈز کے تلاش میں رہیں گے، آپ کے کاروبار کو مزید بڑھنے میں مدد ملے گی.
سیلز ڈیپارٹمنٹ ذمہ داریاں
فروخت کے شعبے کی ذمہ داریوں کو کاروبار کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے، اور ٹیم کتنے بڑی ہے. تاہم، سیلز ڈیپارٹمنٹ کی پہلی ذمہ داری عام طور پر ممکنہ گاہکوں کو تلاش کرنے اور شناخت کی جاتی ہے. سیلز ڈیپارٹمنٹ کی اگلی ذمے داری ان ممکنہ گاہکوں تک پہنچ رہی ہے اور رابطے بناتے ہیں، جسے جب تعلقات رشتوں کی آمدنی میں شروع ہوتا ہے. سیلز کا ایک نمائندہ کلائنٹ کی ضروریات کی شناخت کرے گا اور فروخت کرنے کے لئے کسی بھی متعلقہ معلومات کو تلاش کرے گا.
اگلا، سیلز ڈیپارٹمنٹ پریزنٹیشنز اور تجاویز فراہم کرنے کے لئے ذمہ دار ہے جو کسٹمر کو تبدیل کرے گی. مثال کے طور پر، ایک ممکنہ کسٹمر کا کہنا ہے کہ آپ کے سیلز کے نمائندے کو بتایا گیا ہے کہ وہ ایک نیا دفتری سپلائر تلاش کررہا ہے، لیکن اس کی ضرورت ہے کہ دوسروں کو خاص سیاہی کا انتخاب نہیں ہے. آپ کے سیلز ڈپارٹمنٹ نے کسٹمر کے لئے ایک پریزنٹیشن جمع کردی ہے جو آپ کے وسیع سیاہی انتخاب کی وضاحت کرتا ہے. عام طور پر، ایک ٹیم کے رکن بھی کاروباری تجویز پیش کرے گا. اسفرادی طور پر گاہکوں کو عدالت میں لے جانے میں طویل مدتی گاہکوں کو تبدیل کرنے میں مدد مل سکتی ہے، لہذا اس کا حصہ صحیح بنانا ضروری ہے.
اگر ممکنہ کلائنٹ سیلز کے عملے کی کسٹمر سروس اور تجویز کے نچلے حصے سے خوش ہوں تو، یہ معاہدے کو بند کرنے کا وقت ہے. سیلز کامیابی سے بند ہونے والے سیلز کے عملے کی ایک ذمہ داری ہے: ٹرانسمیشن کی پروسیسنگ اور ادائیگی کو یقینی طور پر چلاتے ہیں. آخر میں، سیلز ڈیپارٹمنٹ کسٹمر کے تعلقات کے انتظام کے لئے ذمہ دار ہے اور گاہک کو طویل مدتی خوش رکھنے کے لۓ ذمہ دار ہے. جیسا کہ پہلے ذکر کیا جاتا ہے، گاہک کی رکاوٹ کاروباری منافع کے لۓ اہمیت رکھتا ہے، جو اکثر فروخت ٹیم پر آتا ہے کیونکہ گاہکوں کی ضروریات کو پورا کرنے اور پورا کرنے کے لئے جاری رہتا ہے. سیلز ڈیپارٹمنٹ کو گاہکوں کے رشتے کو برقرار رکھنے اور تمام گاہکوں کی اطمینان کا انتظام کرنا ضروری ہے.
سیلز ڈپارٹمنٹ کے مختلف کردار
فروخت کے سیکشن کی ذمہ داری مختلف ہیں. اس طرح، ایک سیلز ڈیپارٹمنٹ اکثر کثیر کرداروں میں تقسیم ہوتا ہے، ہر ایک ان کے منفرد افعال کے ساتھ:
- سیلز ترقی کے نمائندے: کاروباری ترقی کے نمائندوں کو بھی کہا جاتا ہے، سیلز کے عمل میں سے کسی ایک مرحلے کے لئے سیلز ترقی کے نمائندے ذمہ دار ہے: تحقیق، شناخت اور لیڈر سے رابطہ. یہ شخص اکثر سردی کالر یا ٹیم کے رکن ہے جو مستقبل کے کلائنٹ کے ساتھ پہلا رابطہ کرتا ہے. ایک بار جب کسٹمر کی قیادت کو "کوالیفائنگ لیڈ" (جس میں ایک فروخت کے نتیجے میں ہونے کا امکان ہے) کی نشاندہی کی جاتی ہے تو، سیلز ترقی کے ایک نمائندے سے گزرتا ہے کہ اعلی درجے کی فروخت کے نمائندے کی طرف جاتا ہے.
