کسٹمر قیمت، جو کسٹمر کی اطمینان اور وفاداری کے قریب سے منسلک ہے، آج کی مؤثر مارکیٹنگ کی حکمت عملی کا ایک اہم پہلو ہے. کاروباری اداروں کو تحقیق اور غور کرنے کی ضرورت ہے کہ مصنوعات اور خدمات کو فراہم کرنے کے لئے گاہکوں کو کیا خیال ہے جس پر وہ اپنے پیسہ خرچ کرنا چاہتے ہیں. مارکیٹ میں کٹ گلے کے مقابلہ سے آگے نکلنے کے لۓ، کاروباری اداروں کو اس بات کو سمجھنا ضروری ہے کہ ان کے بارے میں اچھی طرح سے مطمئن گاہکوں کو سوچنے اور محسوس کیا جائے. ایسا کرنے سے صرف کاروباری قدر کو بڑھا سکتے ہیں.
تجاویز
-
صارفین کی قدر اس بات کا حوالہ دے سکتی ہے کہ مصنوعات کو کسٹمر کے قابل کیا جاسکتا ہے اور اپنی زندگی کے دوران اپنی زندگی کے دوران کسٹمر کو قابل قدر کیا ہے.
کسٹمر ویلیو کیا ہے؟
کسٹمر اور کاروبار کے دو کونے والے زاویہ سے کسٹمر اور کسٹمر کی قیمت دیکھی جا سکتی ہے. کسٹمر کے لئے، ایک مصنوعات یا سروس کی قیمت وہی ہے جو وہ اس کی ادائیگی کے لۓ ادا کرے گی. نتیجے کے طور پر، یہ قیمت واقعی وہی ہے جو کسٹمر کو قدر کی قدر سمجھتی ہے. اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ مصنوعات کی قیمت $ 5 یا $ 500 ہے؛ کسٹمر صرف اس کو ادا کرنا چاہیں گے کہ وہ اس کی مصنوعات کی قیمت پر کیا خیال کریں. کسٹمر نے کئی عوامل پر مبنی ایک مصنوعات کی قدر قدر کی ہے، بشمول اس کی آبادی، مصنوعات، افادیت، مصنوعات کے معیار، سماجی مقاصد اور قیمت.
دوسری طرف، کاروباری نقطہ نظر سے کسٹمر کی قیمت خود کسٹمر کے حقیقی قدر سے متعلق ہے، یا کسٹمر کاروبار کے قابل ہے. اس میں یہ عمل شامل ہے کہ کاروبار اپنے گاہکوں کو قیمت فراہم کرنے اور اپنے زندگی کے دوران کسٹمر سے کیا خریداری خریدتا ہے. کسٹمر کی قیمت کے دو تصور سے متعلق ہیں. کسٹمر صرف کاروبار سے خریدیں گے اگر کاروبار گاہک کو کسی چیز کی پیشکش کرتا ہے جسے وہ اقدار کرتے ہیں، اور گاہک صرف کاروبار کے لۓ کچھ قابل قدر ہو گا اگر وہ خریداری کر سکے.
قیمت ایک غیر معمولی اصطلاح ہے. یہ آئٹم کو لوازمات کی قیمت یا فوائد کے حوالے کر سکتا ہے. زیادہ تکنیکی شرائط میں، صارف کی قیمت متبادلات کے سلسلے میں مصنوعات یا خدمات کے صارفین کے قابل ہے. راستے کا اندازہ یہ ہے کہ صارفین کو لگتا ہے کہ وہ رقم پیسے کی واپسی میں فوائد کے طور پر ہوسکتا ہے. اطمینان اور وفاداری کے عناصر صارفین کی قدر کے ساتھ ساتھ منسلک ہیں. اطمینان ایک ایسی عنصر ہے جو اسی کاروباری ادارے سے خریدنے کی کوشش کرتی ہے. جب وہ کاروباری مصنوعات، فروخت کے تجربے اور بنیادی اقدار سے باقاعدگی سے مطمئن ہوتے ہیں تو گاہکوں کو وفاداری کا احساس پیدا ہوتا ہے.
