کسٹمر کے جواب میں تشخیص شامل ہے کہ گاہکوں سے معلومات جمع کرنے اور کمپنی کی بہترین دلچسپی پر مبنی، کونسل کے بارے میں کونسل کی تجزیہ کی جاسکتی ہے. کاروباری اداروں کو ان کی خدمات کو بہتر بنانے اور اپنی گاہکوں کی ضروریات کو پورا کرنے کے ساتھ ساتھ اپنی کسٹمر سروس کے طریقوں میں بہتری میں بہتری دینے کے لئے کسٹمر کی معلومات پر انحصار کرتا ہے. کمپنیاں اس معلومات کو سروے، سوالنامے اور کسٹمر کے مشورے سے جمع کرتے ہیں.
ہوم کسٹمر سروے
کاروبار اپنے گاہکوں کی ضروریات اور توقعات کا اندازہ کرنے کے لئے ہوم کسٹمر سروے کا استعمال کرتے ہیں. اس میں ای میل کے سروے، میل سروے، فون کے سروے یا کسٹمر کی رسیدوں سے منسلک گھر کے سروے شامل ہیں. یہ سروے کاروبار کے ساتھ کسٹمر کی تازہ کاری کے بارے میں معلومات کے بارے میں معلومات کی درخواست کرتی ہیں، جیسے گاہک ان سروس کے بارے میں کیا خیال کرتے ہیں، کمپنی کے عملے کے ساتھ ان کی بات چیت اور اس کی مصنوعات کی ان کی رائے نے خریدا. یہ سروے گاہکوں کے ردعملوں کو جمع کرنے کا ایک اہم ذریعہ فراہم کرتے ہیں، خاص طور پر ایک کمپنی کے ساتھ بات چیت کے بعد ہی فوری طور پر ردعمل قائم کیے جاتے ہیں.
کسٹمر سروس سوالنامہ
کسٹمر سروس سوالنامے مختصر سروے ہیں جو گاہکوں کو جب ایک کسٹمر سروس ملازمت کے ساتھ ایک مسئلہ کے ساتھ ملتے ہیں. اس میں صارفین کو شکایات کے بارے میں پوچھ گچھ بھی شامل ہے، ان سے پوچھیں کہ ان کی خریداری کے تجربے کے بارے میں سروے لینے اور مصنوعات کی مسائل کے بارے میں سروے کو بھرنے کے لئے ان سے پوچھنا. کسٹمر سروس سوالنامہ کسٹمر کی دشواری کے بارے میں کسٹمر سروس کے ملازمت یا ملازمت کی طرف سے ایک عام تشخیص سے مختصر جسمانی سروے، زبانی سوالنامہ ہوسکتا ہے. یہ سروے پیچیدہ مسائل کو حل کرنے کے کمپنی کے طریقوں کے گاہک کے تصور کو سمجھنے کے لئے کمپنیاں ایک اہم تشخیصی آلہ فراہم کرتی ہیں.
کسٹمر مشورہ
گاہکوں کو اکثر طریقوں سے فائدہ مند تجاویز ملتی ہیں جو کاروباری اداروں کو اپنی خدمت کو بہتر بناتی ہیں. کاروباری مشورے فارم استعمال کرسکتے ہیں، خدمت کے دوران یا ان کے گاہکوں کو جو کمپنی میں فون کرتے وقت کئے گئے تجاویز سنتے ہیں. یہ تجزیہ کاروباری رائےوں کو سننے کے لئے کاروبار پیش کرتے ہیں، اور سروے یا سوالات سے متعلق مختلف ہیں کیونکہ معلومات رضاکارانہ ہے. ایک گاہک کو ایک تجویز فارم بھرنے، کسٹمر سروس کو کال کریں یا تشویش کی آواز دینے کے لئے ایک ملازم سے رابطہ کرنا ہے. کاروباری معلومات اس معلومات کا استعمال کرسکتے ہیں کہ اس بات کا تعین کرنے کے لئے کہ گاہکوں کو خریدنے کے لئے یا دیگر سروسز کے بارے میں جاننے کے لۓ جو گاہک کو لاگو کرنا چاہتے ہیں، وہ سیکھیں.
کسٹمر کی توقع
کاروباریوں کو ہر گاہک کے جواب پر غور کرنا ہوگا، غیر منصفانہ درخواستوں پر مبنی تبدیلیوں سے بچنے کے لئے یقینی بنائیں. اس میں ناراض گاہکوں کو ناقابل اطمینان مطالبات، کسٹمر کی توقعات جو بہت زیادہ یا تجاویز ہیں جو کاروبار کے بہترین مفاد میں نہیں ہیں. کاروبار کسٹمر کی توقع کا اندازہ کرتے ہوئے ان مسائل کا اندازہ کرتے ہیں، اس بات کا تعین کرتے ہیں کہ گاہک کی خدمت کی توقع ہے کہ غیر مناسب یا زیادہ ضرورت ہے.
