کسٹمر شکایات کو سنبھالا کسی بھی کاروبار کا ایک اہم حصہ ہے. جس طرح شکایت سنبھالنے کے طریقے کسٹمر عدم اطمینان کی وجہ سے بڑا منافع اور نقصان کے درمیان فرق کا مطلب ہو سکتا ہے. بلنگ، قیمتوں، ردعمل کے وقت، اہلکاروں، دستاویزات یا ایک مصنوعات یا خدمات کے ساتھ کسٹمر عدم اطمینان عام شکایات کی عام اقسام ہیں. شکایات قانونی، مبالغہ یا یہاں تک کہ ناقابل اعتبار ہو سکتی ہے. کاروباری مسائل کو حل کرسکتے ہیں اور مستقبل میں کاروبار کو مؤثر طریقے سے اور مؤثر طریقے سے حل کرنے کے ذریعے گاہک کے ساتھ یقینی بنائیں.
رکاوٹ کے بغیر کسٹمر کی شکایت پر سنیں. اسے اپنی مکمل اور بے حد توجہ دینا. ایک بار جب وہ ختم ہوگئی ہے، تو پوچھیں کہ اگر آپ کو معلوم ہونا چاہئے کہ کوئی ایسی معلومات موجود ہے؛ اس کے بعد شکایت کی اطلاع دینے کے لئے اس کا شکریہ.
گاہک سے اتفاق کرتے ہیں کہ ایک مسئلہ موجود ہے. متفق یا بحث مت کرو.
اس مسئلے کے لئے معذرت خواہ ہیں اور کسٹمر کو یقین دلاتے ہیں کہ آپ جلد از جلد مسئلے کو حل کرنے کے لئے کام کریں گے.
آپ کی کمپنی یا تنظیم کی طرف سے مقرر کردہ ہدایات کے اندر اپنی صلاحیت کا بہترین حل حل کریں. اگر ضروری ہو تو، جب تک گاہک مطمئن ہوجائے تو ایک متبادل حل فراہم کرے. اگر مسئلہ کو حل کرنے کے چند منٹ سے زیادہ وقت لگے گا، تو اس مسئلے کو حل کرنے کے لئے طریقۂ کاروں کو مکمل طور پر وضاحت یا اقدامات کی وضاحت کریں. گاہکوں کو جاننا چاہتی ہے کہ اگر شکایت فوری طور پر سنبھال نہیں جاسکتی ہے تو ان کی مشکلات مناسب وقت میں حل ہوجائے گی.
کسٹمر کو یقین رکھو کہ آپ اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ کسی بھی مسئلہ کو کسی اور کے ساتھ نہیں ہوتا. گاہکوں کو ایسے کاروبار میں واپس آنے کے لئے تیار ہیں جو موثر طریقے سے کسی مسئلے کو حل کر چکے ہیں؛ صارفین کو غریب کی وصولی کے مقابلے میں غریب سروس کے لئے زیادہ رواداری ہے.
مسئلے کے حل کے بارے میں مطلع رہیں جو محکموں سے متعلق معاملات کو حل کرنے کے لئے کام کر رہے ہیں. اگر حل کثیر مرحلہ کے عمل کی ضرورت ہو تو، یقینی بنائیں کہ مناسب محکمے میں مسئلے کو حل کرنے کے لئے تمام محکموں یا لوگ مل کر کام کررہے ہیں.
کسٹمر کو حل کے حل کے بارے میں مطلع رکھو. اسے ترقی کے بارے میں بتائیں، اپنی خدشات سے احتیاط سے سن لیں اور اس بات کا یقین کریں کہ مسئلہ طے کرنے کے لۓ ہے.
کسٹمر کے ساتھ اپنائیں تاکہ اس بات کا یقین کرنے کے لۓ مناسب اقدامات کئے جائیں. اپنے مسلسل محافظ کے لئے گاہک کا شکریہ.
تجاویز
-
کچھ کسٹمر سروس کی شکایات ایک دورہ یا ایک فون کال کے ساتھ حل کیا جا سکتا ہے. طویل عرصے سے مسائل کو سراہا جاسکتا ہے اور اس بات کو یقینی بنانے کا جائزہ لیا جاسکتا ہے کہ ترقی کی جا رہی ہے. کچھ حل گاہکوں کے ساتھ طویل رابطے کی ضرورت نہیں ہے.