قدر پیدا کرنے کے لئے، کاروبار کو سمجھنا ضروری ہے کہ اصل میں ان کے صارفین کو کیا قیمت ہے. اس کے سلسلے میں، کاروباری اداروں کو یہ جاننے کی ضرورت ہے کہ گاہک مارکیٹ پر مقابلہ مصنوعات کے سلسلے میں کس طرح مصنوعات کو دیکھتے ہیں. اپنے چھوٹے کاروبار کے لۓ اپنے آپ سے پوچھیں کہ آپ اپنے کسٹمر کے لئے قدر پیدا کرنے کے لئے کیا کرسکتے ہیں جو آپ ایسا کرسکتے ہیں جو قیمت کی تصور کو تباہ کرے گی. کیا اس کی مصنوعات کو قیمت بناتی ہے یا آپ کے کاروبار کے تجربے کو قیمت بناتی ہے؟ آپ کے کاروبار سے غائب کیا ہے کہ آپ کے گاہک قیمتی ہیں؟ ان سوالات کا جواب دینے سے، آپ کو کسٹمر کی قیمت بنانے کا طریقہ معلوم کرنے کے لئے بہتر پوزیشن میں رہیں گے.
آپ کے کاروبار کے لئے کسٹمر کی قیمت کو سمجھنے کے بہت سے فوائد ہیں. اہم فوائد میں سے ایک یہ ہے کہ کسٹمر کے قدر کو سمجھنے کے کاروبار کاروباری اداروں کو بہتر بنانے اور خدمات فراہم کرنے میں مدد ملتی ہیں جو زیادہ مؤثر طریقے سے اپنے صارفین کے لئے ضروریات کو پورا کریں. ان کی مارکیٹ میں ایک اہم کنارے کو محفوظ رکھنے کا بھی ایک عام فائدہ ہے. کاروباری اداروں کو اپنے گاہکوں کی قدر کے بارے میں جاننے اور اس کی فراہمی کرکے اپنے حریف کو شکست دے سکتا ہے. کسٹمر قیمت کو جاننے اور سمجھنے کے لئے مصنوعات کی مختلفیت کا ایک اہم فائدہ ہے. کاروباری کاروباری اداروں کو نہ صرف انفرادی طور پر منفرد بنا سکتے ہیں بلکہ وہ انفرادی طور پر انفرادی طور پر باہمی خصوصیات کو باخبر رکھنے میں مدد کرسکتے ہیں جنہیں اپنے صارفین کو ایک مصنوعات میں دیکھنا ہوگا.
کچھ عام استعمال کی حکمت عملی موجود ہیں جو کاروباری ادارے گاہکوں کے لئے قابل قدر قیمت پیدا کرنے کے لئے ملازمت کرسکتے ہیں. سب سے زیادہ عام طریقوں میں سے ایک اس مصنوعات کے لئے قیمت قائم کرنے میں شامل ہے جو گاہک کو یقین رکھتا ہے کہ وہ مقابلہ کے پیشکشوں کے مقابلے میں فوائد کے لحاظ سے اس کے مقابلے میں زیادہ سے زیادہ ہو رہی ہے. اس قدر قیمت کو تخلیق کرنے کی ضرورت ہوتی ہے کہ کاروبار اپنی مارکیٹنگ کے پیغام کو فوائد پر توجہ مرکوز کرے اور ان کی مصنوعات یا سروس کی پیشکشوں کو ختم کرے.
