چھ سگما کے دنوں میں مینوفیکچررز کی درخواست صرف طویل عرصے تک جاری رہی. اب یہ کاروبار کی بہتری کا ایک پہلو وسیع پیمانے پر تمام صنعتوں میں استعمال ہوتا ہے. کال مراکز ڈیٹا اور عمل میں کامیاب ہوتے ہیں اور کسٹمر کی اطمینان کے اعلی سطح کا مقصد بناتے ہیں، انہیں چھ سگما منصوبوں کی درخواست کے لئے مثالی امیدوار بناتے ہیں.
پہلا رابطہ قرارداد کو بہتر بنانے
ایک تنظیم سے کسٹمر وفادار براہ راست کاروباری کام کرنے میں آسان ہے. جب کوئی کال سینٹر سے رابطہ کرتا ہے تو ان کی ضرورت ہوتی ہے. ان کے رابطے کے اختتام میں توقع ہے کہ ان کی ضرورت پوری ہوئی ہے. مسائل کو پہلی بار حل نہیں کیا گیا، نہ صرف صارفین کی کوششوں کو بڑھانے اور اطمینان کو کم کرتے ہیں، بلکہ اندرونی کال سینٹر کی لاگت میں اضافہ بھی کرتے ہیں، کیونکہ دوسرا رابطہ ممکن ہے. کال کی اقسام کی نشاندہی اور غیر مسئلے کے حل کی وجوہات آپ کے کاروبار کے مستقبل کے ساتھ ساتھ اندرونی اخراجات کو کم کرنے کے لئے ایک اہم عنصر ہے.
ہینڈل وقت کمی کو کال کریں
کال سینٹر آپریشن کے لئے وقت ہے. نہ صرف کال سینٹر مینجمنٹ چاہتا ہے کہ کال کم از کم لمبائی سے کال کریں، لیکن صارفین کو بروقت انداز میں خدمت کرنا چاہتی ہے. اوسط ہینڈل وقت ایک بنیادی لائن قائم کرنے کے لئے ایک عام میٹرک ہے. اس کے ساتھ احتیاط سے رہیں. کال کرنے کا وقت ہینڈل کرنے کے لئے آسان ہے. کلیدی طرح ایسا کرنا ہے جو قرارداد کی شرح اور گاہک کی اطمینان کو منفی اثر انداز نہیں کرتا. ملاحظہ کریں کہ کس طرح ایجنٹوں کو کلیدی کال ڈرائیوروں کو ہینڈل کرنا ہے، کال کی نگرانی کا عمل غیر فعالیوں کی شناخت کے لئے استعمال کریں اور یہاں تک کہ ایجنٹ ڈیسک ٹاپ کی مدد سے نظام کو بھی نظر انداز کریں. فضلہ کو ختم کرنے اور ایجنٹ کے علم کو زیادہ سے کم کرنے کے لۓ، اور یہ تمام متعلقہ معاملات کے لئے جیت کی صورتحال ہو گی.
انٹرایکٹو وائس کے جواب (IVR) کی اصلاح
یہ ٹیکنالوجی مختصر مدت میں آپ کو پیسہ بچانے کی جا سکتی ہے، لیکن یہ آپ کے گاہکوں کو مایوس کن ہوسکتا ہے اور آپ کو طویل مدتی فائدہ میں فوائد کو تبدیل کرنے سے بچا سکتا ہے. صارفین کی کوشش کو کم کرنا اہم ہے. خود کار طریقے سے صوتی ردعمل کے لامتناہی بھولبلییا کے ذریعہ ڈال یا آخر میں ایک زندہ ایجنٹ پر اترنے سے قبل بٹن کے انتخاب کو مطمئن ہونے کا امکان ہے. یہ ایک اہم ٹیکنالوجی ہے کہ لوگ آج کے ماحول میں سامنا کرنے کی توقع رکھتے ہیں، یہاں تک کہ اگر وہ ضروری نہیں ہیں. کلیدی اصلاحات ہے. ممکنہ طور پر دوست دوست کے طور پر اختیارات کے بہاؤ بنائیں. موجودہ کال ڈرائیور کی اقسام سے ملنے کے لئے کال فلو درخت کو ڈیزائن کریں، اہم مسئلہ کے اختیارات ڈالیں جو ایجنٹ مداخلت کے بغیر حل کیا جا سکتا ہے انتخابی سیڑھی کو آگے بڑھانے کے لۓ. آسان بناؤ، صارفین کو خوش رکھو اور مالی فوائد کو برقرار رکھو کہ یہ ٹیکنالوجی فراہم کرسکتی ہے.
اتارنے کی شرح میں کمی
کال مراکز میں اعلی عملے کی تبدیلی عام ہے. اس وقت معلوم کریں کہ یہ کیسے کم کرنا ہے. اگر بہت سے لوگ ایک تنظیم چھوڑ رہے ہیں تو، یہ ایک اچھا اشارہ ہے کہ ایک مسئلہ موجود ہے اور توجہ کی ضرورت ہے. اعلی کمی کی وجہ سے اعلی اخراجات بڑھتی ہیں. نئے عملے کی تربیت کے اخراجات، اور روکوئی ایجنٹوں کو آپ کے گاہکوں کے ساتھ ساتھ ایجنٹوں کی خدمت کرنے کا امکان نہیں ہے. اگر ضرورت ہو تو آپ کے عملے کو گمنام سے سروے کریں- ان کے خدشات کو تلاش کرنے اور ان کو کیا حوصلہ افزائی کرنا. اس کے علاوہ، ایک سینئر عملے کے رکن کی جانب سے کئے گئے توجہ گروپوں پر غور کریں. نتائج پر ایکٹ، تبدیلی کی پیمائش کریں اور یقینی بنائیں کہ فوائد وقت کے ساتھ پائیدار ہیں.