- اکاؤنٹ ایگزیکٹو: اکاؤنٹنگ ایگزیکٹو ذمہ دار ہے کہ نئے کاروباری کاروبار کو فروغ دینے اور فروخت کرنے کے لۓ، روایتی فروخت کے کردار کو بھرنے کے لۓ ذمہ دار ہے. اس شخص کو قریب ہونا ضروری ہے کیونکہ معاہدے کی کامیابی بالآخر اپنے کندھوں پر گر جاتا ہے. اکاؤنٹ کے ایگزیکٹوز نے پیشکشیں تیار کرتے ہیں، مظاہرین کو چلاتے ہیں، پروپوزل کی گذارش کرتے ہیں، خریداری کے عمل میں کسی رکاوٹ کی شناخت، گاہکوں کے ساتھ شرائط پر بات چیت کرتے ہیں اور فروخت کرتے ہیں.
- سیلز ماہر: فروخت کے ایک ماہر کے مطابق مصنوعات اور صنعت کی گہری معلومات ہے. یہ وہی شخص ہے جسے آپ پیچیدہ مسائل یا مشکل کسٹمر کے سوالات کو ہینڈل کرنا چاہتے ہیں. ایک فروخت کے ماہر ماہر مصنوعات کے مظاہرین اور کلائنٹ کی تجاویز کرنے میں بھی ماہر ہیں. فروخت کے شعبے میں یہ ماہر کسی بھی پیچیدہ فروخت یا اعلی درجے کی چیلنجوں پر غور کرتا ہے جو باقی باقی ٹیموں کے لئے ہوتا ہے.
- کسٹمر کامیابی کے نمائندےگاہک کامیابی کے ایک نمائندے کو گاہکوں کے ساتھ فروخت اور تجدید کرنے کے لئے ذمہ دار ہے جو پہلے سے ہی خریداری کر چکے ہیں. یہ کردار کسٹمر برقرار رکھنے کے لئے اہم ہے اور یہ یقینی بنانا ہے کہ آپ کے کاروبار کو میز پر رقم نہیں چھوڑنا. کسٹمر کامیابی کے نمائندے آپ کے بہترین گاہکوں کو خوش رہتی ہیں اور تعلقات کو مزید نئے طریقوں سے ڈھونڈتے ہیں، اس طرح آپ کے منافع میں اضافہ ہوتا ہے.
- منتظم سامان فروخت: سیلز مینیجر ٹیم کا رہنما ہے، اور اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ ٹیم اپنی ذمہ داریوں کو پورا کر رہی ہے اور اپنے مقاصد کو مارنے کا ذمہ دار ہے. یہ شخص جہاز کے اسٹیئرنگ کے ساتھ ساتھ نتائج کو بہتر بنانے اور بہتر بنانے کے الزام میں چارج کیا جاتا ہے.
بزنس کے سیلز ڈپارٹمنٹ کو بہتر بنانا
فروخت کے شعبے کو بہتر بنانے کے بہت سے طریقے موجود ہیں. آپ کے انفرادی کاروبار اور صنعت پر منحصر ہے، آپ کے لئے کیا کام کرے گا کسی دوسرے کاروبار کے لئے کام نہیں کرسکتا. تاہم، اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ آپ اپنے سیلز ڈپارٹمنٹ سے سب سے زیادہ حاصل کر رہے ہیں چند آسان قواعد موجود ہیں.
سب سے پہلے، ہر ایک کی مہارت کا اندازہ کریں اور یقینی بنائیں کہ ٹیم کے رکن صحیح جگہ پر ہیں تاکہ پھیلنے کے لئے. فروخت کے لئے ہر شخص کی نوعیت کی قسم نہیں ہے. اگر آپ کے پاس ایک یا دو ٹیم کے ارکان ہیں جو مسلسل زیر اثر ہیں، تو معلوم کریں کہ کیوں. کیا وہ گاہکوں کے ساتھ کام کرنے سے ناپسند کرتے ہیں؟ یا وہ شاید اعلی معیار کے لئے تربیت یافتہ نہیں ہیں؟ کسی بھی کمزوریاں کی شناخت کریں اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ ہر ٹیم کے رکن اس معاونت کو پورا کرتا ہے جو انہیں اپنے کردار کو پورا کرنے کی ضرورت ہے. چاہے ایک تربیتی پروگرام یا اعلی درجے کی ٹیم کے کسی رکن کی طرف سے کوچنگ کے ذریعہ کیا جائے، یہ ضروری ہے کہ فروخت کے سیکشن کے ہر رکن کو مناسب طریقے سے اپنی ذمہ داریوں کو تیز کرنے کے لۓ لایا جائے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی ٹیم پر کوئی بھی درختوں سے نہیں گر رہا ہے.