اسی طرح، کاروبار اپنی مصنوعات کی قیمت کو کم کر سکتے ہیں یا قیمت کو اسی طرح رکھ سکتے ہیں اور اضافی شے پیش کرتے ہیں جو مقابلہ پیش نہیں کرتا. اضافی مصنوعات سے متعلق ہونے کی ضرورت نہیں ہے، اگرچہ یہ بھی ایک اختیار ہے. کاروباری اداروں کو اضافی طور پر اضافی خدمات فراہم کرسکتے ہیں، جیسے ایک ٹی وی کے لئے مفت وارنٹی یا کار کے لئے دھن اپ اپ، یا وہ ایک مختلف خدمت پیش کر سکتے ہیں، جیسے ہوائی اڈے VIP لاؤنج پر دستخط کرنے کے لۓ آتا ہے. ایک کریڈٹ کارڈ کے لئے.
قیمت بنانے کے لئے ایک اور طریقہ یہ ہے کہ مصنوعات یا خدمات کو خریدنے کے لئے آسان بنائے. یہ ایک آسان نقطہ نظر کی طرح لگتا ہے، لیکن کچھ گاہکوں کے لئے، سہولت ایک اہم عنصر ہے جو قیمت سے متعلق ہے. پر غور کریں کہ ہدف کسٹمر ایک مصروف ماں ہے جو مکمل وقت پر کام کرتا ہے اور بہت سے نوجوان بچوں کو بھی دیکھتا ہے. اگر آپ کا چھوٹا سا کاروبار ایک گروسری اسٹور ہے، تو آپ اپنے گاہکوں کو آپ کی مصنوعات خریدنے کے لئے آسان بنانے کے طریقے کے طور پر آن لائن آرڈر کرنا پیش کرسکتے ہیں. مصروف ماں آپ کی ویب سائٹ پر جا سکتی ہے، اس چیز کو خریدنے کے لۓ خرید سکتے ہیں اور پھر آن لائن کے لئے ادائیگی کریں. یہ اس کے لئے اس دن کو ڈھونڈنے کی ضرورت کو ہٹا دیتا ہے کہ وہ اپنے بچوں کو اسٹور میں لے جائیں اور شاپنگ کریں. اب وہ سب کو کرنے کی ضرورت ہے آپ کی دکان پر چل رہا ہے، اور آپ کو اپنے گدھے باہر لانے اور ان کے ٹرنک میں ڈال دیا. پورے ٹرانزیکشن کو پانچ منٹ کے اندر مکمل کیا جاسکتا ہے، یہ کسٹمر کے لئے یہ واقعی قابل قدر ہے.
صارفین کا قدر کیسے پیمانا
جبکہ قیمت اکثر بہت مہنگی ہے، مارکیٹنگ کے نقطہ نظر سے صارف کی قیمت کو پیمانے کا ایک زبردست طریقہ ہے. ایک سادہ مساوات میں، گاہک کی قدر اس فارمولا کے ساتھ شمار کیا جاسکتا ہے: کسٹمر قدر = فوائد - لاگت. یہ فارمولہ کسٹمر کے نقطہ نظر سے صارفین کی قیمت پر منحصر ہے.
مصنوعات کی قیمت نہ صرف پیسے کا حوالہ دیتا ہے. یہ دوسری چیزوں سے بھی اشارہ کرتا ہے، جیسے گاہکوں کو وقت اور کوشش جو مصنوعات کو حاصل کرنے کے لئے خرچ کرنے والی مصنوعات یا توانائی خریدنے کے لئے خرچ کرتی ہے. تکلیف بھی ایک پہلو ہے جو قیمت ہے.
مصنوعات کی فوائد میں صرف اس کے مقابلے میں زیادہ سے زیادہ صارفین شامل ہوتے ہیں جو کسٹمر مصنوعات کو خود سے حاصل کرتی ہیں. یہ مجموعی طور پر خریداری کے تجربے سے بھی مراد ہے. کسٹمر کے اخالقیات اور اخلاقیات کو بھی مصنوعات کے فائدے میں کردار ادا کرتی ہے. مثال کے طور پر، اگر گاہک ماحول کو بچانے کے بارے میں پرواہ کرتا ہے، تو وہ وہ مصنوعات خریدنے کے لئے چاہتے ہیں جو پائیدار ہیں. وہ صرف ان تنظیموں کے ساتھ مشغول کرنا چاہتے ہیں جو اخلاقی طریقوں کے ساتھ ساتھ ماحول دوست ہیں.
ایک کاروباری نقطہ نظر سے، وہاں ایک دوسرے فارمولہ ہے جو گاہکوں کی زندگی بھر میں مصروفیت کے دوران کاروبار کے لئے ایک کسٹمر کی قدر کو ظاہر کرتا ہے. یہ عام طور پر کسٹمر زندگی بھر کی قیمت کے طور پر کہا جاتا ہے. یہ فارمولا ہے: CLV = ٹرانزیکشن سائز × ٹرانزیکشن فریکوئنسی * برقرار رکھنے کی لمبائی. مثال کے طور پر، اگر آپ کی کمپنی کو اعلی کے آخر میں چلانے والی جوتے فروخت کرتی ہے جو $ 200 ایک جوڑی کی قیمت ہوتی ہے، اور اوسط گاہکوں کو 10 سال تک ہر سال ایک جوڑی خریدتا ہے، آپ فارمولہ CLV = 200 x 1 x 10 کا استعمال کرتے ہوئے ہر گاہک کے کلائنٹ کا حساب کرسکتے ہیں. اس مثال میں، کسٹمر زندگی بھر کی قیمت $ 2،000 ہوگی.
اس فارمولے کے علاوہ، کاروباری اداروں کو خدمت کرنے کے لۓ لاگت کرنے کی ضرورت ہے. گاہکوں کو خریدنے کے لئے حوصلہ افزائی کرنے کے لئے مارکیٹنگ کے اخراجات پر کتنے پیسہ خرچ کرنے کی ضرورت ہے؟ کیا کمپنی کو چھوٹ پیش کرنا پڑتا ہے، اور اگر ایسا ہے تو، کتنی بار اور کتنی بار؟ اس کے بعد، اس نمبر کو کلائنٹ کی کل تعداد میں تقسیم کیا جاسکتا ہے جو کلائنٹ کے قابل ہے.
کسٹمر ویلیو میں اضافہ کیسے کریں
ہر کاروبار گاہک کی قیمت میں اضافہ کرنے کی امید کرتا ہے. کاروباری حکمت عملی کو ملازمت کرسکتے ہیں جو صارفین کے لئے مبنی قیمت میں اضافہ کرنے میں مدد کرتے ہیں جبکہ کاروبار کے لئے گاہک کے زندگی بھر کی قیمت میں اضافہ بھی کرتے ہیں.
صارفین کے لئے قدر بڑھانے کا بہترین طریقہ اس کی توقعات سے زیادہ ہے. ایسا کرنے کے لئے، کاروباری اداروں کو جاننے کی ضرورت ہے کہ ان کے گاہکوں کو ان کی پہلی جگہ میں کیا امید ہے. تفصیلی مارکیٹ ریسرچ کاروباری مدد کرنے میں مدد کر سکتا ہے کہ گاہکوں کو کسی مصنوعات سے باہر نکلنے کی امید ہے تاکہ وہ معلوم کرسکیں کہ وہ کس طرح اوپر اور اس سے آگے بڑھ سکتے ہیں. مثال کے طور پر، ترسیل کے وقت پر غور کریں. بہت سارے صنعتوں میں عام جگہ پر آن لائن آرڈر ہونے کے ساتھ، گاہکوں کی توقعات سے زیادہ کاروبار کرنے کا طریقہ یہ ہے کہ مفت ترسیل کے وقت کو کم کرنا. بہت سے آن لائن اسٹورز پر مفت شپنگ کی پیشکش کی جاتی ہے لیکن اکثر کئی علاقوں میں ایک ہفتے یا اس سے زیادہ ہوتی ہے. کیا آپ کا کاروبار کسی بھی قیمت پر ایک دن کی ترسیل کا وعدہ کر سکتا ہے؟ اگر یہ کچھ ہے تو آپ کے گاہک توقع نہیں کر رہے تھے لیکن دیکھ بھال کرتے ہیں، تو آپ کا کاروبار گاہک کی اطمینان اور قدر کو فروغ دینے کے لئے ایک طویل راستہ بن جائے گا.