مزید برآں، یہ ایک اچھا خیال ہے کہ آپ اس کی تربیت کس طرح کر رہے ہیں کہ آپ اپنی فروخت ٹیم فراہم کررہے ہیں. اس بات کو یقینی بنائیں کہ ہر ایک ایک ہی صفحے پر ہے اور آپ کے سیلز کے سیکشن کے نظام پر اسی تربیت حاصل کرنا ہے. آن لائن اور اس کے ساتھ آن لائن دستیاب مختلف تربیتی پروگرام موجود ہیں. ایک پروگرام تلاش کریں جو آپ کی کمپنی کے مقاصد کو مکمل کریں اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ تمام ملازمین اس پروگرام میں تربیت یافتہ ہیں. مسلسل، مناسب تربیت ایک ہی صفحے پر ہر ایک کو برقرار رکھتا ہے اور ٹیم کے ممبران کو کودنے میں مدد دیتا ہے اور جب ضروری ہو تو ایک دوسرے کی مدد کرتا ہے.
اگلا، آپ کی ٹیم کی حوصلہ افزائی کیا ہے دیکھو. اگر آپ کے سیلز کا شعبہ حوصلہ افزائی نہیں ہے تو، یہ آپ کے پیشکش کو فروغ دینے میں بہتری کا وقت ہے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے حوصلہ افزائی پروگرام آپ کے پورے سیلز کے عملے کو نشانہ بنا رہے ہیں، نہ صرف 20 فیصد. انتباہ پروگرام اکثر غیر ضروری پیچیدہ ہیں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. اس بارے میں جانیں کہ آپ کے ملازمین کو کس طرح حوصلہ افزائی کرتا ہے اور ان سے پوچھیں کہ وہ کونسی حوصلہ افزائی کریں جو دیکھیں گے. ہر ملازم نہیں اسی طرح حوصلہ افزائی کرتا ہے، لہذا یہ ضروری ہے کہ آپ اپنے سیلز ڈپارٹمنٹ میں ہر شخص سے زیادہ تر کیسے حاصل کرسکیں.
آخر میں، کامیابی حاصل کرنے اور تسلیم کرنے کے لئے یہ ضروری ہے. لوگوں کو ان کی کوششوں کے لئے تسلیم کیا جاسکتا ہے اور مناسب وقت پر انعام حاصل کرنا چاہتی ہے. یہ شعبے میں اعلی حوصلہ افزائی کی حوصلہ افزائی اور برقرار رکھتا ہے. شناخت کے چند الفاظ ایک طویل راستہ جا سکتے ہیں، یہاں تک کہ اگر کسی ٹیم کے رکن نے اپنے اہداف کو نشانہ بنانے کے لئے کافی نہیں کیا ہے. مثال کے طور پر، کہو کہ آپ کے پاس ایک ٹیم کا رکن ہے جو سودے کو بند کرنے میں جدوجہد کررہا ہے. آپ اسے مزید تربیت دیتے ہیں اور وہ اپنی تعداد میں بہتری کرتے ہیں لیکن اپنے ماہانہ ہدف تک پہنچنے کے لئے کافی نہیں فروخت کرتے ہیں. شناخت کے لئے یہ ایک اچھا وقت ہے. اس کے سخت کام اور بہتری کو تسلیم کرتے ہیں، اور اگلے بار اس مقصد کے لئے پہنچنے کے لئے حوصلہ افزائی کرتے ہیں. جب ملازمین کو شناخت اور تعریف کی توقع ہے، وہ مشکل کام کرنے کے لئے تیار ہیں اور کمپنی کے لئے مزید کام کرتے ہیں. اجر اور شناخت کی طاقت کو کم نہ کریں.