کسٹمر فیڈ بیک کو شامل کرنے کا بھی ایک بہت اچھا طریقہ ہے جو آپ کے کاروبار کو اپنے کاروبار کے بارے میں خیال رکھے. یہ طریقہ آپ کے گاہکوں کے لئے قیمت کی تعمیر میں مدد کرسکتا ہے. کسی بھی مصنوعات یا سروس کو کسی طرح سے بہتر بنایا جا سکتا ہے. آپ کے گاہک کی رائے کے بارے میں پوچھتے ہوئے، اسے اکاؤنٹ میں لے کر ان کو کریڈٹ کرکے، آپ کا کاروبار آپ کی مصنوعات میں قیمت گاہکوں کی جگہ میں اضافہ کرسکتا ہے.
کچھ رعایت کرتے ہوئے آپ کے حریف کسٹمر کی قیمت میں اضافہ کرنے کا بہترین طریقہ نہیں ہے. اس میں خریداری کے ساتھ اضافی شے کی پیشکش بھی شامل ہوسکتی ہے لیکن مصنوعات سے باہر جا سکتی ہے. مثال کے طور پر، کچھ گاہکوں کے لئے، سروس اور تجربہ انتہائی قابل ہے. اگر آپ کا کاروبار ہر گاہک کے بارے میں مزید جاننے کے ذریعے تجربے کو ذاتی بنا سکتا ہے تو، آپ کو گاہک کی قیمت میں اضافہ کی طرف ایک طویل راستہ چلا جا سکتا ہے. اگر ایک چھوٹا سا بزنس مالک کتاب اسٹور چلتا ہے، مثال کے طور پر، یہ سلسلہ بک مارک کے ساتھ مقابلہ کرنا مشکل ہے جو سودا قیمتوں کے لئے کتابیں پیش کرتے ہیں. قیمت پر مقابلہ کرنے کے بجائے، چھوٹے کاروباری مالک کسٹمر سروس کے پہلو پر مقابلہ کر سکتے ہیں. سیکھنے میں کس قسم کی کتابیں باقاعدگی سے گاہکوں کو لطف اندوز کرتے ہیں اور انہیں ان کے لئے الگ کردیتے ہیں، کاروبار وفادار اور اطمینان میں اضافہ کرسکتا ہے، جو براہ راست صارف کی قیمت سے متعلق ہے.
ہر کلائنٹ کو زیادہ فروخت کرنا کاروبار کے لۓ ہر گاہک کے لئے زندگی بھر کی قیمت کو بڑھانے کا ایک طریقہ ہے. ایسا کرنے کے لئے، کاروباری اداروں کو اس سے خریدنے والے گاہکوں کو اپ فروخت اور کراس فروخت اشیاء کی ضرورت ہوتی ہے. مثال کے طور پر، اگر ایک چھوٹا سا کاروبار ہاتھ سے تیار بچے کمبل فروخت کرتا ہے اور جلد ہی ہاتھ سے تیار بچے کے کپڑے جاری کر دیتا ہے، تو وہ بچے کو کپڑے خریدنے کے لئے نئے گاہکوں کو تلاش کرنے کی ضرورت نہیں ہے. اس کے بجائے، وہ اپنے نئے گاہکوں کو ان کے موجودہ گاہکوں کو پار کر سکتے ہیں. یہ کسٹمر کے لئے قابل قدر قیمت بڑھانے میں بھی مدد مل سکتی ہے کیونکہ اس کے لئے اس کی چیزیں زیادہ آسان ہوتی ہے. وہ دو مصنوعات کو اسی کاروبار سے خریدنے کے بجائے وقت اور کوشش کرنے کے لۓ دو مختلف کاروباری اداروں کو اس کی خریداری کرنے کے لئے خرچ کر سکتے ہیں.
